屈臣氏个人用品商店中国总部全国发展总经理林顼

　　林  顼：尊敬的各位领导、各位嘉宾，大家下午好。因为话题比较沉闷，请大家不要睡着。

　　今天主办方给了一个很大的题目，说在新十年新常态下，中国零售行业发展的趋势这样的一个题目，题目很大，这里我代表我们的少数的乙方发表一下零售业的几个观点，时间较短，肯定不全面，希望大家批评指正。

　　说起过去十年的零售业大家有一个感受，发展很快，整个零售业每天都在变化，因为城市在变，消费习惯在变，新兴科技也在变化，引起了整个零售行业规模、支付等等模式上的变化。第一个我们看一下过去十年中国城市化的影响，过去十年中国城市化的数量不断的增加，从43%已经到了55%，在过去十年城市人口已经超过了乡村人口，每年的社会零售商品总额年均增长15%，比如说2014年全年的零售总额是22万亿，但是大家看一下细节就会知道，城市的消费是乡村消费的8倍，所以整个城市化的进程对于零售业来说，过去十年是一场盛宴。

　　第二方面再看一下业态的变化，大家说起零售业态，有大业态有小业态，基本上百货、超市、购物中心、连锁企业，还有地方性的零售业态，地方寡头在过去十年都得到很好的发展，但是在这两年也有冲击也有憧憬。

　　首先是百货，百货曾经是商业零售的代名词，在过去的十年中各种业态的兴起给了百货很大的冲击，所以大家看到很多关店的百货，这些百货业的频频关店预示着百货在很多地方转型已经势在必行了。

　　第二个是超市，超市对于生鲜市场的改变在过往十年也是不断的发生，生鲜食品的经营已经成为超市收入的主要来源，这是一个闪光点，我们可以从北京的华润、华联等等可以显示出超市向小精尖发展的趋势。

　　购物中心不用说了，在座各位大部分都是购物中心的代表，各种各样大体量、多业态、各种体验，然后现在发展得竞争非常激烈，有些强调历史文化，有些强调旅游，还有强调儿童教育，包括最近的购物中心、商业地产跟创客联系在一起，到2014年底我们所知已经有4000家购物中心，到2025年我们估计会有7000甚至超过1万家的购物中心，这既然是一个春天，也是一个比拼满足消费者不断更新的消费欲望的竞赛。

　　回过头说其他的连锁企业，连锁企业在这十年里面也有了巨大的发展，举个例子2005年的时候肯德基从700家店，到2014年超过4000家，年均增长超过40%，周大福也超过了2000家，各种大的连锁基本都保持着非常快速的增长。

　　第四点，我们是观察到一个现象，就是在过往的十年里面，在连锁业里面，在零售业里面，本地的连锁企业发展非常迅速，我们就不说名字了，大家可以想一下在湖南、河南、重庆、山东、浙江这些地方，都有它们本地化经营、区域化垄断的这样一些品牌，它的这些市场份额、门店数量、位置各个方面都成为新兴的零售商无法绕过的大山，但是在未来这些零售商也会迎来一些挑战，包括全国性的渠道下沉，还有区域饱和度，所以也面临一些挑战。

　　最后我们看一看过往十年这些零售有一个关键点是支付，支付在过往的十年的演化过程中，第一是信用卡非常普及，银联卡成为消费者身上不可或缺的消费工具，但是过往的几年中，支付宝、财付通等等的线上支付工具不断的落入线下，使得消费者现在培养出24小时不间断的消费习惯，大家十年前很难想象在网上半夜一两点钟还在消费。

　　说了这么多过去，未来十年零售业的发展会有什么变化呢？我们认为百变不离其中，马斯洛需求理论中从生理需求到自我实现，在未来十年，生理需求不是顾客的主要需求，顾客购买产品更多的是精神需求。

　　第二个很明显的趋势在未来的十年，就是O2O要改变所有的这些支付场景，进行一个全天候的购物，让顾客可以从网上得到很多信息，同时在线下进行消费，再在线上进行评价和口碑的评论，举几个例子，2014年底的时候，我们全国一共有5亿多的手机网民，互联网普及率超过48%，每个人一周上网的时间超过26小时，也就是说一半地人每天3个消失在用各种各样的即时通讯工具，随着手机应用的崛起，让购物变成随时随地可以完成的事情，实现全天候的购物，让消费跟着顾客走，消费者在信息资源方面互惠互享，这样不仅能够降低沟通成本，还将创造很多文化价值的潮流，所以O2O模式在未来是零售的主要模式，而不是次要的。

　　最后一点未来的十年的趋势，以前我们说80后、90后，但是大家知不知道其实80后和90后每一个年龄段现在都有超过2亿的消费者，加上00后的1亿多，这将近6亿的消费者，其实是在未来十年的中国主力消费群体，这样的一个年龄段的消费者，他的消费的习惯跟偏好是完全不一样的，所以要做好未来十年零售，就要了解这批关键人口的需求，基础的生活物品对于他们不是重点，他们追求的是心理的满足，注重安全消费，他们大部分是独生子女，作为一个新的群体的话，他们是一种我们称之为大胆的消费者，敢消费、超前消费，还可以通过各方面的融资突破预算，所以花明天的钱是主要的消费理念。这些80后、90后、00后有强烈的品牌意识，对于品牌是非常狂热的，虽然收入有限，但个性产品仍然是必须品，所以未来十年在中国更多的年轻化、个性化的品牌都会取得成功，未来的十年是零售业多样化、主题化、个性化的十年，随着新一代消费者的成长，新观念的变化，新科技的普及，零售业肯定会取得更大的发展。

　　以上就是我的个人观点，祝大家身体健康，事业蒸蒸日上，谢谢。

　　主持人：感谢林总专业的分析与分享。