K11购物艺术中心南中国区营运管理部助理总经理  叶旭明

　　叶旭明：各位尊敬的朋友，下午好。感谢赢商网的邀请，跟大家分享和交流一些所谓创新型的消费者体验的想法。

　　十年前，我刚刚把我的家搬到上海，也幸运的看到整个商业地产的飞速发展的十年。我们过去不断的在反思，怎么能够增加购物中心的体验，让顾客能够停下来消费的理由，以前购物中心缺乏设备设施，只要干净舒服就能让大家过来消费。但是越来越多的过于注重商业化，缺乏人性与个性，慢慢慢慢的同质化很严重，其实我们每周每天每小时都要思考，思考究竟消费者的需求是什么？我们不断不断的反思，多次多次的交流研究，得出一个结论，是这个吗？过去几年购物中心把餐饮调整从以前标准的25、30调到40，可能有些更夸张的，还有娱乐的氛围也在通过体验的方式不断的增强，比如说4D电影院，但是你们想想你们愿意过去吗？你们会为了这些元素过去吗？有可能，但也有不可能，经过我们很多次的反复反复思考，发现现在消费者需要的是一种模式，通过这个模式激发他们生活的灵感，他们不局限在为了购物而购物的概念，他们需要一些不一样的场景的体验，想想看，如果说你在购物的过程中，你很喜欢艺术的你可以过去参加艺术的展览，如果你对咖啡特别特别钟爱，也可以去体验咖啡的产品，还有可能你会选择在花园品尝咖啡的感觉，其实人们慢慢慢慢寻求的是一种新的生活方式，而K11就是一个为了给消费者生活带来创意和灵感的地方。

　　K11在2013年6月18日在上海开业以后，我们都很坚持在每个消费者，他们每次过来都希望他们有一个不一样的体验，奇妙的旅程。上海K11作为首家开幕的购物艺术中心，我们致力于围绕艺术·人文·自然三大核心自然元素，融合全球性的原创品牌，希望通过艺术市场打造一个不一样的体验过程给消费者，让他们多来多停留。我们一直感觉K11是一个原创中心的概念，我们希望通过这三个部门走在大众的面前，为大家提供一个很新的角度看待生活，激发大家和引导大家关注更深层的生活的内涵，所以说K11对消费者的体验来说，我们是深层的挖掘然后带领他们体会生活。

　　接下来让我们进入一个奇妙的旅程，三个核心的元素。

　　艺术，大家看到现在在上海K11在做的一个活动，艺术展。里面是一个艺术家的作品，叫信。大家看完以后可能也会慢慢相信，艺术是一个不容易做的部分，以前的艺术都是高大上，高不可攀的，K11怎么能够将艺术跟商业完美的结合呢？当然我们有一个专业的团队以外，每天都专心专注铺排每一件事情，但是主要的我们认为艺术不是随便的买一些艺术品在公司里面铺放，如果这样子我们认为只是参与性的艺术，我们的概念K11的艺术注重跟观赏者的互动，跟参与者生活的融合。我们觉得这个场景可以说很好的把艺术融合到休息区里面，让他们更透气，更能丰富的想象整个艺术的界面。我们也可以提供一个很丰富的艺术展，让消费者每次过来都能有全新的体验。当然K11的艺术也会用不同的模式去显示，比如说我们刚刚结束的适合小孩子观看的艺术展，而我们对当代艺术的推动也是不遗余力的，现在在上海K11在做的都是当代艺术的展览，每个艺术展都是围绕当期艺术展里面的内容，让消费者了解相关的内容跟信息，到目前为止，我们举办了已经超过200多场的艺术讲座，大概超过5万人参与K11的艺术俱乐部，这里看完艺术展以后你可以到我们的艺术商店，把你看过的艺术品都买回家，继续享受你对艺术的品尝过程，我们在里面提供一个很特别的跟艺术场景以外的，他们还会采购一些在中国唯一的产品，让他们能够去把他们家居布置成很艺术的氛围。

　　第二个核心的元素是人文，K11通过很多主题的活动，传递文化的途径，我们希望说透过一些人文的传递，能够跟消费者多渠道的接触，当然说我们也透过一个很有趣的互动寻找更多的消费者共通的部分，提升和优化更多的让消费者过来的理由。你们现在看到的都是我们做的一些比较有特点的活动，这些活动都得到市场非常非常大的好评，网上对这个主题的转发已经有10多万条了，而电视台也过来现场拍摄，2月份情人节的主题“真爱来敲门”，在里面不同的空间，你可以在里面找到你们的真爱。

　　后面看到我们K11的市集，这是我们非常重要的传递文化的部分，有复古的，有手工的，有现代的不同主题的市集，过去我们看过来消费者对于主题市集的接受度非常非常高，K11现在面对一个相对高大的客户群，他们注重生活的质量，物体的设计感，物件中传递的信息和文化，由物质反馈到精神，不断不断有新的要求，随着目前的主流社会从70后到80后，慢慢慢慢过度到90后，这么大的一个群体这么庞大，他们将会是带动将来生活方式改变的主流人群，同样的K11也会不断不断的抓住他们的需要，不断的改变，因为我们相信有钱没钱的消费者都非常任性。

　　这是我们的艺术嘉年华，是一个在K11的每个角度都出现艺术的元素，是一个全面的活动，这是一个以艺术为主题的互动的活动，以前合作过的，跟中国和法国合作一个叫虚拟蜕变的主题活动，都是在K11的门口有韩国艺术家的艺术品，是一个很可爱的会飞的小猪，在商场里面每个角度都可以看到一些艺术品，我们是打造一个全面体验的艺术元素。

　　这个我要重新重点说说的咖啡博物馆，K11每次组织活动，都会务求做到给消费者五味的感觉，从嗅觉、视觉、味觉、触觉到听觉都可以感受到，在享受的过程以外，你可以学习我们的咖啡课程，从咖啡的文化，从咖啡的来源，从咖啡的做法可以一一享受整个过程，还有更高级的可以学习一些把里面的咖啡能够带回家真情体验咖啡文化的感觉，当然今天是最后一天，如果说你们没有这个机会去的时候，记得下次我们再举办相同的活动的时候过来体验一下。

　　我们的第三个核心元素是自然。K11致力于把大自然融入公众体验中，K11为城市生活缔造崭新空间，唤醒公众对大自然的关注，使人与自然和谐共存。重点提一下我们在三楼的都市农庄学院，可以提供VIP在里面培育他们自己的蔬菜，慢慢完成培育的过程，他们可以在旁边的餐厅享受他们的成果，但是在这个室内的环境里面打造整个生态的互动体验区的挑战，我们要克服很多从光照、温度、湿度、空气流动等等的很多的栽培技术，基本上用尽一切的办法让植物可以按照常态生长，但是这里还有不仅仅是观赏的部分，我们每个礼拜六现场都会举办一些课程，让消费者可以在里面彻彻底底的有一些互动的体验。还有我们周六在这些农庄里面都举办一些歌唱，让消费者可以尽情的体验跟大自然互动的效果。

　　当然在大自然的购物环境之外，我们还是会很坚持环保的承诺，上海K11购物艺术中心采用大面积垂直绿化墙设计，有效隔热降低能耗，而垂直绿化墙的灌溉系统，亦是使用了领先的环保艺术，收集整栋香港新世界大厦吸手池下水，通过污水处理系统使之循环利用，有效节约用水。

　　我们也透过线上线下的互动，比如说微信、微博、网站，我们的微信、微博粉丝超过200多万，热门的话题都超过几万条的转发，可以看到基本上我们被很多粉丝关注的。有兴趣的可以扫描一下我们的微信，跟我们的K11增加互动，谢谢大家。

　　主持人：感谢叶总精彩的演讲。