全国城乡社区便民服务工程试点工作正式启动
王时浩：尊敬的各位来宾，各位朋友：
大家上午好。非常欢迎各位光临今天的新闻发布会。今天新闻发布会的内容是启动全国城乡社区便民服务工程试点工作。在这里，我想重点说明几个问题：
第一个问题是这个便民服务工程试点工作的特点，也就是说它与已经开展的便民服务有何不同。我国的城乡社区服务主要包括四类内容，社区公共服务、志愿互助服务，便民利民的市场化服务和专业化的社工服务。大家知道，便民利民服务在我国早已有之，改革开放以后，这项服务更是得到蓬勃发展。那么，我们即将要开展的便民服务有何特点呢？我们说，关键在于“便”的内涵上，比以往更丰富。一是体现在“便”的内容上。过去更多体现在日常生活服务方面，说白了，就是买东西方便，因此各种摊点遍地都是，甚至出现一些违章建筑，近几年兴起的“一钟”服务圈，其内容也是以日常生活为主，我们要搞的便民服务，要体现在服务的各个方面。二是体现在“便”要成为一种理念。凡是居民需要的各种服务，都要争取做到方便快捷，要把麻烦留给服务主体，而不是留给服务对象。三是在服务主体的多样性上，体现“便”。居民的服务是多样性的，要让服务对象感觉时时处处方便快捷，就要求服务的主体也要多样性。有些服务需要专业队伍和专业人员，也有些需要居民的积极参与。四是综合运用现代科学技术手段，保障“便”。如互联网、物联网、大数据、云计算等。五是在服务方式上体现“便”，在实施服务时，只要服务对象需要，也能够接受和欢迎，适应什么方式就采用什么方式，决不宥于或拘泥于一种方式。
第二个问题是这个工程要达到什么样的预期目的。我们的目标是：服务随身，需时即用。具体一点说就是，人人、时时、处处可以享受服务。人人，就是社区的每一个成员，无论男女老少，不论健康与否，不分户籍，只要是社区的居民，都平等地享有方便快捷服务的权利。时时，就是每年每月每天每时每分，只要有需要，服务都能及时到达。处处，就是无论身处何地，只要有需要，都能享受到服务。
第三个问题是我们打算怎么做。一是与政府、企业、事业单位、社会服务组织等各个服务主体联合，充分发挥它们的不同优势和资源，为不同对象和需求服务。二是探索科学合理的服务体制和运行机制，使各个服务主体能够有序地行使各自的职责，既不互相打架，又能不留空隙。三是充分运用互联网、物联网、大数据、云计算等现代科技手段。
我们的工作刚刚开始，我们相信，只要我们有一颗为社区居民服好务的责任感、使命感，探索和尊重社区服务工作规律，咬住目标不放，就一定能够取得成功。
诚请各位踊跃地加入到我们的队伍。
谢谢大家支持！
