重服务质量 塑行业品牌 2016首都电梯行业峰会召开
北京市电梯商会副会长、北京褔得伟业电梯维护有限公司总经理 田在瑛
田在瑛:尊敬的各位领导、各位来宾,各位电梯界同仁,大家好!今天是承载着首都电梯行业光荣和梦想的日子,2016年是“十三五”开局之年,形势很好,今天我们又一次信心百倍的相聚在一起,意味着首都电梯行业的蓬勃发展,我们将和全国各个行业共写新的篇章,今天我讲的主题是塑造行业品牌,重视服务质量。
品牌是产品和价值的核心体现,企业有了创新的力量,才能在激烈的市场竞争中立于不败之地,继而巩固原有的资产。品牌在企业中具有重要的现实意义,品牌的核心是品牌在当今世界竞争中彰显越来越过,品牌的有形资产是可以用财务数据表述,无形资产既是对消费者的描述,一个好的品牌主要体现在四点:一是好的品牌企业可以利用该品牌的优势,扩大市场份额,培养消费者对品牌的忠诚度和信心。二一个好的品牌稳定价格,增强对动态市场的适应性,减少金融风险。三企业采用现有的品牌优势,利用其已有的知名度、信誉度,率先推出新的产品占领市场。四一个好的品牌有利于企业保持产品优势,有利于抵御竞争者的攻击。纵观我们的电梯产业,世界八大跨国电梯产业,依靠雄厚的资金、成熟的技术、先进的管理,得到了市场的检验和认可。通过市场的检验,其产品产生了一定的品牌效应,并逐步为市场所接受和认可,有的产品除出口国外,这是一个可喜的现象。品牌优势还存在一定的差距,总体而言,这些企业正在奋起直追,相信若干年后,中国制造,中国电梯的优异品牌会跻身世界品牌之林,我们希望这一天早日到来。
大家必须清醒看到很多电梯产业有远虑也有近忧,目前产能过剩,电梯行业面临着品牌竞争和市场的严重挑战,就应当早日找准定位,使自己的电梯产品不同,并领先于竞争对手,才可渡过生存困境。企业之间的未来将成为品牌差异化的关键要素。
重视服务质量,塑品牌和重服务是相辅相成的,在确保电梯制造质量以外,我们还要重服务质量,只有这样才能保证品牌不倒。服务质量包括可靠性高,保障性强,服务性好几个要素,确保服务质量是企业在竞争中致胜的重要手段。
一、以服务质量为基石,建立健全质量管理机制,质量服务是管理的生命,这是一个复杂系统的工程要把各项任务落实到实处,组织领导是关键,我们经过这些年的实践,建立了一套完整的领导机制和质量保障机制。一建立健全质量服务管理机构,成立了以部门经理组成的质量管理领导小组,监督和质量体系的运转,完善工作,质量管理领导小组每个月召开一次会议,研究部署质量管理工作,分析解决生产经营中出现的质量问题,并做到领导到位,指导多少。二建立完善质量考核制度,先后制订了质量管理条例,质量事故处理办法等内部质量制度,同时坚持把质量管理工作作为公司管理年度部标的重要内容,列入年度管理范围。三重视质量管理监督工作,主动接受质量管理监督和指导,严格按照国家标准和检验项目,要求配备所有检测设备。
二、全面贯彻ISO9001标准。公司质量体系严格按照标准执行,每年按照计划对质量管理人员进行培训,聘请专家到我公司进行讲解授课,举办内部质量审判体系学习班,让大家都熟练掌握ISO9001的标准。公司还制定了考核细则,每个月质量考核情况进行监督检查,对发现的问题进行限期整改。通过质量体系的有效运行,强化了我们的质量管理基础工作,确保了优良的品质。
三、坚持以人为本,强化全员素质。加强员工质量责任感教育,使全体员工意识到在产品服务质量上对国家,对社会对用户承担的职业责任,我们用“假如我是用户的态度来要求产品质量”,为了加强质量责任感,建立了严格的质量责任制,每个员工都履行自己的质量职责,围绕提高产品质量和服务质量努力工作。培养质量的紧迫感,加强员工素质的紧迫感教训,我们要让员工明白,要想在竞争中立于不败之地,并持续发展,就必须有强大的竞争实力,这是企业竞争实力的重要标志。树立质量的荣誉感,我们把维护高质量的品牌视为企业的荣誉,树立质量的荣誉感就是要求每一个员工都做好自己的本职工作,在工作中一丝不苟,高标准完成自己的工作,一方面加强质量意识,另一方面要有相应的奖惩措施。
四、加强市场走访,树立品牌信誉。用户满意是我们工作的出发点和落脚点,做好质量服务的同时,把市场服务工作摆在同等重要位置,建立电梯监控平台系统,确保了电梯的安全运行,确保落到实处。下一步工作中我们将继续抓好质量管理工作,树立品牌意识观念,切实履行性社会责任,继续秉承诚信履约,持续改进的质量方针而奋斗,谢谢大家!
安学江:尊敬的各位领导、各位同仁下午好!
其实我的演讲内容和前面几位都差不多,我就简单的讲一下。第一,标准化管理保证质量,第二精细化管理出效益,第三,换位思考,赢取客户的心,通过我们的精细化管理、标准化管理打造我们企业的品牌,赢得我们的客户的心,树立我们企业的品牌,提高企业的竞争力。
我讲最后一段,各位领导,行业品牌的打造靠所有企业共同的努力,电梯商会在2015年组织了多场电梯安全进公共场所活动,并搭建了电梯应急救援平台,成立了北京市电梯应急救援队伍,我们公司也积极参与其中,我们的中心任务就是凭借我们的实力,我们的诚心让技监局、商会领导安心,让电梯乘坐者放心安心,希望在今年的总结会上,以后每年的总结会上,通过我们服务质量的提升,行业品牌的提升,让我们的领导人脸上露出欣慰的微笑,让同行们腰包鼓起来,实实在在的把行业做强做大做实,最后让我们携起手来,共筑美好的明天,谢谢大家!