北京市电梯商会副会长、北京褔得伟业电梯维护有限公司总经理 田在瑛

　　田在瑛：尊敬的各位领导、各位来宾，各位电梯界同仁，大家好！今天是承载着首都电梯行业光荣和梦想的日子，2016年是“十三五”开局之年，形势很好，今天我们又一次信心百倍的相聚在一起，意味着首都电梯行业的蓬勃发展，我们将和全国各个行业共写新的篇章，今天我讲的主题是塑造行业品牌，重视服务质量。

　　品牌是产品和价值的核心体现，企业有了创新的力量，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，继而巩固原有的资产。品牌在企业中具有重要的现实意义，品牌的核心是品牌在当今世界竞争中彰显越来越过，品牌的有形资产是可以用财务数据表述，无形资产既是对消费者的描述，一个好的品牌主要体现在四点：一是好的品牌企业可以利用该品牌的优势，扩大市场份额，培养消费者对品牌的忠诚度和信心。二一个好的品牌稳定价格，增强对动态市场的适应性，减少金融风险。三企业采用现有的品牌优势，利用其已有的知名度、信誉度，率先推出新的产品占领市场。四一个好的品牌有利于企业保持产品优势，有利于抵御竞争者的攻击。纵观我们的电梯产业，世界八大跨国电梯产业，依靠雄厚的资金、成熟的技术、先进的管理，得到了市场的检验和认可。通过市场的检验，其产品产生了一定的品牌效应，并逐步为市场所接受和认可，有的产品除出口国外，这是一个可喜的现象。品牌优势还存在一定的差距，总体而言，这些企业正在奋起直追，相信若干年后，中国制造，中国电梯的优异品牌会跻身世界品牌之林，我们希望这一天早日到来。

　　大家必须清醒看到很多电梯产业有远虑也有近忧，目前产能过剩，电梯行业面临着品牌竞争和市场的严重挑战，就应当早日找准定位，使自己的电梯产品不同，并领先于竞争对手，才可渡过生存困境。企业之间的未来将成为品牌差异化的关键要素。

　　重视服务质量，塑品牌和重服务是相辅相成的，在确保电梯制造质量以外，我们还要重服务质量，只有这样才能保证品牌不倒。服务质量包括可靠性高，保障性强，服务性好几个要素，确保服务质量是企业在竞争中致胜的重要手段。

　　一、以服务质量为基石，建立健全质量管理机制，质量服务是管理的生命，这是一个复杂系统的工程要把各项任务落实到实处，组织领导是关键，我们经过这些年的实践，建立了一套完整的领导机制和质量保障机制。一建立健全质量服务管理机构，成立了以部门经理组成的质量管理领导小组，监督和质量体系的运转，完善工作，质量管理领导小组每个月召开一次会议，研究部署质量管理工作，分析解决生产经营中出现的质量问题，并做到领导到位，指导多少。二建立完善质量考核制度，先后制订了质量管理条例，质量事故处理办法等内部质量制度，同时坚持把质量管理工作作为公司管理年度部标的重要内容，列入年度管理范围。三重视质量管理监督工作，主动接受质量管理监督和指导，严格按照国家标准和检验项目，要求配备所有检测设备。

　　二、全面贯彻ISO9001标准。公司质量体系严格按照标准执行，每年按照计划对质量管理人员进行培训，聘请专家到我公司进行讲解授课，举办内部质量审判体系学习班，让大家都熟练掌握ISO9001的标准。公司还制定了考核细则，每个月质量考核情况进行监督检查，对发现的问题进行限期整改。通过质量体系的有效运行，强化了我们的质量管理基础工作，确保了优良的品质。

　　三、坚持以人为本，强化全员素质。加强员工质量责任感教育，使全体员工意识到在产品服务质量上对国家，对社会对用户承担的职业责任，我们用“假如我是用户的态度来要求产品质量”，为了加强质量责任感，建立了严格的质量责任制，每个员工都履行自己的质量职责，围绕提高产品质量和服务质量努力工作。培养质量的紧迫感，加强员工素质的紧迫感教训，我们要让员工明白，要想在竞争中立于不败之地，并持续发展，就必须有强大的竞争实力，这是企业竞争实力的重要标志。树立质量的荣誉感，我们把维护高质量的品牌视为企业的荣誉，树立质量的荣誉感就是要求每一个员工都做好自己的本职工作，在工作中一丝不苟，高标准完成自己的工作，一方面加强质量意识，另一方面要有相应的奖惩措施。

　　四、加强市场走访，树立品牌信誉。用户满意是我们工作的出发点和落脚点，做好质量服务的同时，把市场服务工作摆在同等重要位置，建立电梯监控平台系统，确保了电梯的安全运行，确保落到实处。下一步工作中我们将继续抓好质量管理工作，树立品牌意识观念，切实履行性社会责任，继续秉承诚信履约，持续改进的质量方针而奋斗，谢谢大家！