新疆乌鲁木齐采暖期开始前，乌市供热行办公布了2013-2014年度采暖期各区县供热办联系方式和大型供热企业(锅炉房)供热区域及值班电话。连日来，不少居民反映，对外公布的热企值班电话经常占线或无人接听。

  市民陈女士家住新民路卫生巷，因家中暖气不热她18日多次拨打所属热企的电话，“电话一直占线，要不就是无人接听。”陈女士说，公布热企的值班电话是为了方便市民反映供暖方面的问题，但电话不能正常接通，真是让人着急。

  10月19日，记者浏览本报涉及供暖的热线电话记录，发现与陈女士有同样经历的读者不在少数。当日12时45分-15时30分，记者拨打了乌市供热行办公布的40家热企的85部值班电话，以及各区县供热管理部门的10部值班电话。

  在85部热企电话中，有20部电话占线，12部电话无人接听，新疆川源热力实业有限公司(金坤供热站)的值班电话3790993为空号，新疆骑马山热力公司的值班电话停机。

  接通电话的热企的工作人员表示，供暖前期，由于热线电话较多，而工作人员有限，接每一个电话都要详细记录，可能会出现市民拨打占线或无人接听的情况，还请市民耐心拨打。

  随后，记者拨打了天山区、沙依巴克区、水磨沟区等各区县的供热管理部门的10部值班电话，其中沙依巴克区和水磨沟区的值班电话一直处于忙碌状态，米东区的值班电话无人接听。

  经济技术开发区(头屯河区)供热办工作人员告诉记者，有时他们会接到市民的投诉，反映热企电话打不通。“通常遇到这样情况，我们会先记录，然后及时与热企取得联系，热企再根据情况处理”。

  19日16时30分，记者再次拨打未拨通的34部电话，其中11部占线，9部无人接听。乌鲁木齐市供热行办一名工作人员告诉记者，供暖初期是一个循环升温的过程，部分住户家中没有暖气，所以投诉电话较多，很多电话会处于长时间占线状态。如市民遇到供热值班电话号码不正确或无人接听等问题，可拨打供热行办服务热线2811532进行投诉。