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  关于本报告

  报告主体：珠海格力房产有限公司。

  报告时间范围：2014年1月1日至12月31日。此报告为本公司发布的第四份企业社会责任报告，考虑到披露事项的连续性和可比性，部分信息内容适当向前或向后延伸。

??报告参照标准：本报告参照《上海证券交易所上市公司环境信息披露指引》、《广东省房地产企业社会责任指引》（试行版）编写。

  数据来源：报告使用数据来源包括政府部门公开数据、公司相关统计报表、行政文件及报告等。公司保证本报告内容不存在任何虚假记载、误导性陈述或重大遗漏。

  称谓说明：为方便表述，我公司在报告中简称“公司”或“我们”。

  报告原则：规范性、准确性、真实性、客观性、全面性。

??序言

  2014年是中国大改革与大调整的一年，也是中国宏观经济沿着新常态轨迹持续发展的一年。社会、经济、政治层面的改革给中国带来生机和活力的同时，也带来诸多压力和挑战。

  2014年是珠海启动第三轮国企改革起始年、关键年，也是攻坚年，公司顺应改革步伐，积极倡导推进，以全新姿态纳入珠海投资控股有限公司新平台之上。

  2014年是我们产业升级、快速发展之年，这一年公司继续秉承“专注城市，专筑生活”的理念，以“立足珠海，重点布局”的战略为指导，攻坚克难，锐意进取，不仅在产品营销上“跑赢大市”，实现了企业平稳而迅速的发展，并全面拓展房地产、特色海洋经济、特色口岸经济以及现代服务业板块，形成了四大产业集群发展互为促进的大好局势，夯实了公司的多元产业格局，这也标志着产业升级的顺利完成，公司实现了从房地产商向城市综合运营和服务商的转型和跨越。

  2014年，亦是我们加大社会责任践行力度、增强社会公民履责的突破之年。公司在实现企业产业升级、管理创新、业绩增长的同时，完善社会责任实践体系，设立首席社会责任执行官，并从产品打造、城市建设、低碳环保、员工责任、人才培养、社区文化、社会公益等方面全方位实践和履行企业的社会责任，实现企业与社会、经济、环境的协调发展，树立了负责任社会公民的良好形象。

  树无根不久，水无源不长。企业主动承担并履行社会责任不但是建设和谐社会的要求，也是企业能够实现长久发展的必然路径。公司富有远见卓识，建始之初便将履行社会责任上升至企业战略，并通过持续的奋斗和不断的提升，探索和实践行业发展、生态环境、公众利益和社会和谐的运行之道，努力践行一个负责任的企业公民的价值追求。

  一、关于我们

??（一）公司简介

  格力地产是一家集房地产开发、海洋经济产业、口岸经济产业以及现代服务业于一体的集团战略化、全国布局性企业。

  作为珠海最具实力和影响力的房企之一，公司通过房地产市场化开发和多元资源整合，不仅取得丰厚的经营成果和瞩目的业绩，也积累了丰富的技术、管理和开发经验，凝聚了一大批专业人才和精英。

  自2009年成功上市，公司呈现出强劲的发展势头，并在珠海、重庆、西安、香港、上海等地拥有30余家成员企业，并在品牌效应影响下，业务范围不断向纵深拓展。2014年成功实现产业升级，形成了房地产主业、特色海洋经济、特色口岸经济及现代服务业并行发展的全新产业格局。

  格力地产办公大楼

  房地产主业方面，公司集开发建设、工程设计、建材装饰、营销策划、配套服务于一体，业务遍及房地产业全链条。

  格力广场（左）与格力香樟（右）相互辉映

  口岸经济产业方面，受珠海市政府委托，公司承担港珠澳大桥珠澳口岸人工岛填海工程建设以及珠海口岸中心商业区、配套商业区的综合建设项目，在粤港澳区域加强沟通机制、创新合作模式、探索社会管理等方面先行先试。

  港珠澳大桥珠海口岸效果图

  海洋经济产业方面，随着洪湾渔港、香洲码头、格力海岸游艇码头等城市重点工程以及对万山、庙湾等岛屿的辐射，将形成集冷库冷链、物流配送、海洋科技、休闲旅游、幸福村居等于一体的海洋经济产业格局，并逐步开发游艇产业、港口泊位及配套服务等，为城市建设及区域交通配套发展做出贡献。

  香洲码头效果图

  现代服务业方面，涵盖现代教育、金融、酒店、海岛开发、船务、物流、交通运输、建材贸易、生态农业、物业服务、健身餐饮、物业代理等内容。

  静云山庄

  目前，公司业已走上了全国布局性、集团战略化的发展之路，进入了健康、高速、持续的发展期，并逐步实现了从本土市场向国内重点市场拓展、从住宅向城市综合体扩张、从房地产开发向相关产业经济延伸的综合发展格局，成为行业领先的住宅与城市综合体开发运营者。

  （二）企业核心价值

??企业理念：专筑城市 专注生活

  专注城市——以城市运营者的姿态，将建筑与城市发展融为一体，以立足于城市之上的高度、深度和气度去构筑城市未来，以社会公民的责任感不断推动城市进程。

  专筑生活——我们始终追求的，不仅仅是呈现建筑本身，而是关注建筑所承载的生活品质，将建筑与生活进行文化融合，实现城市居民的品质生活梦想。

??（三）公司治理

  公司严格按照《公司法》、《证券法》、《上市公司章程指引》、《上市公司治理准则》、《上海证券交易所股票上市规则》（2014年修订版）、中国证监会和上海证券交易所相关规定要求，不断加强和完善公司治理，提高公司内部控制管理，有效地促进公司规范运作和稳健快速发展。

  2014年，公司共召开了1次年度股东大会、1次临时股东大会、10次董事会、3次监事会；公司继续加强投资者关系管理工作，指定专人接听股东来电咨询，热情接待各地投资者来访、举办年报报告网上说明会，就公司的定期报告、临时公告、依法允许披露的经营情况和重大事项与投资者进行积极的交流沟通，认真听取各方的意见和建议；公司修订了《章程》中利润分配相关条款、《董事会审计委员会工作细则》和《董事会审计委员会年度财务报告审议工作制度》，制定了《投资者投诉处理工作制度》。

  二、企业发展的责任 

  （一）年度经营表现

  2014年，公司在“立足珠海，重点布局”的企业战略指导下，继续深化在珠海的资源整合力度，加速重点布局步伐，坚持以销售为核心，落实“精品战略”，母公司总资产达到185.19亿元，比上年增长18.17%。

??（二）产业升级发展

  2014年，公司顺利完成产业升级，实现了房地产、特色海洋经济、特色口岸经济、现代服务业共同发展的格局。这一年，公司秉承“立足珠海，重点布局”的发展战略，深耕珠海本地市场，优化产业发展结构，加速产品和服务的升级，继续加大一线重点城市的开拓力度，并在国企改革、资本市场、资源布局上取得了巨大突破。

  公司新品发布现场

  国企改革告捷：2014年2月，珠海市以格力集团为试点在全国率先启动第三轮国企改革。公司正式纳入全新发展平台——珠海投资控股有限公司。

  资本市场告捷：2014年下半年，公司迅速启动了可转债发行项目，申购资本超额认购275倍，并在发行首日大涨38%。

  资源布局告捷：2014年，公司房地产业成功实现西拓，实现了上海等一线城市布局的突破；口岸经济板块实现资源节约、效益最大化；海洋经济板块实现了珠海从东到西贯穿整个海岸线的布局；现代服务业板块成立半年后已完成资源整合，实现集群发展；在互联网项目上崭露头角，为公司多维融合、创新增效提供良好平台。

  公司在珠海市的产业布局

  （三）城市建设贡献

  公司积极参与港珠澳大桥人工岛填海工程、港珠澳大桥珠海口岸、洪湾渔港开发建设、香洲港区域综合工程整治、澳门供水河、洪湾旧村改造、高栏港作业区围海造地、联岛海底隧道等重大民生工程项目的建设。

  洪湾渔港效果图

  公司自2008年起连续多年被珠海市国税局、地税局评为“A级纳税人”，并连续多年上榜珠海市“税收贡献百强”、“税收百强企业”。2014年5月，下属格力房产公司连续五年上榜珠海市“税收贡献百强企业”。

??三、对消费者的责任

  （一）产品：精工细作，塑造时代精品

??1．规划设计

  （1）户型设计

  公司以“人性化”为出发点，打造舒适、健康的生活空间。格力海岸项目的户型全部采用双南向设计，室内采光条件能够满足80%以上业主的需求，并且能够保持室内空气流通。在小高层的设计中，南北双阳台设计的户型占多数，北向舒适生活阳台、南向超大休闲阳台，最大限度地拓宽了室内空间，使业主生活更加温馨舒适。

  格力海岸冬季版样板间

  （2）精装修设计

  公司项目全部为精装修交房。项目外墙采用蒸压加气混凝土砌块新型墙材，屋面采用挤塑聚苯乙烯保温板做保温隔热层，选用日本YKK铝合金门窗系统，在隔音、防水、防噪、节能以及外观等功能上表现出色。项目供水系统设计采用分区加压供水，保证高楼层供水水压与低楼层无区别。

  （3）园林设计

  公司旗下的居住小区充分利用区内的地形地貌特点，塑造出富有创意和个性的景观空间，并通过山林的改造，增加山林植物的多样性，丰富了山林色调，改善了生态环境。多数建筑产品采用现代简约风格，以简洁、明快的直线条为主，采取人车完全分流的交通系统，同时，采用隐形消防通道，运用绿色的植草格和鲜色的铺装作为消防通道饰面，以石材铺贴作为消防登高面，将小区的车行和人行完全分开。

  格力海岸立体多样化的园林景观

  2．项目管理

  （1）过程把控

  公司对项目建设进行事前、事中、事后全过程的跟踪控制。

  事前：主要是完善管理体系和制度，做好管理策划，认真落实设计交底和图纸会审；确定施工流程、工艺和方法；对拟采用的新技术、新工艺、新材料进行技术鉴定；检测测量标桩、定位线及高程水准点等。

  事中：严格按图纸、规范和策划文件组织施工；完善预检、技术复核、工序质量控制、工序间接检查和工总检查，做好隐蔽性工程验收工作。

  事后：检验验收单位工程、单项工程，整理成果性技术材料并编目归档。

  （2）细节管理

  公司在项目施工过程中严格按照国家各项规范要求，在关键节点制定了土建及装修控制管理程序，明确规定所检项目的检查内容、检查顺序、评定标准等，形成检查工作的标准化，从而严格控制土建轴线偏差、标高、构件截面尺寸、钢筋的制作安装、混凝土的浇捣等项目施工质量；根据电器及卫浴设备的安装和使用说明书，制定了燃气灶、热水器、卫浴等检查表格，严把装修施工的精细关。

  工作人员对项目施工进行精细测量

  （3）样板引路

  公司在项目中全面采用“样板引路”的做法，坚持为每一道工序树立优秀的质量标杆样板，各施工单位再参照样板的工艺做法施工。

??（4）质量检查

  公司特设质检部，形成了项目部、施工企业、监理单位以外的第四方质量控制力量，严把质量关，实现标准化、流程化。

  员工在港珠澳大桥珠海口岸建设现场进行工程管理

  （二）服务：全心全意，树立行业标杆

??1．前期服务

  公司定期研究市场动态，不断分析总结目前房地产市场存在的问题，以科学合理的营销手法服务于社会大众，积极响应国家号召，通过改善户型设计等方式，努力促进市场供给与需求相匹配，改善市民居住环境。在客户需求方面，提前筹备客户售后所需的服务细节，使得销售环节与物业、会所等有关部门做到“无缝衔接”，努力提升客户的售后服务感受。公司秉持“公开透明”的信息披露原则，为消费者提供最可靠、及时的产品消息和债券信息。信息披露渠道多样，包括户外媒体、网络媒体、纸媒、电视广播媒介等。

??2．过程服务

  公司把客户的满意度作为衡量公司各项工作的准绳，重视与客户的共赢关系，恪守诚信，不断听取用户的意见，努力改进产品质量。

  3．售后服务

  物管团队落实公司所倡导的“要变管理为服务”的方针，以“为业主提供最优质的服务”为工作目标，在提供方便、舒适、悠闲、安全、和谐的基础物业服务之余，还为每一位客户提供更多细心周到的个性化服务。物业注重在服务的细微之处下功夫，让业主体会到无微不至的呵护和家的感觉。公司以开放的心态倾听客户的声音，有批评及时纠正，有问题及时解决，力争提升客户服务质量。

  格力香樟中秋节社区活动

  公司成立茵卓小学以方便业主小孩上学

  4．智能服务

  在基于物业公司、楼栋管家现场服务的形式下，2014年在格力海岸项目首推物业服务手机系统，该系统可为客户提供四大服务。

  一是海洋生活服务，包括游艇的租赁、预约万山岛的海钓、海岛的旅游服务等，真正将海洋服务融入日常服务当中；二是一般的家政服务，具体空置房的管理、绿化服务及保洁服务，方便业主在外地时，对房屋定期开窗、通风及保养维护，对屋内绿化进行浇灌、修剪及杀虫等，让服务更贴心；三是日常便利服务，包括邮件包送、日常出行、医疗预约、餐饮推荐，出行可以选择租车、呼叫楼巴、呼叫出租车，同时也与珠海中大五院进行合作，可以手机预约挂号；四是社区活动通知，轻松查阅手机可知最近社区活动，不错过任何一场精彩的活动。

??四、对员工的责任

  截至2014年12月，公司共有在职员工1195人。其中，综合管理类人员占23%，工程类专业人员占37%，非工程类人员占40%。此外，工程类专业技术人员中具备初级职称的人员占40%，中级职称的占35%，高级职称的占11%，注册类专业资格人员占14%。

  2014年，公司加大人才引进力度，加速创新人才培育机制，完善员工培训体制，强化人才梯队建设，为有志者打造施展抱负和才华的发展空间和舞台。

  （一）注重员工福利

  公司十分重视员工权益保护，员工除享受“五险一金”、法定假期之外，还享有节日慰问金、交通通信补贴、免费工作餐、免费健康体检、生日蛋糕券等福利。公司坚持平等雇佣原则，公平、公正、公开面向社会提供平等就业机会。在用人标准上，杜绝年龄、学历、性别、民族及健康等歧视性要求，唯才是举。

  （二）完善培训体系

  目前，公司已形成了涵盖专业技术及管理技能的培训体系，并针对公司的发展战略制定培训计划，为不同层级的员工提供完善的职业发展培训。

  1.日常培训

  2014年度，公司共举办内训课程47场次，外派参观学习15场次，总参训人数2638人次。公司一直重视员工的自主培养，并充分发挥内训师的作用，结合公司经营发展需要及各部门工作开展各类专项内训。

  员工日常培训

  2.中层领导管理能力提升培训

  延续2013年中干领导力的外训模式，2014年公司在《卓有成效的管理者》课程的基础上，选取进阶课程《领导力十律》，并结合细节管理的内训课程，从宏观到微观全方位拓宽管理人员的视野，提高中层领导的管理能力。

??3.完善新员工入职培训体系

  为更贴近90后新员工的兴趣，提高其对公司企业文化的认同度，公司在原有入职培训的基础上增加更富趣味性的课程内容，如职场励志影片赏析、撰写微信小故事发现身边的学习榜样等。

  新员工到项目现场考察学习

  （三）优化育人机制

  公司秉承“培养精英之人，成就不凡之事”的育人理念，创新人才培育机制，创建学习型组织，锻造精英团队，打造人尽其才、才尽其用、人职相配的人才梯队。

  1.核心人才定向培养

  2014年，公司在吸取和借鉴第一批核心人才培养的优秀经验的基础上，通过扩大导师队伍、实行跨部门跨专业培养、共享课程资源等措施，拓宽培训渠道，扩大培养覆盖面，并完善管理办法，帮助更多员工快速成长为公司的骨干力量。

  核心人才团队管理培训

  2.789人才培养机制

  公司推行“789”人才工程，计划自2014年起用两到三年时间，培养、带动一批优秀员工，逐步打造以“70后”为核心、“80后”为中坚、“90后”为骨干的金字塔形人才队伍。

??3.入职指导人制度

  公司制订了入职指导人制度，“一对一”地对新员工展开入职指导，在工作和生活上给予多方面的关怀和帮助。

  新员工入职指导

  （四）加强员工关爱

  为丰富员工的业余文化生活，2014年公司举办了丰富多彩的文化活动，包括“工作也很美设计比赛”、“营销策划大赛”、“我与企业共成长演讲比赛”等，并组建篮球、羽毛球、摄影、舞蹈、瑜伽等常规性兴趣小组。据统计，公司2014年度共进行员工活动近200场次。

  “我与企业共成长”主题演讲比赛

  员工羽毛球赛

  公司办公大楼每层设员工图书角、报刊栏，并安排了专人作为书报管理员，定期更新各类书籍杂志，目前引进文化类和专业图书近万册，满足了员工学习各类文化知识和实时更新专业管理知识的需求。

??五、对环境的责任

  （一）绿色开发：生态保护优先

  在海洋开发方面，公司实施保护性开发。在万山岛、外伶仃岛及庙湾岛的开发国过程中，公司充分考虑各个岛屿的自然特点，坚持高端规划、生态优先、特色发展，展现海岛的无限魅力。

  珠海口岸项目建设至今，施工现场的废品和垃圾全部由有环保资质证书的单位进行统一分类回收，来往运送物资及施工机械设备的船舶油污水也及时进行有效处理，并定期在施工主干道上洒水，减少施工现场扬尘。

  公司在岛屿开发中保持生态优先

  洪湾渔港项目在码头泊位建设期，通过使用先进的施工设备、采用合理的挖泥施工方式、对工人生活废弃物进行管理和处理、控制水下施工噪音等方式，最大限度地保护海洋和陆地的生态环境。

  （二）绿色规划：建筑追随自然

  “建筑追随自然”是公司秉持的设计理念。其中，格力海岸构筑延伸自然的无界建筑，建筑点缀在山海之间，与自然共融共生。为了在山海中拥有最好的清风阳光，建筑跟随半岛向南的朝向，开创稀有的纯南向大宅，户型观海率高达95%，让海成为建筑中最美的风景；格力广场则充分融合了周围板障山及将军山的丰富山景、水景资源，形成南北山景轴、自然水景轴、商业休闲轴三大轴线，使人、建筑、城市及大自然有机融合；位于万山岛的静云山庄，依据山体原有的巨型石块进行规划，从规划到落成，没有砍伐山上任何一棵树木，最大程度地保护了原有的生态资源。

  静云山庄

??（三）绿色材料：注重节能低碳

  公司精选环保节能的建筑材料，使环保理念充分融入建筑的每个细节中，如夜景和地下停车场照明采用节能环保的LED灯具，小区公共照明采用太阳能节能路灯；采用日本进口YKK铝合金门窗、德国贝克洛门窗D50-TT系列提升推拉门、LOW-E中空玻璃，起到良好的隔热保温、隔音防噪、减少热量辐射的功能，有效地降低了室内空调能耗；建筑室内采用格力户式变频多联机冷暖中央空调，达到国家一级能效，节省电能的同时还能最大限度地保持用户的舒适度；采用效能比传统热水器高出3倍的空气能热水器；部分建筑供电变压器采用新型节能环保型非晶合金变压器（SCBH15系列）；

  在雨水收集系统方面，采用ANCS“气浮 生化”的水处理工艺以及自然生态自净的方式。通过小区公共路面铺装的透水性材料对雨水进行收集，再通过ANCS对收集的雨水进行循环净化处理，作为人工景观湖以及绿化灌溉用水的补充，极大地提高了水资源的利用率，也减轻了城市排水管网的负担。

??（四）绿色社区：提高环保意识

  公司注重在社区中营造良好的环保氛围。在格力广场、格力海岸、格力香樟等小区中，公司通过定期制作环保宣传海报和环保知识展板、发放环保袋及环保手册、增设分类垃圾桶等多种方式来提醒居民注重环保生活。

  在社区蔬菜供给上，公司下属鼎元生态农庄采取有机无污染的种植及养殖方式，严格按照有机农业标准进行生产，生产过程中不使用农药、化肥、生长调节剂等物质，虫害防治使用太阳能灭虫灯等技术，让社区居民吃上放心、健康的蔬菜。

  （五）绿色办公：环保写入制度

  公司将环保写入公司制度中，提倡节约用水、用电、用纸，尽量双面打印、复印或循环利用废纸；夏季办公楼空调温度不得低于26摄氏度，冬季不得高于20摄氏度；员工饭堂使用可循环餐具；办公电器设备用电每天使用后及时切断；合理使用电梯，提倡多走楼梯等。

  （六）绿色公益：传递环保能量

  公司积极举办或参与环保公益活动，如“地球一小时”、“绿色植树环保活动”、“节能创意大赛”、“快乐骑行、浪漫珠海”、“绿色登山环保行”等，不仅促使员工提高环保意识，也向更广的范围内传递环保正能量。

  六、公益慈善的责任

  （一）助力城市文体事业发展 

  公司一直支持公共体育事业的发展，不断传递和倡导健康、快乐、文明的生活理念和生活方式，积极推进全民健身运动。2014年，公司赞助和承办了“格力海岸杯”第十一届万山论钓赛、“格力海岸第五届滨海风筝节”、“格力地产?2014珠海国际半程马拉松赛”等诸多大型体育赛事，为珠海的体育事业及社会文化建设做出了积极贡献。

  2014年珠海国际半程马拉松比赛

  （二）关爱特殊儿童教育成长 

  自2011年起，公司先后为特殊儿童学校捐建“爱心音乐启迪教室”，并配备多种乐器和信息教学设备；格力地产董事长鲁君驷为脑瘫儿童捐建了配有谢氏导平治疗仪等先进仪器的“爱心康复室”；捐赠“爱心陶艺室”，设置了整套制陶与教学工具，并每月组织志愿者与特殊儿童开展“一对一”体验服务活动，为特殊儿童送上温暖。2014年4月，鲁君驷再次以个人名义捐款，完善特殊学校的教育设施。此外，公司向珠海红十字会捐款30万元，作为启动“天使之翼”教师成长行动项目的爱心基金，帮助从事特殊教育学校的教师获得更高水平的专业技能和职业训练。

  珠海特殊教育学校教师在重庆师范大学培训

  （三）助力宜居城市建设工程

  公司积极投身于公共建设中，为创造生态宜居城市做出了积极贡献。其中，公司通过香洲港区域综合整治，改善香洲港区环境污染问题，并将香洲港区域打造成为环珠江口湾区最具魅力和人文风情的文化艺术海岸，集休闲、文化、旅游、康体等业态于一体的世界级景观节点；通过美丽海湾建设，美化珠海人居环境，彰显珠海城市魅力，提升宜居国际化水平；积极开展沙滩修复、海岸带生态修复和保护等工程，全面提升近岸海域的生态质量及公共服务功能，以期将其打造成为广东省美丽海湾建设示范点。   

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