装修时购买的一些建材常常需要经历测量、定做、安装等步骤，因此合同必不可少。但一些商家却利用格式合同中的不平等条款，减轻自身责任、排除消费者的权利。近期，南宁市工商局专业市场分局建材工商所对建材市场进行专项整治。10月17日，在该所抽查的39份格式合同中，仅一份较为规范、对等地约定了商家和消费者应当履行的责任和义务。

  不平等条款一

  定金收取超货款20%

  “客户订门时，必须交30%定金或付清款，货到后通知客户，付清余款，然后再免费安装”、“客户订购木地板，需交50%订金”……在工商部门抽查的格式合同中，这类条款不少。然而，这样看起来“理所应当”的条款，却暗藏陷阱。

  据工商执法人员介绍，在合同中，“定金”和“订金”有所区别。“订金”指的是货款的一部分，即预付款，在最后结账时，“订金”可作为货款进行支付。但在商家或消费者其中一方违约的情况下，“订金”根据事前的约定，双方进行返还或补偿。事前未对违约的赔偿形式详尽约定时，若商家违约，则全额退还订金；消费者违约，则订金归商家所有。

  而“定金”指的是保证金，根据相关法律规定，在合同中，使用“定金”字样时，商家若违约，需按消费者交纳“定金”的双倍进行返还。若消费者违约，则定金不可取回。但是，无论何种情形，合同中约定“定金”的收取均不可超过规定货款的20%。

  然而，在工商收取的格式合同中，记者大略计算了一下，在10份中即有7份“规定”收取的定金超过20%。其中，还有合同约定“定金不予退还”。“这些都属于商家利用不平等的合同格式条款，排除消费者的权益，减轻自身的义务。”工商执法人员还表示，在合同中，不应出现“货到付清余款”这样的条款，“建材产品多需要安装。按照规定，在商家为消费者安装完毕后，经验收合格，才能要求消费者付清所有款项”。

  不平等条款二

  保修日期被无故缩短

  “本产品自销售开始保修一年”、“本产品自送货到门开始保修一年”……在商家的格式合同里这样的规定也是霸王条款。工商执法人员指出，按照规定，产品保修日期应当从安装验收合格当日计算，若按照这类合同约定，消费者的产品保修日期被无故缩短了。

  “这项不平等的合同格式条款较隐蔽，一般消费者并不知情。”据工商执法人员介绍，若消费者7月购买，8月商家才送货上门进行安装，如此耗时一个月，按照商家拟定的合同，实际保修时间只有11个月。

  不平等条款三

  合同中商家规避责任

  在这38份含有不平等条款的格式合同中，商家都尽可能规避自己的责任。工商执法人员说，这些规避责任的条款五花八门。例如，一名销售瓷砖的商家拟定的合同里提到，“样品颜色与样板或资料少许差异属正常”。工商执法人员说，这少许差异是多少并没有明确说明，如果是实木地板因为木头的颜色是有差异，这可以理解，但一般的瓷砖如果颜色有差异，发生了消费纠纷，这样的条款不利于消费者提出索赔。

  另一份合同中则约定“客户不能以‘当时我签字时没看清楚’而争议”。工商执法人员表示，消费者在购买产品时，商家有义务向消费者清晰告知产品的材质、使用方法等情况，发生纠纷后，不能以如此条款规避责任。

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  发现不平等条款怎么办？

  消费者在购买建材产品过程中，若发现不平等合同格式条款，该如何应对呢？工商执法人员告诉南国早报记者，如买木门、木地板等建材，常常要经过预订、测量尺寸、安装等步骤，比较复杂，因此消费者购买时尤其要注意看清合同上的内容。如果发现合同内容存在不利于消费者的条款，应当面向商家提出，以免日后吃哑巴亏。若商家不愿进行协商，消费者也可向工商部门进行举报、投诉。

  若已签订的合同中，存在不平等的合同格式条款，一旦发生纠纷，双方协商解决；协商不成，可以向工商、消费者协会投诉。若协调不成，消费者还可通过向仲裁机构申请仲裁、向人民法院起诉等方式进行维权。

  据介绍，目前，南宁市工商部门正开展“整顿规范合同格式条款保公正”行动，消费者若发现消费领域的不平等合同格式条款，可拨打12315进行申诉、举报。