胡平：各位，女士们，先生们，下午好！

　　因为今天下午的时间比较紧，所以我们这个板块相关的衔接比较快。接下来非常荣幸由我来主持下面这个板块，就是关于主题酒店如何去突出韵味，挖掘内涵。

　　首先，我们请出两位嘉宾来跟我一起分享，他们是：

　　HBA公司合伙人，Studio HBA的董事 李鹰

　　GVL国际怡境景观设计有限公司，他是董事、副总经理、建筑师、风景园林设计高级工程师 程克容

　　掌声有请两位。

　　我是来自上海HYEE建筑设计有限公司和上海HKG建筑设计咨询有限公司的胡平董事长。接下来我们三位分享一下，谢谢！

　　其实作为酒店专业，大家其实也看到，现在在中国整个区域，包括甚至在全球这个范围内，酒店设计也是非常的蓬勃，有很多都是在一些历史遗址，历史名城当中建造一些酒店。在这样的区域当中去建造主题酒店，而且有很多时候往往一些建筑是非常风格迥异的，非常有当代风格的，所以这里我想请两位专家、嘉宾来跟我们分享一下，你们是怎么来看的？

　　李鹰：各位下午好！其实这个话题很大，我觉得应该是从建筑这边开始讲比较好，但是室内这边，因为毕竟咱们在考虑所有的项目的方案的时候，其实你从景观、从规划开始，建筑、景观、室内，其实都是很密切相关的。

　　其实我觉得可能从室内，从中间偏后面，一直到完成，反而是偏后的一个过程。但是实际上它是整个环境当中非常追求的一个部分。换个角度来讲，室内，咱们现在这么多项目，这么多酒店，其实真正最后人能够接触到的，就是密切相关的，其实室内可能会更多一些。像大家说的做建筑、做规划，刚刚开始好像咱们做了很多规划，但是实际上大家真正有机会建成了，那么大规模看见的不那么多。但是从规划来讲，它是定了一个大的基调，这个也是很重要的。

　　那么讲到咱们的历史遗址这方面的影响，这个话题并不是一个新的话题。很早以前我们一直在讲这个，因为我们都强调所有的项目，其实我们希望强调每个项目都有自己的特点，如何做到每个项目有自己的特点，其实它跟项目所在地的关系，这就是一个很好的切入点。因为我们讨论的项目都是在中国，大家知道中国有那么久的历史，每个地方，每个地域都有自己的特点，这个本身从设计上来讲，这其实是一个很好的环境，不是给我们一个白纸，我们凭空设计，这反而是很难做的一个事情。所以这个话题来讲，这个对设计师来讲是非常希望看见的，而且也是非常希望可以在设计当中充分考虑的一个元素。

　　胡平：好的，谢谢！其实就像李先生所说的，我们在做酒店也好，做任何的室内设计也好，其实我们是在这个空间营造这种氛围，让人感受、体验，可能这个会比较多。其实在文化遗迹的这个城市区域当中，很多比较迥异的建筑风格，同样它也会影响到我们的风景园林与之相关的景观。所以我们想请程总谈谈这方面的感受、体验。

　　程克容：因为我们最近也做了一些酒店，最近也跟拉嘎酒店做这些高端酒店。我们的感觉可能前期可能在规划阶段，很多是跟地域有关系，每个地域文化不一样的，每个酒店它有它的一些要求、标准。所以我们会根据这种场地以及功能需求，结合我们的建筑，以及室内的一些风格来做一个整合。因为景观属于是一个末端的，其实和室内是一样，是末端的一个节点。我们前期更多的是探讨周边这个环境是怎么去跟咱们整体的作品融合，这不仅仅是设计方，可能更多的是大的团队，就是我们的开发商，以及每个部门，开发部的每个部门，以及咱们建筑、规划、室内的，甚至现在还有智能化这一块，包括泛光可能都会整合起来做这样一件事情。这样在融合地域文化方面，做出来的产品在市场才可以立足，应该说还是比较吸引人吧。

　　胡平：谢谢程总，其实程总跟我们分享的是一个大景观的概念，他说的这个景观是视觉景观，在历史名城，在文化古迹，在建筑相对比较迥异，比较突兀的情况当中，我们把这个文化从根源上，还要结合管理公司自己的想法去融合，做出各种各样不同的品牌。

　　程克容：对，我们也有一些地域文化的酒店，上次我去了昆明，有一个酒店就很好的结合了场地的文化。大家都可以看到雪山，它外表比较低调，但是里面又挺奢华的，这是基于每个产品的地域性不同而有不同的需求。

　　胡平：现在有很多在中式氛围比较浓烈的过程中，我们怎么样把中式元素融合到这个酒店当中去？怎么体现低调的贵气？现在不强调奢华，在园林当中也会，在室内当中也会。

　　程克容：因为园林里面真的很多人一看，就是说我们去看的话，它跟周边的环境怎么样，如果是说跟周边的环境融合度比较好，因为中式是讲究天人合一的概念，所以人的要求现在越来越高，每个人去到那个地方，不仅仅是看它住得舒不舒服，还要融进当地的文化，例如我们去丽江，虽然大家觉得没有以前好，就是因为它的商业化太重了，就是一些文化的缺失，而我们是希望保留原有的地貌，和当地的风俗比较吻合的元素，甚至在它的DNA里面，我们挖掘一些文化符号融进我们的建筑里面。

　　李鹰：这个还是中式地域文化、历史，这几个都是相关的，还有如何体现它的贵气。其实最近微信有一篇文章，好像只有中式的才是贵气的，所以我看到这个标题，那个文章我没想往里面看，因为我很担心他讲的一些话题，可能会偏肤浅。因为这个话题我想起来，其实可能20年前，我在写大学毕业论文的时候，当时我写的那个话题跟这个很相关，讲到如何把中国的传统东西能够做到一个现代的感觉，我觉得这个话题是一直在讲，放到一百年前，我估计一百年前的人都在讲，对于一百年前的人都要做到如何现代，包括一百年后也会讲这个话题。

　　我的观点是关键如何我们摆正这个位置，我们主要是做设计，做设计的时候历史、地域的考虑，是不是中式的考虑，这一定是我们考虑的元素之一。但是我们把它放的位置究竟应该放在多重的位置，这个很重要。有些人好像之是为了做中式而做中式。很多时候他做考虑的时候，往往是把它当成一个符号性的东西，强调片面的视觉冲击，就像国内很多样板房一样，不用考虑他真正舒服不舒服，但是看上去一定要有好的感觉。如果到了这个程度，我觉得对设计师来讲，这个其实是不成功的，因为他把这些东西，应该是花更多的时间，有更深层的了解，让它无形之中把这个感觉做出来，把它做成一个舞台布景一样，这个其实是设计师的一个失败，而且不仅是对这一个项目的失败，其实是对整个行业来讲，我觉得都是一个不好的影响。

　　那么应该做的话，你要想体现中式，要想强调地域性的，这个你应该是真正的对这个文化要有很深层的了解，那么当这个文化的了解，你的思维方式都有这个影响了之后，那么实际上你做出来的设计，你不由自主的会体现出这个中式或者是当时的地域感觉。那么也只有这么做到了，那么我们希望强调的这个贵气，那么它其实应该也是不由自主的体现出来了，而不是刻意营造出来的。

　　胡平：谢谢，我想说几句，因为其实我们三位都有相关的国际公司背景，所以其实有很多的时候是跟我们的老外朋友有很多的交流。刚才您说到了户外的景观也好，李先生说到的室内也好，其实我蛮认同李先生说的这个，其实我们不能片面的去认为我们的东西就一定是最好，只是我们今天谈可能是一个关于东方的韵味话题。可能中国的文化是比较隐的，我们是不张扬的，就像西方是崇尚太阳，中国是崇尚月亮，所以这是两个完全不同的文化背景所体现的。所以我们去看西方的美泉宫，前面是一张鲜花铺成的低碳，但是往往中国的亭台楼、庭院，还是有中国的若隐若现，隐的感觉在里面。所以它的很多元素是跟地域文化分不开的。

　　现在我相信很多外方的朋友，他们的家里也有中国的青瓷，也有很多中国的元素，但是我们现在家里也有很多西洋的家具，我觉得文化是互通的，只是在什么样的位置要体现这种文化的韵味，大气也好，贵气也好，我觉得还是以舒适、美作为主题，而不是贵的，抢眼球的就一定是好的。这是我的一个理解。

　　刚才李总也跟我们谈到，现在蛮多设计有符号化的因素在里面。我前段时间接待一个联合国的关元，中国为什么现在没有大量的古建？因为是建筑材料受限。但是现在西洋的建筑品现在充斥着中国的卖场当中，那就是我们的符号化简单把一些东方的元素，可能我们认为比较肤浅的元素去点缀在我们很多设计当中，那么在这样一个设计当中，李先生，您有什么建议和感触？

　　李亮：这个方面，其实我倒觉得有些时候可能我们得换一个角度来看，我们一直强调这个是中式的，或者是西式的，现在网上资料很多，讲到西式的会具体把它分英式、美式的，中式的又开始分。其实我倒觉得这样分不见得是一个好事情，因为无论我们怎么分，其实只是说在目前这个阶段，我们可能是这么来看的。我想起来当年去新德里那边看太极林，以前照片看过很多，到了现场去看的时候，然后就觉得为什么这个太极林不是印度的吗？为什么上面有很多波斯的文字在上面？就觉得很奇怪。然后慢慢了解它的历史，原来是当年皇帝死了，妃子什么的，关键是工匠，从波斯那里叫了2万个工匠过来。再了解印度，原来北印度那个地方，以前还被蒙古统治过很多很多年。所以它现在遗留下来的东西，你说它是纯粹的印度文化是什么，它遗留下来有很多波斯的，有蒙古的，有印度教的，但是这个没有关系，现在它那边遗留下来的这些东西，大家到那边感觉这个就是遗留。我觉得中国比印度更大，历史更久，实际上你说什么东西是中式的，你说以前原代的东西算不算？包括清代算不算？我觉得这个没有必要深究，历史这个时间这么长，最后其实遗留下来的，在我们目前这个状况下看到的，那么大家有一个共同的认识，觉得这是一个什么或者不是一个什么，我觉得这个不是很重要。所以说在放大来讲，我觉得这些东西目前来看，西方的或者西式的，其实可能再往以后，过了一百年以后，可能大家的观点不是这样了。所以说我觉得我们可能做不了历史，考虑不了那么久。但是目前来看只要是符合我们现在的需要，都可以把它拿来用，只要我们把它搭配得好，我觉得没有必要它到底哪里来的或者代表什么，只要它是好用的就是好的。

　　程克容：因为景观现在也是一直在发展，无论是中式和西式，它的东西都是一样的，现在都是人的舒适度，毕竟人是主体。西式是比较规则一点，但是现在是互相渗透，古代园林也好，现在的园林也好，包括我们近代有一些欧式的，我们也不再借鉴，现在那些风格其实都是因为咱们自己去做了一些划分，比如说现在景观里面有很多风格，因为建筑是欧式的，但是里面的东西，可能是在符号上是有一点点偏差，但是这一切无外乎都是人在使用，人在使用现在越来越注重的是偏向于生态、自然、人的舒适度，包括我们最近做了一些产品，就是说更多的是强调园景，就是应景越来越少，石材越来越少，注重环保来做一些设计。因为咱们的是酒店，酒店更关注的是在家的感觉，比如说我住在社区里面，它是一个小公园的概念，因为酒店有不同的，有一些地域文化的元素在里面，有融进当地的文化，已经融为一体了，建设、景观已经一体化了，这样更多的感受当地的人文、风情，所以更吸引人去住。

　　胡平：其实两位嘉宾跟我们分享的很清楚，虽然现在有很多是时尚化的、符号化的，那我们要去伪存真，看看这些符号性的东西有没有根基，有没有来源。因为我们推到历史上，无论景观、室内、陈设品等等，多重的空间当中都是跟当时的文化发展历史和它的功能化，甚至于当一个时代的时尚性结合在一起才会被流行下来，而不是简单的画一个符号就能够留下来。无论东方、西方都有很多不同的板块，所有的设计手法、符号等等，一切还是来源于文化。

　　现在我看我们很多设计已经远远超脱于简单的设计、规划、室内、软装，没有。现在所有的酒店建筑基本上都是从策划开始，然后开始引入文化，以文化为引领，慢慢的去注入相关的这些元素，产生不同的空间。我想看看你们对这个评判的标准，有密谋一些什么建议？

　　李鹰：其实你说这个话题非常好。我记得以前的公司都是国际的公司，我的背景其实会特别一点，我在中国上过学，在中国工作了，然后在美国上了学，又在美国工作了，然后又回到中国做这个工作。尤其是刚刚回来的时候，国内项目，往往有这么一个观点，觉得我们公司是最专业的，我们的工作方法，我们做酒店强调的是什么？这一个酒店你要做这个设计，你会有十几个，二十几个，甚至三十几个不同的顾问，每一个专业方面必须是有一个很清楚的划分，每一个专业之间做的工作都是相当的独立，当然，中间有很多的配合，但还是独立的，往往是不同的专业，不同的公司分开，然后大家一起一个团队的合作。

　　但实际上在国内做的就会发现有两个情况，我们这样的做法不见得是最好的：1、在国内做的时候，往往因为国内整个行业，其实不是很跟得上以前，跟得上国际潮流，所以在做的时候，很多时候他不是很专业，业主往往会有意无意的省略掉很多顾问。当然，这种情况，我们开始好像看不惯，强烈的跟业主说不要这么做。但是慢慢的我们也是换一个角度来看，既然业主他这么来提，当然，他的出发点不见得是我们认为好的，但是他反过来提出一个问题，我们以前没有注意到的，就是说我们一直换过来讲，我们室内设计，我们一直强调这个室内设计，做设计，我们的设计部门好像某些设计公司，你前面做方案的一个人做，然后我再丢给做软装的人，我再丢给盯现场的人，因为我们强调设计是一个连贯的概念，我不知道可能说做到某一个阶段，这个才是我做的设计，其他的设计，我可以轻易的让其他人跟我配合。其实这个放大来讲就跟你刚才讲的一样，其实我们要开发这一整个项目，我们对这一整个项目的定位，这一个大的概念，大的设计来讲，其实它应该是贯穿到从你的规划、建筑、景观、室内，应该也是全部要贯穿在一起的。所以说这个观点跟我们以往的观点会有一定的差别，但是再仔细想的话，其实就是看问题的角度不同而已。如果我们片面说自己的一个专业自己在那里做，往往会忽视我们这么多人在一起做一个事情的目的是什么。我们不是把一个项目拆分，你做这块，我做那块，拼接在一块儿就好了。我们做这个项目总的出发点是什么？这一个大的概念，大的方向，其实从规划、建筑、景观、室内开始，应该也是贯穿的。从这个角度来讲，其实有些专业，国内的情况，国内的市场足够大，足够形成自己做项目的特点，在整个全球的项目发展过程当中有他自己的这种特殊的做法，他完全有可能做到某一些比较相近的企业来承担相当的工作，来保证我们的整个概念在整个项目的实施过程中能够贯穿不同的专业，然后有一个连续性。我觉得这个问题其实很值得探讨。

　　程克容：其实因为最近我们其实在做一些文化旅游地产，最近在做万达的两个文化旅游城。他们其实也是在探寻业态，以及他的风格定位。这一点其实是跟市场挂钩的，我们当时也很纠结，我们当时就是说你在做这一块的时候，是不是前期做策划，拿地之前，因为我们是战略合作，你是不是也应该叫我们参与？参与进去的话，例如无锡的大茶壶，其实它也是有一定的含义，反正也是有地域文化性的东西。他希望有这种特立独行的文化符号来让大家记住它，所以它也是一种无形广告。

　　那么我们景观怎么配合？我们去了当地，去苏州、杭州、无锡看了很多名园，从中挖掘一些传统文化的符号，我们就去当地寻找当地的材料，然后把它引入到我们这个项目里面。虽然说可能还是有一些瑕疵，但是还是基本上符合他们的要求。包括广州也是，就是一朵木棉花，可能很快就推出来了，12月5日会有一个仪式，下个月会开放。所以也是在纠结，因为这个木棉花，当时我们的概念是做了一个从岭南画派抽取的一个技法融进这个地方，木棉花开。包括铺装就是一朵花的花季，它就是有一种手法融进去，在这做这一方面的时候，还要结合我们当下需求的一些东西，就是区域文化的一些东西。

　　胡平：那么在这里我先谢谢两位嘉宾跟我的分享，看看在座各位有没有需要提问的，可以有一两个问题，我们以最快的速度跟大家分享一下。

　　孙奋生：很感谢三位专家的分享，我从你们的发言当中，我感受到大家对中国的文化、历史都很尊重，我感觉中国五千多年的历史，有很多智慧，其中一个智慧就是风水，不知三位专家，从你们的角度，怎么融合，怎么去发挥风水这个元素？

　　胡平：从我们做策划、设计当中，我们除了做酒店，也做别的，我们也碰到有专业风水师的，还有很多是有各种各样的方式去提这个问题的。其实在中国整个传统历史文化来说，风水，我认为的经典就是顺风顺水，使人坐得下，看得开，有感觉，心不烦，这可能是相对来说风水比较舒服的。

　　李鹰：因为风水其实有专门研究过，因为我觉得首先得看，我们究竟怎么理解风水，从历史来讲有灰派的，有一些会讲得很细致，甚至是觉得迷信的，拿着罗盘各个方面算。从我的各个角度来看，我理解的风水是什么？我理解的它讲的是这个气，讲这个气如何积极到设计当中，你设计当中，你的这个气如何能够非常好的走动，这个气能够流通得很好，该停的地方要停，该走的地方要走，该通的时候就要通。我们做设计，我们看墙隔在哪里，我们家具放在哪里。不同的功能，应该在那边停留下来还是，应该在那边停留的时间长、短，从这个角度来看，其实我们设计出来的这个流线，你的人的流线走得通不通，顺不顺，好不好，跟风水里面的气走得通不通、顺不顺，好不好是一样的。

　　程克容：景观里面，我们对植物的精气神这一块会有更多的关注，就是说什么植物可以适合在这个片区，因为我们也接触过一些香港的开发商和开发商，它有一些偏好，咱们因为传统里面的，不同的树有不同的寓意，比如说我们说的小叶子微，它寓意就是紫气东来，暗含这种含义。例如桂花，这些都有寓意，可能我们在设计当中都有考虑。其实在设计过程中，我们也会根据这种，包括一些植物的运用，包括我们公司也做一些养老地产、养生地产，做配套吧，所以我们在植物精气神这一块，也会根据植物的，因为国外有了植物疗法，这一块，我们也在做梳理，不同的植物，有一些是在用户区的，现在越来越多景观阳台，阳台里面可能会放一些方向性的植物，例如茉莉，有些植物是不能放的，例如夜来香之类的，而且我们也会问，有没有人花粉过敏，这个工作会比较细。但是我们结合整个大规划基础上做一些整合，该设的工作还是会设。

　　胡平：可能老外理解起来有点累，中国的这个气代表的是能量场，由一个中心向外散发，人生下来就是一个能量场，所有的气都是能量的大小，我们每个人都讲能量，整个宇宙都讲能量。谢谢各位嘉宾，谢谢各位同仁，时间非常有限，因为下面还有两个板块进行分享，在这里，我先谢谢两位跟我一起分享的嘉宾，谢谢李总，谢谢程总，也感谢各位嘉宾在下面认真的倾听，谢谢。

　　接下来是关于一个新时代酒店客户体验与WiFi网络的专题分享。我们即将请出的是高峰风险，来自摩托罗拉系统(中国)有限公司，无限业务技术总监。高先生也是在这个构架方面有非常独到的见解，我们掌声送给他。

　　高峰：感谢大家能够让摩托罗拉在这里做一个介绍，但是大家可能比较奇怪，为什么我在这里显示的是ZEBRA，ZEBRA半年前宣布收购摩托罗拉的企业业务，在10月27日那一天正式完成并购，但是到现在这个时间上，我们应该叫ZEBRA，这是一个新ZEBRA公司。

　　所以今天我的整个照片所有背景，一切的一切全部都变成了ZEBRA，上面也是摩托罗拉和ZEBRA两个图标的合并。

　　在我上台之前，最后一个题目是关于风水的，突然间转到IT上面上，我不知道大家会不会转得这么快。但是无论怎样，事实上刚刚讨论那么多酒店的一些内容之后，我们会发现其实从摩托罗拉的角度来看，或者从很多酒店集团本身的角度来看，事实上酒店最重要的可能永远都不能改变的一个话题就是客户体验。其实不管是我们在谈酒店的设计也好，还是说在谈酒店的风水也好，还是谈任何的东西也好，事实上我们都是在谈我们的客户体验。

　　那么在谈客户体验的时候，前一段时间有一本新书，刚刚发布的，比如说在谈丽思卡尔顿酒店，服务不仅仅是放一块巧克力这么简单。在这一点说，我们大家都感同身受，大家都在全球、全国各个范围之内都在不断的变换自己的空间，在不同的酒店里面住宿，去感受不同的酒店差异。除了软硬件的设计之外，其实有很多的时候，我们可能会因为某一种事情会导致自己在这个酒店住的心情并不好，比如说自己应该得到的高等级的VIP的领域没有被正常的满足，没有让你正常的享受到，或者是说你有一个什么样的服务，那么可能没有被正常的满足。有些时候，可能还会有一些因素，前几天我在福州的时候，哪个酒店不说了，住在比较高等级的客房里面，给酒店的服务员打电话，说我需要再加两瓶水，服务员跟我说，这个水不是免费的。在行政的房间里面说水不是免费的，加两瓶水要收费。当时这个感觉就是说这个酒店，还是以后不要再来住了，真的是这样子的，可能你完全没有办法想象这个东西，所以说这个服务从某种角度上来讲是对人心理上的一种满足等等一系列的东西。

　　那么到这个时间，实际上我作为一个技术总监而言，在谈这些事情的时候，一旦谈到服务的时候，再回到技术本身的角度来看的时候， 那么在这个酒店里边，现在可能从技术本身的角度来看，客户对我们整个的，从IT的角度来看，他最大的需求就是酒店的WiFi，但并不因为我仅仅是一个做WiFi的厂家是这样子的，尤其对于海外的客户来讲，如果我们的酒店有很大量的海外客户，WiFi对于他们来重要了，现在出国，大多数跟家人的沟通是建立在微信上面，那么同样的老外来到我们国家的时候，我看他们大量使用的东西都是聊天软件。在这种时候，事实上他们从机场下来就会开始寻找这种免费的WiFi。到了酒店的第一件事情，他往往不一定是入住，而是先看看有没有免费的WiFi，跟家人继续保持畅通的联系，或者跟周边的朋友发一些畅通联系，甚至在微信上分享自己的感受。所以有的时候，这个WiFi已经变成了非常重要的一种东西，对于国内用户而言，你没有提供一个比较好的WiFi还能忍受，因为3G没有什么问题。但是对于全球的朋友来讲，通讯对他们来讲非常关键的。不管我走到新加坡、美国还是走到哪里，可能我对这个酒店的最大诉求就是WiFi，有时候甚至背一个移动路由器，如果它不具备这样的条件，自己带一个走。

　　现在95%的酒店管理都会考虑，我们要在网络上考虑通过无线的方式满足客户的需求。对于酒店来讲，以前我们酒店在做无线网络的时候没有什么问题，我可能只是满足一个电脑的连接就OK了。但是事实上现在我所谈到的，我们用微信，老外用他们的聊天工具，实际上都不再电脑了，用的是平板电脑或者手机。我不知道大家是什么情况，反正我出一次差，基本上身上可能有WiFi连接的设备大概在五个左右，尤其是做国际差旅的时候，我最少要带两部手机，一部是国内的，一部是插一个外国的卡使用。在这种情况下，我们对性能的要求也会不一样。

　　这个时候我们会特别关注什么？以前我们在做酒店的时候可能只会关注客房的WiFi覆盖能力，而在现在，可能越来越多会关注无处不在的网络连接需求，以前可能客房我们认为有一个WiFi或者有一个有线网络就OK了。但是现在我们开始考虑在这样一个会议厅里面，在一个比较开阔的室外环境下，甚至公共休闲的区域里面，客户可能都会在搜索这个东西，搜不到的话，不一定会产生什么影响，但是会导致他们比较失望。这个目前从调查的角度来讲是这样的，但是可能需要在所有环境下WiFi无缝全覆盖。

　　另外，我们在寻求服务的时候，事实上我在全球差旅的时候，我住在国内的喜达屋的酒店里面，以及住在其他国家的喜达屋酒店里面，国内的酒店硬件都得国外的好，新加坡从硬件角度来讲是很差的，床都是1.2米或者1.5米宽的。到了洛杉矶，你都会感觉这个酒店非常非常老了。但是当你打电话寻求帮助的时候，基本上他的响应速度是在你的预期之内能够完成的。但是国内不管是上海，因为上海也有几家喜达屋，不管是上海、福州还是西安，你走到那儿的时候，你碰到一个问题，有时候你打一个电话过去，事实上这个服务什么时候结束的，是没有办法满足你的要求，可能你要一个插线板，这个插线板到的时间，你可能都已经出门了，你急着去收发一个邮件的时候，你都已经出门了，这个差线板还没有到。所以在国内更重要的问题是我们什么时候能够去提升我们内部提供服务的员工，他能够在多快的速度之内响应这个客户。我倒不是说要追求非常完美，百分之百的服务，但是客户的需求是不是能够及时的完成，这种及时可能是不同的客户有不同的忍耐程度，但是过长的时候就会有问题。

　　那么我们现在是没有一套很好的机制去要求我们的员工是不是能够达到这样一个需求的机制，至少我看到国内的酒店很少能够做到这一点。在酒店的客房里面满足WiFi之外，在这种大型的会议厅里面，摩托罗拉会有一系列的设备曾经拿过吉尼斯的世界记录。在大型的会议厅里面，这种解决方案是非常非常重要的，有的时候我们酒店可能建了一个WiFi，但是把这几个会议厅打通之后，你发现那个WiFi根本没法使，与会的人多的时候，谁都连不上，最后不用了。

　　旅游度假性的酒店，如何满足WiFi的覆盖需求？ZEBRA的整个解决方案是可以满足到整个酒店室内、室外高密度、低密度的一个很完整的WiFi覆盖无缝需求。另外一个层面，从新的ZEBRA角度来讲，我们会提供一整套的所有的客户需求的提交系统，以及分发系统，它可以让每一个工作人员及时的去收到，说OK，这个客户有什么样的需求，是什么时候提交的。然后它每执行完一个动作之后，它会在他随身的设备上提交它处理的结果。这样从管理者的角度来讲就可以很轻松的知道每一个项目，每一个客户的申请，它被完成交付的时间是怎么样子的，甚至你可以通过这个屏幕签名，签名之后可以由顾客说OK，我对这件事情满意还是不满意。那么整个流程是可以用IT的方法闭环的。

　　我们目前国内酒店面临最大的问题是服务不及时，国外也是有不好的问题，不管怎么样，你打电话，它的响应还算及时。所以国内，这种品质的改善还是非常关键的。比如说我们的服务人员可以挂一个工牌，电子的工牌，这个电子的工牌，上面可以分发下来，给到后台说，我需要一个什么样的服务。新的ZEBRA有一个设备可以满足到你在酒店里面随时随地接到电话，是移动的，接了WiFi可以随时用平板电脑，把这个需求分发下去，给不同的工作人员。收到之后，他会有报警，说，OK，你应该去做什么。那么他去了，到了的时候，他可以查一下，然后把这个工作做完之后可以再登录一下，这样我们可以去看到，有一个报表可以看到每一个工作完成的时间。这个对我们整个酒店用户体验会有非常大的帮助。所以是两个方面：1、酒店WiFi的全覆盖；2、内部工作流程的管理。

　　新的ZEBRA，因为大家可能对ZEBRA非常不熟悉，谈到摩托罗拉，大家原来可能是一个卖手机的，原来卖给谷歌了，后来又买到联想。这个跟摩托罗拉本身没有什么关系，摩托罗拉解决方案是一个做企业应用的一个公司，企业这部分，前段时间又卖给ZEBRA，ZEBRA原来做什么？做实时的移动打印和条码打印的，目前的新的ZEBRA，它是对资产管理里面，和物联网两个领域里面提供解决方案的一个厂家，包括移动端，包括整个物联网的技术架构，以及软件流程，包括云端的服务。这样的一个企业。这样的一个企业，大概目前是一个7000人的规模，其中1700人是研发团队，有200多项研发专利，服务了全球95%的五百强的企业。这是ZEBRA。

　　ZEBRA目前来讲，通过这一句话大家可以知道，ZEBRA是干什么的，它其实就是能够让企业内部所有的连接可以得以实现，而且很智能的得以实现，它是这样的一家企业，能够让我们的工作都能够实时的，与物、与人都能够实时的进行跟踪，我们提供这样的一个解决方案，对，我们就是这样的一家公司。

　　我今天的介绍就到这儿，谢谢大家！

　　胡平：高先生给我们的精彩技术演讲。下面大概有15分钟的茶歇时间，15分钟以后回来，我们会有一位外方嘉宾关于一个深坑酒店的建设和建造的案例，非常有意思，好，谢谢各位！