三荣电梯武进：“云服务”以科技改变服务
5月13日，由中国电梯协会主办的第十一届中国国际电梯展览会在广州开幕，参展企业超过800家。作为特种设备，安全依然是本届展会关注的焦点。新浪地产(微博)在现场采访三荣电梯总裁武进，他提出了“科技改变服务”的现代服务理念，始终把优质贴切的服务贯穿于产品营销的全过程，而“云服务”以技术更好的保证售后服务。
三荣电梯总裁武进
“云服务”以技术保证售后服务
新浪地产：武总，您好。本届展会三荣电梯带来什么新产品和新理念？
武进：现在整个商业发展受房地产调控政策的影响，目前，包括开发商也在做一些中低端房产的开发。这次展会我们也是根据近期房地产发展趋势进行调整，我们三荣电梯是国内最早提出住宅电梯概念的企业。
为什么叫住宅电梯？是根据普通住宅很多特色特别设计出来的。我们在1997年的时候就研发出了国内第一款住宅电梯，经过二十多年沉淀，包括我们这十几年来在欧洲市场的一些积累，在这次展会，我们带来了最新的旭日系列住宅电梯产品，这个产品根据我们国内住宅电梯的市场特色设计的，相对来说具有非常高性价比，专门为了当下房地产整个形势设计的高性价比住宅电梯解决方案的产品。
第二个我们带来的是三荣电梯的服务理念。大家也知道这几年电梯受大家关注很多，这种关注不是好事情，很多是因为一些不好的新闻产生的，其实我们也可以这样说这些新闻的产生也是符合这个市场规律的，因为以前大家对电梯的关注不多，大家认为电梯就是一个很普通的设备，买来了就像电视机一样使用就可以了，其实不一样，电梯和汽车一样，需要很好的售后服务来维持的。过去无论是使用者还是物业，对电梯的维护根本不当一回事，基本上电梯的维保不是在维保电梯，是在维保电梯的物业人员。电梯基本上没有维保，促使电梯存在巨大的安全隐患。二十多年来，三荣电梯一直深耕住宅行业，包括在全球市场，认识到电梯行业其实不应该只是一个制造业，而是一个服务业。
在全球电梯市场，奥蒂斯、通力、迅达等一线电梯品牌70%以上的营收是来自于维修保养，而并不是整机的销售，但中国完全反过来了，可以说99%，甚至100%是来自于整机销售，把安装、维保外包。国内电梯行业非良性的发展，或将导致后续问题集中性爆发。我们看到这个情况，加上我们在国外电梯行业这么多年吸取的经验，我们公司一直倡导“科技改变服务”，服务是靠人来做的，但是人是有惰性的，如果纯粹依靠人，这个服务是失控的，所以我们一直倡导科技改变服务。
前年，我们把自己开发的一套“云服务”系统运用到了三荣电梯整个服务管理当中，通过这个云服务，可以对所有维保人员、服务车辆的地理位置进行实时监控，以便第一时间对就近人员派工安排。第二在我们所有电梯里面做了一个通讯识别系统，我们电梯有没有保养过不是维修人员靠嘴巴说的，每个人配备一台随身设备，他到那边要维修，首先要把设备和电梯进行对码，这样我们才知道你人是到那边了，我们后台服务会告诉我们人员到那边了，然后我们根据后台去查故障处理时间是多少，这样我们才能评定这个电梯的服务是做到位的。
我们的特色在哪里？我们通过电梯控制系统可以知道很多数据，比如运行时间、运行次数、故障、故障点、故障修复时间，我们可以给它每个月出一份体检报告，告诉客户，比如你的电梯这一个月运行了多少时间、多少次、出现多少故障，我建议你换什么部件，改变了以往很多都是靠维保人员口对口传达，而是以更加正式、有效的文件来告诉客户，改变了模式。
我们有专门的云服务控制终端，通过这个终端可以实现我们电梯数据、维保人员、电梯状态整个的整合，可以在我们后台平台看到所有的数据。
新浪地产：三荣电梯销售出去之后，全国的维保都是自己做的吗？
武进：现在全国只要是我们自己卖电梯，我们第一年全部是免费保养，都是由我们自己来做；第二年尽量让客户和我们续签，因为这个是不是我们做最后看客户是不是和我们续签。三荣电梯在全国48个地方都有自己的维修点，而且我们都配备了自己的服务车和服务设备。
三荣电梯的服务点布局一般是以周边60公里为一个辐射点，就是一小时可以服务到的区域作为一个服务点，这样确保我们的急修各方面可以及时到位。
校企合作 加快电梯专业发展
新浪地产：三荣电梯维保人员是自己培训的吗？
武进：三荣电梯的维保服务都是自己，同时也与校企合作。与校企合作的更多是通用性知识和理论性知识，还有上岗资格证的考试，对于我们自己电梯的专业，还有我们的服务系统的使用，还是由我们自己来做。
每个人员会有我们自己内部的一个证书，而且证书还有不同的级别。比如电梯保养也是一种技能，你保养10层电梯和保养50层电梯要求的技能和水平是不一样的，所以我们根据它来做一个技能矩阵的划分，由你的技能矩阵来确保你是能够服务哪些类的电梯，确保你的能力和电梯技术需求是匹配的，是这样来做的。
新浪地产：作为主流电梯品牌之一，三荣电梯的核心竞争力在哪？
武进：三荣电梯有一个特色，我们虽然1987年就成立了，包括我们在90年代的时候在国内销售量很大，但那时候我们战略有调整，那时候国内市场不是很规范，我们把更多的精力放在全球市场，现在三荣电梯已分布在全球38个国家。
三荣电梯创造了中国两个之最，一个是出口电梯速度之最，我们现在是中国唯一一个国内生产出口每秒钟8米的电梯，而且也是现在全国国内厂，包括迅达、三菱、奥蒂斯这样在国内生产投入使用的电梯，我们速度是最高的，每秒钟8米。还有我们给全球最高的370米舟山铁塔，提供了电梯，还有现在全球保持纪录最高的铁塔。
新浪地产：三荣电梯去年工程市场方面的销量怎样？
武进：三荣电梯去年国内的销售量大概在4000台左右。因为我们现在国外出口分两块，一块是中国上海工厂生产出口，在欧洲、非洲，包括美洲，是我们的法国工厂在供货，现在法国有我们自己一个控股的公司，也是国内最早在欧盟设立生产基地的。
新浪地产：在去年，三荣电梯服务工程市场的业绩怎么样？与哪些大的开发商达成了战略合作协议？
武进：在国内，由三荣维保的电梯占3万台左右。三荣与碧桂园、北京首创置业、上海建工这些公司合作的比较多。有些是集团合作，比如北京首创，我们是跟他们集团战略采购合作；碧桂园是一些项目合作；上海建工，我们更多是一些海外项目的合作。现在中建我们也在接触。
新浪地产：三荣电梯与开发商的合作过程会遇到一些什么问题？如何解决？
武进：开发商现在最在乎的就是服务，因为很多开发商跟我们合作就是寄予我们三荣的安装和维保很多是由我们自己来管控的，他们发现很多一些大型企业在合作的时候，维保和安装时会遇到很多问题，因为他们安装是整体外包的，他们在协调、配合方面会存在很多困难，导致他们整体进度或验收时间把握不准，所以现在这点他们是最关心的，尤其是大型开发商，因为他们做一些项目要做口碑，所以他们现在很多物业自己在做，这样他们就很关心维保，如果开发商不关心物业的话就不关心维保，所以他对我们云服务也非常喜欢，因为对他们整个楼盘的口碑和档次就可以得到保证，这也是我们和开发商合作当中他们最关心的是服务。
新浪地产：三荣电梯的市场定位是什么？要想占领市场制高点，三荣电梯的未来发展规划是什么?
武进：我们现在更多定位是在国内希望能够成为一个高性价比的住宅电梯市场方案解决者，这是我们的目标；同时我们希望以我们科技改变服务这个理念，能够成为国内在电梯服务方面首屈一指的行业，这是我们的定位。
随着电梯行业这么多年的发展，技术、生产、产能都已经不是问题了，难就难在服务，因为服务业本身是很难做一个定性的，所以这也是为什么服务业附加值虽然高，影响力大，但是一直很难做的原因，相信这也是电梯行业今后几年会探索的方向。
《特种设备安全法》缺执行细则
新浪地产：业界普遍认为，近两年电梯安全事故频发与责任不清晰不无关联。面对这种安全漏洞，《特种设备安全法》进一步明确了安全主体责任。武总您是怎么看待《特种设备安全法》？
武进：虽然《特种设备安全法》今年1月1号已经施行了，但是要推行的难度很大，因为这个法规还有很多漏洞，虽然很多条款看上去很有用，但具体怎么落地、具体怎么执行还没有一些细则。很多条款大家看上去觉得好像很好，其实在很多以前我们电梯相关法规里面都已经有了一些规定，但为什么没有执行，也是因为没有细则。很多地方细则没有出台，所以这也是很难的地方，又涉及到一些垄断，所以要执行还是我们行业里面和国家制定法规的部门一起共同商讨，这有可能是接下去把这个行业做得更规范需要一定时间。既然国家把这个法规出台了，说明国家对这方面非常关注，相信只要关注，一定会有进步，就是时间，因为最后需要企业来落地，肯定需要和企业一起探讨它的可落地化方面怎么去做，这很关键。因为政府有政府考虑的方面，企业有企业考虑的方面，大家怎么结合在一起才是最重要的。
