5月13日，由中国电梯协会主办的第十一届中国国际电梯展览会在广州开幕，参展企业超过800家。作为特种设备，安全依然是本届展会关注的焦点。新浪地产(微博)在现场采访三荣电梯总裁武进，他提出了“科技改变服务”的现代服务理念，始终把优质贴切的服务贯穿于产品营销的全过程，而“云服务”以技术更好的保证售后服务。

三荣电梯总裁武进

　　“云服务”以技术保证售后服务

　　新浪地产：武总，您好。本届展会三荣电梯带来什么新产品和新理念？

　　武进：现在整个商业发展受房地产调控政策的影响，目前，包括开发商也在做一些中低端房产的开发。这次展会我们也是根据近期房地产发展趋势进行调整，我们三荣电梯是国内最早提出住宅电梯概念的企业。

　　为什么叫住宅电梯？是根据普通住宅很多特色特别设计出来的。我们在1997年的时候就研发出了国内第一款住宅电梯，经过二十多年沉淀，包括我们这十几年来在欧洲市场的一些积累，在这次展会，我们带来了最新的旭日系列住宅电梯产品，这个产品根据我们国内住宅电梯的市场特色设计的，相对来说具有非常高性价比，专门为了当下房地产整个形势设计的高性价比住宅电梯解决方案的产品。

　　第二个我们带来的是三荣电梯的服务理念。大家也知道这几年电梯受大家关注很多，这种关注不是好事情，很多是因为一些不好的新闻产生的，其实我们也可以这样说这些新闻的产生也是符合这个市场规律的，因为以前大家对电梯的关注不多，大家认为电梯就是一个很普通的设备，买来了就像电视机一样使用就可以了，其实不一样，电梯和汽车一样，需要很好的售后服务来维持的。过去无论是使用者还是物业，对电梯的维护根本不当一回事，基本上电梯的维保不是在维保电梯，是在维保电梯的物业人员。电梯基本上没有维保，促使电梯存在巨大的安全隐患。二十多年来，三荣电梯一直深耕住宅行业，包括在全球市场，认识到电梯行业其实不应该只是一个制造业，而是一个服务业。

　　在全球电梯市场，奥蒂斯、通力、迅达等一线电梯品牌70%以上的营收是来自于维修保养，而并不是整机的销售，但中国完全反过来了，可以说99%，甚至100%是来自于整机销售，把安装、维保外包。国内电梯行业非良性的发展，或将导致后续问题集中性爆发。我们看到这个情况，加上我们在国外电梯行业这么多年吸取的经验，我们公司一直倡导“科技改变服务”，服务是靠人来做的，但是人是有惰性的，如果纯粹依靠人，这个服务是失控的，所以我们一直倡导科技改变服务。

　　前年，我们把自己开发的一套“云服务”系统运用到了三荣电梯整个服务管理当中，通过这个云服务，可以对所有维保人员、服务车辆的地理位置进行实时监控，以便第一时间对就近人员派工安排。第二在我们所有电梯里面做了一个通讯识别系统，我们电梯有没有保养过不是维修人员靠嘴巴说的，每个人配备一台随身设备，他到那边要维修，首先要把设备和电梯进行对码，这样我们才知道你人是到那边了，我们后台服务会告诉我们人员到那边了，然后我们根据后台去查故障处理时间是多少，这样我们才能评定这个电梯的服务是做到位的。

　　我们的特色在哪里？我们通过电梯控制系统可以知道很多数据，比如运行时间、运行次数、故障、故障点、故障修复时间，我们可以给它每个月出一份体检报告，告诉客户，比如你的电梯这一个月运行了多少时间、多少次、出现多少故障，我建议你换什么部件，改变了以往很多都是靠维保人员口对口传达，而是以更加正式、有效的文件来告诉客户，改变了模式。

　　我们有专门的云服务控制终端，通过这个终端可以实现我们电梯数据、维保人员、电梯状态整个的整合，可以在我们后台平台看到所有的数据。

　　新浪地产：三荣电梯销售出去之后，全国的维保都是自己做的吗？

　　武进：现在全国只要是我们自己卖电梯，我们第一年全部是免费保养，都是由我们自己来做；第二年尽量让客户和我们续签，因为这个是不是我们做最后看客户是不是和我们续签。三荣电梯在全国48个地方都有自己的维修点，而且我们都配备了自己的服务车和服务设备。

　　三荣电梯的服务点布局一般是以周边60公里为一个辐射点，就是一小时可以服务到的区域作为一个服务点，这样确保我们的急修各方面可以及时到位。