在文明城市建设活动中，市住房保障和房产管理局立足本职工作，全力打造一流的行政效率、一流的服务质量、一流的发展环境，让市民切实感受到高效便捷的政务服务。与此同时，市房管局把文明城市建设作为提升管理水平的有效载体和有利契机，全面提升了物业管理行业的服务水平和整体形象。

  强化综合治理

  改善小区环境

  虽然这些天连续高温，但市物管办业务科的丛君和刘升东每天都往小区里跑，对照着《物业服务区域环境综合整治考核评分办法》，对各个小区的环境整洁度、绿地管护等情况打分，一旦发现有不达标的小区，立即下发通知，要求其整改。

  作为城市的细胞，小区文明是城市文明的最直观体现。小区环境如何，作为居民“管家”的物业公司起着至关重要的作用。

  为促进物业服务区域内环境更加整洁，加强物业服务区域环境卫生的督导检查，近日，市物管办印发了《物业服务区域环境综合整治实施方案》，要求环翠区、经区和高区对物业服务存在的问题认真梳理，排出整治时间表，对各区物业服务项目不定期抽查考核。

  经过一段时间的综合治理，各个小区的整体面貌明显改观。近日，市物管办组织对9个物业服务项目抽查考核，90分以上项目5家，85分以上项目4家。被抽检的物业服务项目，均达到了考核标准。

  “小区环境好了，我们住着也舒心。”看着小区在综合治理后一天天变好，经区三海花园小区居民王女士开心地说。

  加强志愿服务

  建立长效机制

  9日下午，天突然下起了雨，祥云花园小区社区志愿服务工作站内一片温馨，途经此处的小区居民因为没有带伞，都跑到物业公司的屋内躲雨。服务工作站工作人员主动拿出雨伞分发给小区居民们。“‘管家’真是越来越贴心了，连雨伞都常备。”屋内，居民们纷纷竖起了大拇指。

  为推进社区志愿服务工作广泛深入开展，去年，我市以祥云花园小区为试点，设立了85个社区志愿服务工作站，其中高区39处、经区9处、环翠区37处。为扩大成果，切实搞好建站并顺利开展社区学雷锋志愿服务工作，今年，我市还计划在中心城区(影视城以东、蒿泊以北)增设117个社区志愿服务工作站，实现中心城区全覆盖。社区志愿服务工作站将统一牌匾、刊版、标识和建立档案，积极筹备组建社区学雷锋志愿服务队伍并开展工作。

  “我们将把志愿服务纳入到对物业公司的日常考核中来，让志愿服务常态化。”市物管办相关负责人介绍。为了加强对各物业服务企业志愿服务工作的指导，市物管办于8月2日举办志愿服务工作培训班，指导、督促各区在8月20日前全面完成建站、组队、建档的工作任务，并开展各项志愿服务活动。“我们也将积极筹措资金，为各社区志愿服务站提供矿泉水、工作餐等，共同做好社区志愿服务工作。”这名负责人说。

  创新服务举措

  方便市民办事

  10日是周六，而市房产交易大厅内像往常一样热闹，来自工业新区汪疃镇祝家英村的村民们正在集中办理房产证。

  53岁的李旺手里拿着土地使用证、房屋测绘成果报告、身份证等材料，在大厅服务台前等候办理手续。“听说平日里来办房产证要排队，等待时间也长，这样集中办理房产证，我们村民少跑腿，真好。”李旺说。

  据市房地产交易市场管理处相关负责人徐亚静介绍，根据政策，从去年开始，集体土地上房子都要办证。而在深入调研的过程中发现，许多村民对于办房产证一无所知，而且由于路途遥远，多次往返市区和村镇也不方便。为此，市房地产交易市场管理处先后4次来到祝家英村了解村民需求，并利用双休日为村民集中办理，受到了村民一致好评。

  这只是市房管局创新服务举措、方便市民办事的一个缩影。市房管局在争创服务品牌上下功夫，提出“服务效率零积压、服务标准零投诉、服务方式零距离、服务质量零差错”的服务目标，为市民提供了全方位的文明暖心服务。(记者 周娟娟 实习生 李樱)