7月28日，市民吴女士将一面锦旗送到文登市祥龙物业服务有限公司，感谢物业公司为她解决难题。记者 苗景霖 摄

 7月28日，家住中央龙湾12号楼的业主吴女士为文登市祥龙物业服务有限公司送去一面锦旗，上面写着“尽心尽责 诚信服务”八个大字，以感谢自家在装修期间出现漏水等问题时，物业公司第一时间给予解决。

  今年年初，市政府将加强物业管理工作列入2013年度全市工作重点。市房管局将2013年确定为“物业管理提升年”，及时制定并下发了活动实施方案，活动自4月10日起正式启动，到12月20日为止，历时8个月。目前，“镇(办)属地管理、社区居委会贯彻落实，主管部门监督指导、相关部门密切配合”的物业管理长效机制初步形成。

  完善政策法规体系

  3月20日，市政府出台了《关于进一步加强物业管理工作的意见》《文登市物业质量保修金管理办法》《文登市住宅物业前期物业管理招投标管理规定》3个政策性文件，自今年5月1日起施行，进一步明确了有关行政执法部门和办事处、居委会、业主委员会、业主及水、电、暖、气等专营单位在物业管理活动中的权利和义务，强化开发企业的质量责任意识，建立物业企业优胜劣汰的市场竞争机制。

  为了确保新政策能平稳起步、顺利推进，市房管局及时起草了物业质量保修金交存和使用程序、住宅物业前期物业管理招投标工作程序等两个配套性文件，目前，全市《物业服务企业年度考核办法》《物业管理企业年度考核标准及评分细则》等两个文件已修订完毕，并下发至各物业服务企业，《业主临时规约》《前期物业服务合同》《物业服务合同》等的修订工作即将完成。另外，《业主大会和业主委员会指导规则》《住宅专项维修资金使用程序》等两个新文件正在制定当中。

  “目前我们已经开始办理住宅维修资金备案，共办理备案手续251笔，备案建筑物1491幢，备案建筑面积621.64万平方米，累计归集住宅专项维修资金6634.9 万元。”市房管局物管办副主任谭晓说。

  强化专业技能培训

  “物业管理，本质上是对‘物’的管理和对‘人’的服务，关键点在于物业从业人员素质的高低。为此，我们计划利用一年的时间，对全市各个层面的物业管理人员实行分期分批轮训，造就懂经营、善管理、精业务、守道德的专业经理队伍。”谭晓介绍。

  5月份，来自全市74个物业公司的负责人及项目经理共计150多人，参加了文登市第一期物业经理岗位培训班。培训班上，中国房地产协会客座教授、住建部注册物业管理师师资库专家、国内某知名物业公司主要负责人崔新爱应邀前来，就物业管理早期介入、物业收费纠纷成因分析及处理、物业管理服务纠纷及案例分析等内容进行了阐述，培训结束后进行了统一闭卷考试，物业管理人表示收获颇丰。

  据了解，第二期培训班计划于10月份开班，培训对象为物业服务企业的各专业岗位技术人员，培训重点为专业技能操作，目前，培训前期准备工作已启动。

  健全物管长效机制

  在2013年全市“物业管理提升年”活动中，市房管局全面推行“四位一体”的小区物业管理模式，明确街道办事处、社区居委会、业主委员会、物业服务公司职责，理顺关系，协调配合，推动工作重心下移，共同构建“镇(办)属地管理、社区居委会贯彻落实，主管部门监督指导、相关部门密切配合”的长效机制。

  “今年，市房管局根据‘物业管理提升年’要求和颁发的新文件，严格住宅物业前期物业管理招投标制度和物业质量保修金制度，切实增强了开发企业质量责任意识。近期，我们还配合物价部门开展物业服务收费专项整治，推行服务内容、服务质量及收费标准‘三公开’，对物业服务‘偷工减料’、擅自提高收费标准等不法行为严肃查处，实现物业服务透明收费、业主明白消费，确保物业服务‘质价相符’。”谭晓介绍。

  据了解，“三公开”已在海泰庄园试点，泰浩华府等小区的‘三公开’工作正抓紧进行。目前，全市共有物业服务公司69家，直接服务建筑面积1419.6万平方米，物业管理覆盖率达到总居住面积的92%以上，通过建立健全物管长效机制，全市物业服务市场秩序日益规范。

  (记者 苗景霖 通讯员 王丽莎)