世上什么关系最难搞？有人会说是婆媳关系。但现在，很多住在小区的市民认为，物管和业主的关系比婆媳更难搞。一边是物业公司所说的入不敷出，一边是业主对物业服务的不满，物管与业主之间的矛盾，似乎是永远的痛。业主物业矛盾不断，物管症结何解？

　　日前，针对如今较热门的物业管理和小区业主关系，《东江时报》记者深入惠城区蓝波湾、江畔花园、金裕·碧水湾、雍逸园、光耀·荷兰水乡和仲恺高新区陈江金茂小区等多个不同小区，进行发放调查问卷和实地了解，听取物业和业主的各方声音。

　　●调查

　　六成受访者认为物业服务“一般”

　　您对小区物业服务质量的总体评价如何？四个选项包括“非常满意”、“满意”“一般”和“较差”，在回收的160份调查问卷中，受访居民中99人(占62%)选择“一般”。不少业主表示，惠州大部分物业管理市场还有待于规范，服务水平还有待提高。

　　江畔花园一不愿意透露姓名的业主说，业主缴纳了一定的物业管理费用，当然是想要享受相应的服务了。而家住市区江北华丽大厦的业主陈先生称，感觉物业就是收费的。小区楼下有一银行，进出车辆较多，却没人指挥停车，有些车辆乱停放，让业主感到很无奈。

　　在惠城区蓝波湾小区、东平光耀·荷兰水乡、江北江畔花园等多个小区，大部分业主在接受记者采访时表示，一个小区的物业管理情况对业主生活影响很大，特别是保卫措施、保洁绿化、停车场管理，以及协调和谐邻里关系等方面，都将产生很大的影响。

　　物业安保收费停车等问题成焦点

　　在回答“您认为小区物业管理哪方面有待改进？”的问题时，安全保卫措施不够导致业主财产受损、物业费用高与提供的物业服务不相符，以及停车位不够、停车位收费高等三个选项成为焦点。回收的160份调查问卷中，85%的业主均选了这三个选项。

　　华轩社区属于普通商品房住宅小区，共分为三期。该小区的不少三期业主反映停车位严重不足问题，特别是住在三期EF栋的业主反映尤其强烈。业主温先生说因为现在三期的停车场在建设中，他们要么将车停到一期停车场，走10分钟路进去，要么就要从三环路绕路进去，希望物业能为三期业主另行开辟行车通道及停车场所。

　　在参与调查的小区中，绝大多数业主表示，小区物业收费与物业服务不一致，业主缴纳了费用，但享受不了相应的服务，也是导致小区物业和业主出现矛盾的因素。还有一些业主表示，一些物业管理没有服务理念，有点高高在上的感觉。

　　在采访中，不少业主甚至提出了不愿意缴纳物业管理费用的想法。还有不少小区业主由于不满物业的种种，出现炒物业鱿鱼的情况。2011年，因2万元广告收益分配矛盾，天泽名居公开招标选聘新物管，成为惠州首例业主炒物管。

　　●分析

　　利益问题困扰物业与业主关系

　　随着商品房的发展，更多小区出现，而物业和业主的关系，也渐渐被关注。业主炒物业，物业又觉得自己委屈？这其中的症结何在呢？

　　不少业主、物业管理人员表示，业主和物业关系的症结主要还是出现在利益问题上。不少业主表示，缴纳了物业管理费没有享受到相应的服务；而不少物业管理公司则表示，物业公司利润少，甚至部分是入不敷出，服务水平自然就跟不上。

　　市物业管理协会一相关人员在接受记者采访时表示，惠州现有近400家物业服务企业，目前惠州的物业服务水平跟周边深圳、广州等城市相比，还存在一定的差异，服务水平确实还有待提高。但这都是跟利益问题有一定关系的。

　　“惠州的物业服务收费是低于深圳、广州等一些城市。随着人力等成本的增加，目前惠州的物业服务企业大多处在微本状态，甚至亏本的情况，一些物业服务公司出现了招人难的情况就是较为明显的表现。”该工作人员分析，这就导致了物业服务的一个恶性循环，导致一些列问题的出现。

　　业主选择物业是今后发展趋势

　　对于此，不少业主也有自己的说法。小区业主缺少对物业公司的选择，一般都是开发商成立的物业服务公司。服务好不好，业主都没有选择。希望能如深圳等城市实行市场竞争机制。在小区入住成熟后，业主可以公开招标，选择服务水平好的企业。

　　市物业管理协会的工作人员表示，随着小区业主维权意识的提高，以及对物业服务水平的高要求化，业主选择物业是物业服务今后发展的趋势。这也会让物业服务企业更加市场化，对物服企业也是一种良性的循环。因为在市场化中，好的企业会被业主认可，生存下来，而服务差的企业就会被淘汰。

　　●建议业主 物业业主加强沟通

　　在关于打造好小区物业和业主关系方面的问卷调查中，90%的业主都表示物业和业主的沟通很重要，增强物业服务意识、提高服务素质也是业主很关心的问题。

　　华轩社区的业主冼阿姨建议物业可以多向一些大型成熟社区的物业取经，而且她认为物业提高主动为业主服务的意识也很重要。

　　惠城区蓝波湾小区业主雷文华在接受问卷调查时说，她个人认为蓝波湾物业服务还是不错的，但作为小区业主，还是希望物业服务能做到这些，就能赢得更多业主的认可，营造更好的小区业主和物业的关系。

　　物业 相互理解支持

　　在问卷调查中，在参与小区物业服务方面，55%的业主表示会积极参与，协商管理措施；30%的业主表示，不太关心，但遵守物业管理制度；还有10%的业主表示，认为物业管理不合理时，偶尔产生冲突；仅有5%的业主表示，不屑物业管理规范，不服从管理。

　　在回答 “要想打造好小区物业和业主关系，您觉得业主应该如何做？”的问题中，不少业主和物业服务公司均表示，业主应积极参与小区物业管理工作，遇到问题与物业协商洽谈，理性处理问题。还有不少业主提到，应成立小区业主委员会维护业主权益。而物业理性、人性化处理问题也是业主期望看到的管理态度。

　　对于成立业主委员会的问题，不少物业服务公司表示，很多业主认为物业服务公司不支持成立小区业主委员会。其实不然。蓝波湾小区的物业服务负责人邹利表示，小区业主委员会其实跟物业管理的目标是一样，都是为了管理小区，为了让小区更好。一定程度上来说，无论是否成立业主委员会，物业和业主的沟通和相互理解，对小区的物业和业主关系很重要。物业应从业主角度出发，提供更好的服务，而业主也应从物业的角度，理解支持物业服务企业，比如积极缴纳物业管理费用等。

　　　　　（作者　《东江时报》记者刘娟祝 邱慧乐 刘倩 尹晓念 李芳娟 吴远方 卢敏华 陈雁茹）统筹 《东江时报》记者刘娟祝