物企多种经营业务发展现状与趋势
“十四五”规划纲要提出，“十四五”期间我国将基本完成2000年底前建成的、约21.9万个城镇老旧小区的改造任务。据测算，未来5年旧改撬动的投资总额或达4万亿。万亿物业增值服务市场正在崛起，哪些供应链企业行将受益？2月26日上午，优采平台10周年峰会同期，在中国房地产业协会的指导下，由中房优采、中物研协联合主办，上海市物业管理行业协会多种经营专业委员会协办的“社区增值业务发展合作论坛”召开，特邀行业专家、品牌物企代表以及家居家装优质服务商代表，探寻社区增值新路径，把握新机遇。
“物企多种经营业务发展现状与趋势”圆桌对话
在“物企多种经营业务发展现状与趋势”圆桌对话环节，光明服务党总支副书记施雷、上海高力国际物业资产服务总经理马赟、旭辉永升服务数据运营官李涛、保利酒店物业副总经理 王鑫磊、上海中环花苑业委会主任何剑分享了各自的观点。
主持人朱浩：社区经营增值服务领域发展热度很高，各位都有着非常成功和实践的经验，也有更多的思考。希望从不同的角色、不同的定位上，碰撞一些火花。第一个问题邀请旭辉永升服务数据运营官李涛李总分享，旭辉永升作为上市企业，在增值业务领域有很多成功的案例。企业多年的增值业务中，现在遇到瓶颈吗？或者说你们在持续关注哪些新的业务点？你们认为多种经营的下一个机会在哪里？
李涛：社区增值业务从2014年开始取得很大的发展，从目前来看，增长的势头也很猛。但是如果要讨论社区增值业务的规划还有社区业务的大战略，还是要回到企业本身的战略上。今年有很多利好政策，来推动整个行业的发展。做增值业务的企业更应该冷思考，如果政策不只针对某个领域某个行业，大的行业背景下要思考可不可以做？或者为什么这么做？如何在风口中可以获得成功。更多的是这样的思考。
企业本身的战略，以及企业的愿景变得非常重要。旭辉永升一直围绕空间服务、对人的服务转化过程中，平台加生态战略。这样的战略下，要思考什么样的业务是自营，什么样的业务是联营，什么样的业务用投资方式可以推动企业自身和行业整体的发展？重要的是看企业自身的资源，企业的用户和合作伙伴的相关特征，能够给业主、客户、合作伙伴，贡献什么样的真正价值。价值基础之上，可以有更多的利润，和业绩产生。可以让业主用户、合作伙伴得到他们想得到的用户价值或企业价值。只有形成这样的正循环，社区增值业务走到一个良性的发展道路上。现在更多的企业是做相对比较简单的思考，可不可以从赛道里拿到利润或者拿到收入，而没有去做顶层的思考，到底为你的企业贡献什么，是利润还是规模？第二个可不可以给业主提供他想要得的用户价值，第三个可不可以给合作伙伴效率的提升或成本的降低，要么是某种流程或者行业上痛点的解决。不站在这样角度去思考问题，社区增值业务真正走到深水区，迎来指数级的增长还要时间。
朱浩：基于战略梳理资源，对准需求开展经营。结合旭辉永升的爆品泸州酒，做一个分享？
李涛：这一款酒，以收入规模为目标的商业目的角度来说，不是一个很好的选择。那为什么选择这个酒呢？第一个原因，这个酒的价值并不高，一箱酒不到三百块钱。从这一款酒的用户价值是什么，实际上是一款品质非常高的大品牌加持的日常口粮酒。这一款酒的定义是可以在社区里开发和沉淀，面向客户的一款标准化产品。我们跟泸州老窖深入沟通之后，选择了这款酒，在社区里面拿产品找客户。一个很好的产品，值得信任的产品，真正找到客户，沉淀客户。如果用一个好产品找到一万个客户，一年贡献一千到两千的收入规模，就是这样的运营逻辑，所以不止是一次简单的推广和销售，是有长期运营的逻辑，获得长远发展的目标。
朱浩：通过现象看本质，泸州这一款酒定位是中年男性小酌一口的佳品，背后呼应的是企业的战略，对于客户需求的挖掘，以及一整套零售运营体系，这个爆品是这款泸州酒。
李涛：后续还会开发同样类型的产品，只是针对不同类型的客户。当我有了十万个口粮酒的客户，这就是另外的逻辑，是正向循环的过程。
朱浩：我们期待在后面听到更多类似于泸州酒背后的故事，这样的经验分享，谢谢您的观点。第二位对话光明服务党总支副书记施雷总，光明服务是国企企业，党委副书记分管战略经营，是不是企业的一种战略需要呢？
施雷：近年来一直在讲党政融合，不仅通过一岗双责制度实施，更多想要培养复合性的人才，可以懂业务，也可以去管理，更多的是复合性人才的突出，党建和经营可以深入了解业务，也可以融入业务，结合战略方针怎么助推业务落地，作为互补者。
朱浩：强强联手形成特别厉害的抓手，可以保证方向的正确性。第二个问题，光明是依托于上海成长起来的一家很棒的企业，光明希望可以把更多好的产品代入社区中，光明服务在这个领域当中怎么思考？
施雷：光明服务可以作为光明产品的推广者，通过协会，结合上海市更多物企的优势加上优质的产品推广进社区，大家都是资源共享、共生共赢，更多的也将产品代入社区。
朱浩：光明有好产品好服务，我觉得其实更期待在上海，光明产品怎么可以跟头部企业、区域龙头企业结合在一起，把光明的产品带到千家万户去，这是可以共同努力的点。
施雷：让上海市民离不开光明，让更多的上海市民了解光明，更多的是一个国企的担当，当然也想跟上海更多企业一起共生共赢。
朱浩：谢谢您的分享，第三位分享的嘉宾，请保利酒店物业副总经理王鑫磊王总交流，保利酒店物业也是央企背景的物业服务企业，在多种经营方面发展的亮点，可不可以做个分享呢？
王鑫磊：多种经营的赛道对于在座同行来讲，这一块业务都是赛道。对我们来讲是一个跑道。为什么这么说呢？在保利内部的话，地产开发有两个板块，一是地产开发为主，一块还有物业，跟广州的保利发展有点不一样，主要是酒店、文化广场、办公楼之类的物业，慢慢开始才做住宅开发。保利物业成立到现在25年，是一家从酒店走出来的公司。这两年集团内部的业务转换之后，现在大概在管四千万左右的住宅。现在开始给业主提供好的服务，开始关注多种经营业务。集团十四五规划对于地产的发展有较大的要求。未来十四五规划里，一是服务好业主，在做多种经营规划上，考虑物业多种经营到底怎么做。所以我们没有进入赛道，但是在跑。
整个集团对于我们而言，更加重要的是要关注怎么服务好业主，从服务好业主的角度来加快业务的开展。业主的需求远远大于基础的物业管理，现在更多的基于发现业主的需求，构造自己的能力为客户满足需求的角度，来开展一些业务。现在整个工作开展的比较稳，现在基于这样的需求，怎样可以服务好，延伸这些需求。所以我们一直在看一直在学习，可以提供一些好的服务。保利酒店类、租售类服务做的比较多，社区里包括餐饮类服务比较在行，其他的服务慢慢在开展，但是这个事情还在起步的阶段，一直有很多的困惑，一直在探索。
朱浩：为业主方提供一个物业基础服务有品质保障的，增值业务的目的不只是为了创造营收，也希望通过引入多元化的服务内容，进一步提高对业主服务的能力。第二个，增值业务不单单只在C端，很多在非住类的酒店写字楼，无论是员工个人或者企业，非住业态当中有没有尝试过多种经营业务的发展呢？
王鑫磊：原来是做酒店业务，要扩展业务，这也是基于保利的总部，也是经历了很多敲打，敲打了之后形成了一定的能力。现在酒店业务开展的时间比较长，从服务好主业的角度来讲，其实这两年越来越多在房地产开发的时候，做一些配套的内容，比如文化剧院、酒店、公寓，物业公司怎么运营好商业招商？最近一直在跟地产做方案，怎么把公寓运营好，这也是给集团谋出路的点，也在探索中。
朱浩：增值业务还没有形成一个标准化或成熟的赛道，更多的是共建、共创，非住类的增值业务也是热点的话题和新的领域。说到资产运营管理服务，下面对话上海高力国际物业资产服务总经理马赟马总，分享五大行如何看待国内快速发展的增值业务。
马赟：高力国际属于这个赛道的新选手，也是目前在锻炼的阶段。中国的物业管理行业发展非常迅猛。从资产管理角度来说，我们从事资产管理服务起码有15年以上，在资产服务中，其实有一项是属于增值类服务，怎么为业主、为客户提供贴合需求的服务。我们在去年组建了专属的增值服务团队，叫楼宇经营。因为这跟企业特性有关，跟客户群体有关。目前在上海服务的所有项目都有KPI指标。这是非常清晰的企业战略规划。在行业当中我们找了了解高力的专属人员来做，成立部门之后来定KPI，整个一年的营收大概20%多。因为服务项目性质的不同，客群不一样，每一栋的单一业主楼里他的需求点在哪里？更关心业主的流量，需求的满足。成立团队之后，打造了线上平台，是高力的专属平台，里面所推广的服务内容，跟很多住宅类不一样，立足于企业内部，这是目前的主要方式。从企业角度，来定部门目标，实现三个部分，第一、加大了在五大行同行中的竞争力，第二、在目前的客户群体中，从基础服务做到了叠加的增值服务，可以想他所想，第三、在去年的营收中有小小的鼓励，在这条道路上会继续的探索，欢迎各位同行一起多多交流。
朱浩：五大行代表行业的高度跟水准，也有了很多创新点。在座很多头部企业，可能也有大量的写字楼，或者是非住类，具体的楼宇服务有哪些内容，或者主要的业务是哪一块？
马赟：目前推广的楼宇服务两大类，一个资源类、一个增值类，资源类依托于整个项目具备的硬件，比如仓库的空间，业主做租赁，这个过程中争取我们的利润空间。增值类的服务，主要产品是保洁服务、绿化服务，楼宇部门刚刚推出了每周小租户，针对于女生的需求，99块一个月四次的配送服务，情人节针对企业租户所需求的点，把楼宇服务跟FM相结合，这是在探讨的方向。
朱浩：业务服务企业最重要的客户对象，上海中环花苑业委会主任何剑老师，您是业委会主任，也是业主，跟物业行业有很多的交流，在小区里落地很多新的业务或者服务的想法，有什么建议吗？
何剑：多种经营在社区服务当中，围绕物业开展，会涉及到两个方面，一是C端，做线下服务和线上服务的联动，线下做小区的自营驿站，不要去做供应链团购。传统的迭代更新，比如房子漏水、旧房改造，这是大体量的项目，还有新基建也在做宣传。现在疫情期间，居委会的工作量很大，运用AI技术，后台可以反馈，让客户做选择，提供了很多方便。二是多种经营通过活动拉动。社区服务关注到社区的公共服务，比如绿化、地下车库，业主对于这个期望值也很高。也建议社区做一些活动类，把社区当成一个品牌来做，抽奖、社区文创，结合物业来做。去年数字人民币在全国第一个落地的小区，我们用数字人民币来付物业费，括组织活动，再找到媒体造势。我认为很多事情宣传很重要，各种活动和旁边的商家联动起来。现在很多东西一半是做的，一半要宣传，以小区为点，把它的量去改善，让更多人看到，对于短视频这个赛道来说，确实比以前传播力强很多。
朱浩：业主方对于社区增值服务的理解开始上体系，落创新，值得每个在领域当中的生态企业合作方去共建，再次感谢各位嘉宾，期待在未来有更多互相交流互相学习的机会，我们明年再见！
