万亿物业增值服务市场 哪些供应链企业将受益
“十四五”规划纲要提出，“十四五”期间我国将基本完成2000年底前建成的、约21.9万个城镇老旧小区的改造任务。据测算，未来5年旧改撬动的投资总额或达4万亿。万亿物业增值服务市场正在崛起，哪些供应链企业行将受益？2月26日上午，优采平台10周年峰会同期，在中国房地产业协会的指导下，由中房优采、中物研协联合主办，上海市物业管理行业协会多种经营专业委员会协办的“社区增值业务发展合作论坛”召开，特邀行业专家、品牌物企代表以及家居家装优质服务商代表，探寻社区增值新路径，把握新机遇。
社区增值业务发展合作论坛
撬动万亿级存量市场 物企如何推动多种经营？
在2021年地产大变局之下，增值服务发展进入新时代，社区增值服务成为物企中长期价值的驱动力。2021年上半年41家上市物企社区增值服务总规模达到124.73亿元。碧桂园服务、保利物业、绿城服务、恒 大物业规模超过10亿元。金科服务、雅生活服务、世茂服务以及旭辉永升服务规模超过5亿元。上市公司社区增值服务均重点围绕资产相关服务和生活服务相关业务展开。社区零售、美居服务、空间运营、到家服务、资产管理及车位经纪和管理成为最主要的布局领域。
迎合市场需求变化，物企如何推动多种经营、创新物业多元增值服务？
中物研协执行总经理杨熙
“推动社区增值服务发展主要看物企核心能力。”中物研协执行总经理杨熙认为“结合社区增值服务的规模和增速来看，社区增值服务仍有巨大潜力待挖掘。规模上，传统住宅和公共建筑背后有大量的机会，无论是C端业主还是小商户有庞大的市场机会。对此，物企拥有更好的品质才能形成更好的增值服务，开展循环的土壤。同时，物企开展增值服务利用科技或智慧物业加持降本增效，让管理效率更高、经营决策更有依据。”
上海市物协多种经营专委会秘书长 物加佳企发总经理王沁
“深挖增值服务空间，物企内部需具备三大要素。”上海市物协多种经营专委会秘书长 物加佳企发总经理王沁认为，实现增值服务多种创收，物企内部需从三大要素考量。要素一、来自高层的决心和战略的笃定。推动多种经营，需理解企业战略背后的意义、逻辑以及任务，这是战略的穿透力。要素二、职能的商业洞察和方法论。在大环境下寻找适合业主或适合物业场景的业务模块，并把它形成方法。这需要物业多种经营职能的相关的培训，形成企业自身的方法论和标准，保持发展可持续性。要素三、提升业主粘性并辅以好用的工具，动力、能力、愿力三个方面是必不可少的部分。
中物研协运营总监 王开迪
“物企增值服务业务是‘心头爱’也是‘靴中砂’，需要从战略规划到组织建设的相互配合。”在中物研协运营总监 王开迪看来，增值服务对于物企而言是跨界服务，在开展业务过程中，需要物企把专业领域优秀企业已验证的经验做法融入到物业场景中。物企内部在战略规划中，要选择与自身项目特色匹配的业务领域，通过业绩指标的合理划分带动整个公司为同一个目标奋斗。聚焦到具体增值服务业务中，还需要一把手有决心，管理层有工具，执行层有方法。
“物企多种经营业务发展现状与趋势”圆桌对话
“业主的需求远远大于基础的物业管理内容，从更好地服务好业主的角度，加快业务的开展。”光明服务党总支副书记 施雷、上海高力国际物业资产服务总经理马赟、旭辉永升服务数据运营官 李涛、保利酒店物业副总经理 王鑫磊、上海中环花苑业委会主任 何剑分享了各自的经验，“社区增值业务规划、社区业务战略要回归到企业本身的战略上，考虑企业能够给业主、客户、合作伙伴贡献什么价值，由此产生更多的利润和业绩。只有形成正循环社区增值业务才能走到一个良性的发展道路。其中，围绕物业开展的社区服务中，涉及到两个方面，一是C端，做线下服务和线上服务的联动，一是传统项目的迭代更新，关注社区的公共服务。需要结合物企的优势将优质的产品推广进社区，实现资源共享、共生共赢，将产品代入社区。”
服务美好社区 美居、修缮、家装等需求涌现
当前房地产市场正从增量开发逐步转向存量运营，基础物业市场的竞争加剧，越来越多物企布局增值服务市场，向高品质服务进阶，服务的内涵不断延伸，具备多项服务能力的企业将更有一定优势。如何深入挖掘用户需求，通过新科技、新产品、新服务美好社区，也是供应链企业布局物管市场的重点。
志邦家居拎包入住业务负责人 朱一立
美居业务是物业各种社区增值服务业务中的重点业务。“美居有四大忧虑，怕浅、怕谈、怕口碑、怕挑。”志邦家居拎包入住业务负责人 朱一立总结，美居业务开展过程中仍有均户产出过低导致任务无法完成、多品类衔接多任务之间博弈、与地产衔接不畅BBC担心影响上房率、外盘平盘无人问津等痛点。布局美居业务，作为全屋定制领域的专业品牌，志邦家居进行了诸多探索和创新，围绕为客户“装修一个家”的核心开展业务，提供一体化、一站式的整体定制家居解决方案，确保产品从设计、生产、安装到服务的每个环节都以人为尺度、以生活为核心，打造幸福健康人居。
司空商学院院长 刘士民
适老住宅翻新是美居业务新需求。司空商学院院长 刘士民 表示，近两年，住建部等部门除了鼓励各地在老旧小区改造，并鼓励老旧小区引入物业公司，推行“物业+养老”的模式。各个企业早已瞄准了居家社区养老这一趋势，并加快产业布局，预计市场规模可达到万亿级别。随之产生的适老住宅产品需求，也给物业管理公司带来新契机。司空新家装用工业化的思维对大家居产业链的制造端进行数字化改造和体系重塑，实现智能制造，同时用数字设计、数字制造、数字交付系统贯通设计、制造、配送、交付等产业链各环节，运用“快、美、绿”的内装产品，赋能物业公司开启美居新服务。
广东科顺修缮建筑技术有限公司市场总监 柴店良
“屋面渗漏95.33%、地下渗漏 57.51%、室内渗漏37.48%，居高不下的漏水率是现代小区居住之痛。”存量更新进一步释放建筑修缮、改造、翻新需求。广东科顺修缮建筑技术有限公司市场总监 柴店良 表示，存量时代来临，3.5万亿维修基金存量，公区维修是个增长点。存量房公区维修过程中，普遍存在维修基金动用困难、物业收入维修降低利润、维修工程本身复杂、有品质的供应商少等痛点。满足建筑修缮市场需求，科顺修缮，拥有300余套全修缮解决方案，专业解决疑难杂症，前期专业勘察，提供无人机勘察服务，无损查找建筑安全隐患，助力打造美好宜居社区 。
东易日盛集团品牌管理中心总经理 周超
“大行业、小公司是家装行业的明显特征，跨城市和区域的家装品牌屈指可数，小装企市占率高，另因需求分散、个性因素，存量房家装市场远大于新房市场，业主、物业痛点无法解决。”当社区经济成型，不同层次业务的不同需求如何满足？东易日盛集团品牌管理中心总经理 周超 表示，东易日盛作为覆盖上、下游业务最全的家装公司，紧贴业主刚需，以超高性价比的产品化家装、个性化品质装修、木作全屋定制、局装焕新维修、主辅材软装配饰五大板块业务，运用数字化科技手段联通家装全业务，协助物业发挥客户触达优势，东易日盛运用专业能力、高标准、完善的售后和高性价比的供应链服务业主。
共建共创 产业链需要信心、方向、联合
中物品质执行总经理朱浩 主持
进入存量改造升级阶段，打造物业服务产业链重要性凸显。中物品质执行总经理朱浩表示，“经过多年的发展，越来越多物企开始思考如何在做好物业服务品质的基础上，更进一步挖掘社区中基于人的需求、基于空间价值的转化。业主方对于社区增值服务的理解开始上体系，落创新，也值得每个领域中的生态企业合作方去共建，共创。”
中国房地产业协会产业协作委员会副秘书长 优采执行总经理 唐茜
“物业增值服务产业链有三个需要。”中国房地产业协会产业协作委员会副秘书长 优采执行总经理 唐茜 致辞时表示，“需要一种信心，让行业从业者找到新赛道，在大变局中重新定位，梳理服务结构、产品结构。需要一个方向，寻找新的模式让信心得以落地、加深、夯实。需要联合和拓展。将业务和需求连接并不断开拓，如何将这三个需要在未来工作中通过联盟、协会真正有机地整合起来，这也是今天大会的主要目标。”
布局新赛道，抢滩存量市场，中房优采一直关注物业管理行业的发展。未来，中房优采将继续携手中物研协畅通资源、畅通服务，联合物业服务企业与产业链服务商、供应商，多维度多角度聚焦到社区增值业务领域中，在新市场中获得新发展。
