上海物协王沁：物业多种经营的思考与实践
“十四五”规划纲要提出，“十四五”期间我国将基本完成2000年底前建成的、约21.9万个城镇老旧小区的改造任务。据测算，未来5年旧改撬动的投资总额或达4万亿。万亿物业增值服务市场正在崛起，哪些供应链企业行将受益？2月26日上午，优采平台10周年峰会同期，在中国房地产业协会的指导下，由中房优采、中物研协联合主办，上海市物业管理行业协会多种经营专业委员会协办的“社区增值业务发展合作论坛”召开，特邀行业专家、品牌物企代表以及家居家装优质服务商代表，探寻社区增值新路径，把握新机遇。
上海市物协多种经营专委会秘书长 物加佳企发总经理王沁
论坛上，上海市物协多种经营专委会秘书长、物加佳企发总经理王沁进行了以《物业多种经营的思考与实践》为主题的演讲。
以下为演讲实录：
王沁：
在不确定的时代，房地产旗下供应链的物业管理增值服务是确定性的。从行业角度看，首先可以看到存量资产不动产。行业稳定发展40年，只要有房，这个行业就在。其次政策利好，第二曲线增长非常明朗。我们要做两个事情，第一个增加物业企业的服务范畴，调整收入结构，第二就是传统、创新和数字化完美结合。
从商家方面来说，消费者就是业主，物业是很好的渠道，也是很好的获客方式。作为供应商来说，有三个关键词，第一个就是触达，第二个是转换，第三个就是复购。一千户业主相当于有三千个人，跟管家沟通0.5次，触达率是一万次以上的，数字非常庞大。在社区的经济圈，物业公司是非常重要的角色，人货场都要重新的配置。
如果要做好多种经营，第一要素就是来自于高层的决心和战略的笃定，这个决心还不是决心，是一种修心。行业内有这样一组数字622，就是物业管理占比收入60%，增值服务和非业主增值服务的收入分别占20%，它的逻辑以及需要认领的任务就是战略的穿透力。
老板思维模型图
第二个要素就是职能的商业洞察和方法论，但凡做过多种经营会有数学思维以及心理思维，这个时候就可以看到洞察能力强不强。
业务关系图
所有的业务和业绩是来自于公式，哪些变量是可以提升的，是固化的，分析透了，业务就过来了。比如每个业务公司都在做零售，涉及到的户数转换，还有刚刚说的触达率，这里面的定量是户数，变量是商品的单价，以及可以拿到的相应的结算的空间，需要部门去讨论怎么把单价提高，是卖单品还是卖组合品。
三力模型图
用一些工具去帮助开展相应的工作。这里用的3力模型：动力、能力和愿力，用怎么样的动力去推动集团的战略，去推动多种经营的业务，其实就三个事，第一个考核机制，第二个激励机制，还有就是荣誉机制。如果说要在社区里面提供美居服务，一定要把数据解读透，无论是老年用户还是新房用户或者说是新上海用户进行分类，不然的话每次摆展投入的只有供应商，这是能力的问题。还有一个就是愿力，希望站在客户、同行或者同事的思维去思考，可不可以通过增值业务将事情简单化。
案例条件
来看案例，通过已知条件，求出使用它的用户数跟接口量有多少？充电桩这个业务在社区里面有多少个产值？第一反应就是充电桩公司进社区可以收租金，但公安消防或者街道引进的连租金都收不到。这里有两个模式，一个是合作模式，另一个是自营模式。这样的模式在日常工作经常出现，如果花20万买充电桩，未来会有80万的收入，你可以迅速决策吗？这些都是在增值服务过程当中碰到的很实际的问题。我来说一下对这个业务的思考。
每家企业的合作方式，商业模式上只有三种，第一种物企收，结算价月结，这个需要有后台的接单能力，定价也是非标准的。第二种就是工作室收，返佣月结，考验后台统计能力，同时要做到的是公开不跳单。第三种就是广告位租金，需要去推进一些业务模式比如说免费沙龙的社区活动，在这样的环境下是有转换的。每家公司都要有自己的产品，对于我们而言就是收纳用品，而整理服务是利润款，上门诊断则是活动款。同时以社会服务的角度去宣传美好生活。
