季高游乐集团谭亮：后疫情时期亲子乐园行业发展的“危”与“机”
疫情期间，各行各业被迫按下暂停键，作为本次疫情影响的“重灾区”，文旅行业在本应是黄金期的春节档期遭遇寒冬，颗粒无收。随着国内抗疫曙光的初现，不少地区密集推出数以万亿元的投资计划清单，基建投资开始加速，文化和旅游领域基础设施建设也位列其中，但疫情的影响仍在持续。面对突如其来的阴霾，文旅行业如何修炼内功、危中求机？疫情过后，文旅景区乐园品牌应该如何蝶变、重塑升级？
3月19日下午，中国房地产采购平台(优采)主办的优采云论坛第五季“聚焦文旅产业建设供应链 景区乐园再升级”，邀请了中国房地产采购平台副主任唐茜、夏岩集团董事长夏岩、葫芦工坊文化产业有限公司总经理徐浩然、归派国际文旅集团创始人张波、天时同城网络科技有限公司运营总监李芹、新华联文旅公司招标与集采中心常务副总监邹品、季高游乐集团设计院副院长谭亮七位行业精英，共同围绕疫情时期文旅行业的发展与思考展开话题，探讨重创下文旅行业的抗“疫”之道及复苏新思路。
会上，季高游乐集团设计院副院长谭亮发表《后疫情时期亲子乐园行业发展的“危”与“机”》主题演讲。
季高游乐集团设计院副院长谭亮
谭亮：很荣幸能够代表季高游乐集团在这里跟大家做这样一个分享。
从今天整个论坛的内容，其实大家都在讲在疫情过后我们应该如何理解这个行业以及如何去做创新、如何去做一些应对。季高作为在亲子乐园行业和亲子休闲文旅行业超过十年经验的一家企业，我这次的分享更偏向于我们这个行业本身。
其实整个疫情从1月底开始席卷全国。所以我想谈一下第一个问题，疫情给我们留下了什么。从每个人的日常生活来看，可能有这样几个现象。
第一，健康至上，所有人都认识到健康至上，免疫力很重要，我们会主动的去保持运动，主动的去洗手，出入公共场合戴口罩。其实在这些现象背后，个人的健康其实已经超越了我们在这个时期里面对金钱、对事业等以往所谓深爱之物的关注。
第二，在这段时间里面大家宅在家里，不管是大人还是小孩，我们没有过山车、没有聚会、没有电影院，除了文旅以外，娱乐行业在整个疫情期间其实也是很惨淡的。反观我们平时待在家，我们从抖音上、快手上等各种媒介上面都能够看到很多搞笑的、有趣的也罢，大家在家里面都会自找娱乐。其实通过疫情我们会发现只要你愿意去享受生活，其实快乐可以相对比较简单，而不是说只有通过一些更加刺激性的活动才能够获得快乐。
第三，前两天各省支援武汉、支援湖北的医疗队开始撤离了，包括我们身边的社区的一些志愿者等等。随着有些省份的患病人数清零，其实在这样一个过程当中大家发现无论是医生、患者、快递小哥、小区保安，甚至隔壁的邻居，这样一种协作、协同、众志成城的状态，其实是我们在整个社会踩下刹车键之前那种浮躁的人与人之间的信任，其实是受到一定的挑战，那么在这样一种情况下，其实很大程度上激发了整个社会人与人之间的信任和协作。
所以我们讲前面这样几点，我们发现疫情所带来的社会群体心理和生活方式的变化，会导致在疫情之后人们的行为方式会发生一定的变化，我们理解一种更健康、更简约、更强调协作以及更注重家庭、全家共享，这样一种心态会指导从疫情结束到未来相当长一段时间内亲子出游、亲子休闲的一种行为。
接下来分享一下我们认为疫情会怎样影响亲子文旅或者亲子乐园这个行业？有这样几个危机。
第一，大家在未来几个月里面一定会产生对密闭空间环境的忧虑，因为隔离了这么久，包括现在输入型的病例不断还在出现，人们一定会对密闭的空间心有余悸，室内的一些游乐产品，包括商场、娱乐场所一定会受到一定的影响，包括现在商场里面常见的室内乐园、图书馆、亲子教育类等，在未来影响会有一定的持续。
第二，我们发现在疫情带来的客流忧虑在未来一段时间内依然会持续，但是它将会集中在中长线的亲子目的地和境外亲自游，因为如果你要离开你居住的地方，跨城市或者跨省去到一个目的地，在这个过程中只要你接触到了公共的交通工具，高铁、飞机，那你在机场、在高铁站这种环境里一定是人们希望避免的，能少接触就尽量少接触，所以中长线的一种旅游行为一定会遇到客流的忧虑。
第三，我们看到整个文旅行业在疫情期间其实经营业绩非常惨淡，这样一种模式的焦虑无论景区还是乐园都存在业态的同质化以及硬盈利模式相对单一的问题，没有门票、没有流量就一切都没有，这也是未来会带来的一些问题。
同时，延伸出去，因为受到消费市场整体忧虑情绪的影响，可能我们整个文旅行业的投资会碰到一定的收缩，这种大体量的重资产长线的大型文旅投资可能会进入重新的评估。
面对以上这样一些问题或者危机，我们还是会有一定的机会。
第一，我们认为短途的亲子游会率先复苏。在家里憋了一个多月，大人和孩子们需要一个空间去撒野，尤其是户外的更加接近自然环境，游客紧密程度不是那么高的产品，在短途亲子游相比前面谈到长线游，它的消费的金额会低一点，时间会节省一些，特别是出行限制会少。但是带给人心里的愉悦并没有变少。
第二，在疫情期间，亲子陪伴这种形式将更加受到重视，在疫情结束之后，这种在家培养起来的互动模式，它的惯性一定会有一个很好的延续，因为每个人都会重新思考父母和孩子之间的关系，怎么样才是更幸福、更有价值的，我们认为这里面是有很多机会的。
第三，儿童的健康会更加受到重视，会开发出一些更加偏亲情运动的体育和健康的活动，给小孩子来玩，会让他们更加开心。
所以我们认为通过这样的危与机，反映出亲子乐园或者亲子文旅产品的升级研究其实是挺重的，包括我们乐园品牌的升级，内容架构的升级，以及运营体系的升级，都必须服从于这样大的社会心理影响之下的消费行为，我们认为通过亲子+游戏、+教育、+体育、+度假，这样一种专项的更加专注于亲子的细分市场的产品或者市场的空间，在未来会更有看头。
疫情之后我们面对这样的转型的要求，就季高来讲，我们认为应该这样来应对。
针对以往亲子项目普遍存在一些弊端，比如说业态单一，相应的营收比较单一，同时现存的产品比较多的是以成人的眼光去审视产品设计，所以在产品设计过程中亲子之间的交互会比较少，同时受制于过往的一些体制也好，用地也好，可能一些生长的局限和游玩的方式也会面临挑战。我们认为思路如何进行转变呢？首先是能够进行异业的融合，能够把体育、教育、娱乐、研学、文创等一些诸多的新业态整合在一起，提供更多样化的体验。在这个前提下，很重要的是我们在品牌IP方面的打造。通过这样一些多业态的融合，来形成和打造一个可生长的乐园，它在运营的角度来讲，会更加具有灵活性，也会带来多样化的营收，也会给游客端提供更丰富的可体验的业态。
为了做到这些事，我们认为一定要做一个运营前置的思考，首先要研究得很深，在亲子乐园、亲子文旅这样的成长性的细分市场里面，市场到底需要什么？我们的企业拥有什么？客户画像是什么样的？在亲子关系里面谁是决策者？谁是买单的那个人？如何给客户一个到我这里来的理由。我们认为必须首先确定这个，然后才是我们要构建足够硬的内核，对项目的定位，包括选址、投资规模、盈利模式、规划布局、游玩设备的品质、安全等等，这些事情是真正一个乐园落地和可盈利需要前置去考虑的问题。
同时，在整个乐园的服务需要去精益求精，因为现在的家长和孩子眼光都非常高，也可以说非常挑剔，对基础设施的配套不齐全、服务体系以及运营流程以及服务是不是真的走心，还是仅仅是按照操作手册去把它完成，这个都是我们需要去考量的问题。
通过我们的规划、建设和运营，要为未来做好准备。我们季高集团自己投资和建设的兔窝窝亲子园，在上海迪士尼的边上，今年5、6月份会完工开业，欢迎今天听直播的业内的各位朋友到时候能共同来参观，给我们提一些建议。
再有一个很重要的部分，季高认为其实亲子文旅或者亲子乐园，除了硬性的设备、硬性的建设包括景观也好，很重要的是必须把产品和活动以及教育能够深度的做一个融合，其实在中国亲子文旅市场端的反馈，孩子们要的是好玩，家长要的是他们能学到东西，所以寓教于乐是我们一直秉持的一个很重要的理念。包括我们对节庆活动的一些思考，可能不仅仅是现在市面上常见的活动，更重要的是从儿童的需求出发，去培养一些生活的素养、体育创新、劳动技能等等，其实这些都可以通过游乐的形式有一个很好的转化。
前面我讲的是理想当中的一种模型。在后疫情阶段我们认为我们需要这样进行调整。
首先，向管理要安全。我们认为在亲子乐园、亲子管理甚至整个文旅行业里面，安全都是第一位的，没有安全就没有其他的一切，在疫情当头的过程当中，我们在管理端至少要做到减少排队与聚集性的活动，这个可以通过运营来做调节，以及控制人流在一个安全的密度值下面，一旦发生了一例疫情，那对整个园区的打击都是毁灭性的。所以向管理要安全是我们提出来的第一个要讲的。
第二，向产品要效益。在整个亲子乐园的产品里面，我们尽量的去减少室内聚集性的娱乐行为，同时更多的关注我们户外游乐的产品如何去提高客户的黏性、重复的到访。
第三，向内容要健康。其实文旅产品本身也是一个内容产品，我们希望未来能够很快的对市场端做出反映，去增加体育和健康相关的主题活动与课程的安排，包括传统的一些景区在春暖花开的时候采取一些健康跑、亲子的一些特色活动等等，都是很好的尝试。
第四，向互动要口碑。季高亲子乐园的产品，长时间从事的核心是研发、生产和落地以及运营无动力设备，就是不插电的，它有别于传统的大型主题乐园，比如过山车、大摆锤，那种是设备玩人，没有办法让人在游乐过程当中发挥出他的主观能动性，我们希望在我们的乐园里面让人玩设备，可以创新出很多玩法，同时让家长和孩子之间有一个交互，孩子与孩子之间也有交互，充分去体现创造性和社交属性。这是季高的乐园产品以及未来我们所理解的亲子乐园、亲子文旅最重要的点。
季高作为十年里专注于亲子乐园和亲子产业的集团，我们全新的定位是亲子休闲度假产业投资运营商，我们在上海投资了一个自己的乐园，包括我们现在在全国也在寻找各种各样合适的区块和伙伴，我们相信在整个亲子文旅这个产业里面还有非常大的市场成长空间没有被满足。我们的核心业务包括toB端的亲子无动力游乐项目的全产业链服务商，从乐园的策划开始一直到施工、落地、安装完成，以及提供运营的辅导。第二块是toC，亲子无动力乐园的投资运营商，这是季高能够对行业所做的贡献。
最后，分享一下我们季高集团尤其是设计院板块的理念，就是用我们的设计帮助孩子们去构建更加积极的世界观，同时通过尊重孩子，以平等的眼光去看待他，把快乐的主动权还给小孩子，而不仅是把他放在一个机械上，跟着去转、去甩，希望能够通过这样的产品发挥自己的创造力、能动性以及各种各样的情商、社交能力等等。我们季高想要为中国孩子和家庭创享完美时光这样的企业使命，为整个行业贡献我们绵薄的力量。今天我的分享就到这里，谢谢论坛，谢谢主持人。
主持人：感谢谭总。有一个问题，刚才看到您的PPT里面有一篇是说以运营为核心，里面有一个项目的精准定位，这个定位到底怎么判断？希望您能分享一下在精准定位项目过程中的小窍门。另外，尤其在本次疫情后续方面，需要增加哪些参数来精准定位这个项目？
谭亮：定位的问题首先我认为现在大多数规划或者策划类的项目定位，市场端的考量不足，其实最重要的是这个，我们有一个经典的格式，就是范围+特色。我认为在定位精准的层面去讲，首先是你要理解文旅作为一个商业行为，而不是一个纯公益或者纯行政性的行为，你需要面向的客群是谁，你真正能够辐射的市场半径有多大，究竟是提供一日游的产品还是提供两日游的产品，还是提供五到七天的度假的产品，同时你的投资量能够支撑你到一个什么地步，你的商业模式决定了你是一个景区还是一个度假区，还是一个旅游地产。真正的定位其实在它背后支撑的是更多对于生意逻辑的考量。我认为要精准定位至少要做到我前面说的这几个点。
