万科物业未来三年属“花钱” 持续投入打造品质物业
近日，万科高级副总裁、物业事业本部首席执行官朱保全在万科媒体交流会上透露，未来三年万科物业属“花钱的三年”，而非“赚钱的三年”，主要工作是提升住户对物业管理的满意度,打造品质物业。
据悉，万科物业自2014年市场化以来，目前已有管理项目项目2287个。其中，52%不是万科地产开发的，有26%属于非住宅项目。朱保全表示，过去三年万科物业主要考虑的问题是“如何做大(规模)”，并举例称过往公司对每周增加一个20万平方米的物业项目所带来的管理感到吃力，现在已经有能力每天接下两个20万平方米的物业项目。
朱保全表示，未来三年万科物业主要工作是提升住户对物业管理的满意度。从公司承接的外部项目来看，满意度不到50%，这是全行业都存在的问题，因此预计未来三年属“花钱的三年”，而非“赚钱的三年”。
有数据显示，截至2017年9月底，万科物业已布局中国69个最具发展潜力的大中城市，合同项目共计2107个，其中住宅项目1745个，商写项目362个，合同面积近4.1亿平方米。
物业管理的本质始终是“做物业”。物业管理是一个用时间来检验的行业，是一个和业主百万资产挂钩的行业。万科物业和客户的关系是每年将近97%的累计收缴率。
根据万科物业全国项目的数据统计，在全国356个项住宅目中，有70%房屋资产的价值高于周边的小区；交付十年以上的项目中，有80%高于周边的小区。万科物业要和时间、要与客户的资产做朋友。随着时间的推移，优质的物业服务在其业主房屋保值增值的过程中，得到真正的认同。
据介绍，万科物业做了大量投入与技术的运用，包括建立了EBA远程传感器和业主专属的APP“住这儿”。万科物业希望通过业主专属的APP“住这儿”实现万科业主、万科社区场地、设施设备从线下到线上的转换，实现线下资源与互联网的连接。
近两年来，万科集团提出下一步转型目标——做城市配套服务商。万科意识到，只有一辈子的生活服务，才是无穷无尽的商业利润来源。事实上，通过近两年IT技术与数字化的应用，万科物业在内部提出要做“四有青年”——首先是所有项目有“经纬度”。只要在百度平台上输入经纬度，万科物业所有城市的项目就会应然而出；第二是所有万科物业设备设施都有“身份证”——也就是通过“战图”系统，为每台设备设施形成二维码标签，后台能够显示设备的基础信息。第三个方面，万科所有的员工岗位要有二维码——万科把项目中的工作岗位通过二维码的方式进行了管理；第四个方面，每名员工要有“经验值”。
朱保全表示，人工成本的上涨是始终困扰万科的一个问题。现在可以通过后台系统，看到北京某项目在某个岗位上的某个员工在某时间段是“生手”、“熟手”，还是“老手”。在这种机制下，来配合员工的训练体系及基于不同时间点的人力资源配置，形成对人力资源的最大化使用。
未来，通过万科物业的“睿服务”，针对现场、属地和云端实现增量市场的可复制管理。“只有行业和业主的资产深度挂钩，让物业管理在业主资产保值增值的过程中体现出真正的价值，物业行业的未来才有一片更加广阔的天地。” 朱保全说道。
