王俊:新疆兵团养老模式的探索之路
王俊：大家下午好！非常荣幸可以受到乌丹星教授的邀请，让我代表新疆，代表兵团，站在这个平台上，跟各位同行、各位专家、各位前辈，还有即将进入到行业的精英们，跟大家分享一下新疆兵团养老的十年发展。
自从接到乌老师的邀请，我们就非常认真的准备PPT。乌老师就是三个字，删，删，删。后面又告诉我三个字，干，干，干。一定要让我讲干货。
我这两天都在思考。自从昨天参加了主论坛，包括今天早上的分论坛，我有很大的压力。咱们这个行业的精英太多了，咱们这个行业的资源太丰富了。我跟我的小团队也回顾了一下，我们唯一有的，并且坚持了十年的干货，也许就是三个字—使命感。
我们到了内地，问我们最多的话题就是你们经常骑马吗？我说我们不经常骑马，我们旅游的时候才骑马。你们经常住在帐篷里吗？我们不经常住帐篷，我们也是等旅游的时候才住帐篷。大家对新疆并不了解，下面我通过几个数字让大家调查一下新疆。
兵团的地域面积是166万平方公里。你们兵团到底有多大？没有到过新疆，就不知道祖国有多么广阔。我可以用以个距离来帮大家想象一下。从乌鲁木齐到最远的十四师，也就是和田，有2000公里的路程。兵团下设十四个师，有175个团场。是什么样的概念呢？新疆有多大，兵团就有多大。乌老师到新疆去过，我们总是在提新疆养老人的使命感，特别是兵团养老人的使命感。因为我本身就是“养二代”，同时也是“兵二代”。40年代，我们这一代的父母从祖国各地去支援新疆建设，他们现在老了。我们经常说的是出现了断崖式的养老时代。
十四个师，175个团，是什么概念？也许一个团只有几千个人，一个团和一个团之间的距离是三四百公里。所以，新疆兵团的养老模式一定是地广人稀、点多、面少，并且是资源整体匮乏。我们怎么养老呢？我们脑子里在实时的思考着这个问题。
当我们父母这一代到了新疆，住的全部都是地窝子。本来我想准备几张照片。但是，想了想，觉得不合适。其实我们新疆是很美的，我担心这几张照片让大家对新疆有所误解，觉得新疆原来这么落后。其实不然。我们小的时候，冬天只吃三种菜，土豆、白菜、萝卜。
面对地广人稀，吃过苦，受过累，为祖国守边防的这一代老人，要怎么养老？175个团场，全部都散在天山南北的边境线上，医疗资源是匮乏的，人数是非常少的。新疆的养老人才跟内地也有很大的差距。
基于这样的背景，前年有一位专家到兵团考察完以后，他说了一句话，让我们特别感动。他说“兵团的老人是为共和国做过贡献的老人”。基于这么一个历史背景，政府对养老也是大力支持的。这四点，内地做得比我们好，我也就不再一一介绍了。
通过两个案例给大家介绍一下兵团养老的十年探索。为什么兵团养老没有公建公营事业单位的模式呢？十年以前，2007年，我进入到这个行业。当时的想法非常简单，就是从企业考事业单位，考到那个地方。我站在楼跟前，楼是空的，干什么？不知道。怎么养老？不知道，非常盲目。通过短暂的运行，200张床位很快住满了。我当时就特别迷茫，迷茫的是怎么干错了？跟我们有相同经历的人也有相似的过程。怎么公办养老院里都是活蹦乱跳的自理老人。政府领导来参观，基础设施很好，环境很好，吃得很好。怎么一到公建民营的养老机构里就展现的是脏乱差，老人的居住生活条件是非常可怜的。十年以前，兵团的养老模式也是一样的。
兵团现在重点推广的是两种模式，一种是公建民营，轻资产运营。图片上展示的这位院长，昨天也参加了主论坛。昨天晚上，我们两个回去交流，共同的感触是乌老师的定位跟我们的模式对位，我们正处在种土豆的阶段。种的过程，我们还知道做土豆泥、炸土豆片。
轻资产的品牌连锁模式。2007年，“银龄大家庭”从0到1，外面下大雨，里面下小雨，脏乱差。经过短短十年的运转，已经有八家养老机构，两家日间照料中心。发展速度很快，几乎是一年发展一家。今天早上有人分享怎么留人、怎么管人。我有一个冲动的想法，我非常想告诉他，你自己为什么不去种土豆呢？
银龄这种模式为什么能在新疆兵团生存、扎根、发芽，并且通过短短的十年，现在有2000张床位数。创始人孔令媛是82年出生的大学生，她在十年以前就告诉团队，要用梦想去组建一个团队，并且通过团队去实现一个梦想。十年以前，她告诉团队人员说要在全国开连锁店，没有人相信她。今天她在告诉大家要去全国开连锁店，所有人都相信她。这是她的经营理念，是非常聪明的做法。通过人才激励、内部设立创业计划。同时，进行入职前培育。在我们当地设立了奖学金，积极跟大学开展合作。
这位是祁维，是一个分院的院长，是全国技术能手。孙彩娥也参加了最美90后的评选，也将到台湾去游学。
因为我们都是2007年进入到这个行业，大家都在讲人才特别难招。我们也有一个共同的想法，并且这十年也是这样做的。我们从来不去别的机构挖人。我们机构到一个城市，就跟这个城市的各个机构讲，同行的护理人员到我们这个机构来，他主动来，我们也不要。为什么呢？因为我们愿意自己培养人。
银龄进行的全部都是标准化建设。昨天有位嘉宾提到民政部在推动的标准化建设，我们也在思考这个问题，到底什么是标准化。我们最小的机构只有60张床位，最大的机构是360张床位，我们也在考虑标准化怎么建设。前段时间，民政局的领导告诉我们切入应该怎么切、东西要摆一条线，难道这真的是标准化吗？在昨天主论坛上，周老师提到一个概念，标准化不是统一化，标准化是个性化，标准化是细节化，我们也非常赞同。
我们在各个地区建立分院，各个机构都有培训设施。在一个小的城市，老人基数不是特别大，机构规模比较小，我们做的是小机构、大服务的概念。我们跟当地的民政局、残联进行多次沟通，民政局盖一个100张床位的养老机构，残联再盖上一个残联的机构，民政局再配套一个日间照料中心，都是重复建设。进行几年的努力，我们在跟各级领导呼吁，三个建到一起就完了吗？没有必要三栋楼都放在那里，住不满。现在的情况就是一边使劲建，一边使劲空，我们运营团队非常苦恼，什么时候才能找到盈利点。
银龄能取得这样的成绩，也有几个方面的心得：注重人才队伍建设、服务的人性化、养老落后地区的优质服务输出、政府政策的推动、政府对养老行业的支持、政府和民营机构共同打造养老产业
刚刚跟大家分享的是一个公建民营的案例。
现在的案例是五家渠市养老院，也是我所在的机构。2010年5月份开始运营，到目前为止的入住率是100%，住了300个老人。开始建设的时候，我们就是去宾馆化、去机构化、去医院化。到了这里以后，老人感到非常温馨。因为我们的宗旨是打造家的环境，让老人觉得回家了，而不是到医院去了，不是到宾馆去不是到养老院去了。
这是另外一种模式，国有企业做养老。我苦苦的寻找了将近十年时间，给我们这种模式找到了一个名称。现在民政上只批两种，一个是事业单位，一个是民非组织。国有企业做养老，性质怎么定呢？批资质的时候，批的是民非。你实际在做运营的时候，又是国企在做。这十年我都没搞明白，怎么也解释不清楚。政府解释不清楚，我也解释不清楚。昨天才找到一个答案，就是杨老师说的社会企业的模式。我觉得我们是在做着社会企业的职责。
怎么理解呢？这栋楼是政府建的，我们以零租金运营，对政府资产也是增值保值。昨天杨老师提出的社会企业的定位特别准，不知道政府对国有企业做养老是如何定位的，也不知道专家有没有国企做养老的，你们在民政局批手续的是怎样的批法。
五家渠市城投公司下设小贷、园林、城建、尾气检测、污水处理、典当，同时有一个是养老产业。养老产业包括养、医、学、葬。这个城市非常小，总共只有十几万人口。
我们项目的前方就是老年活动中心、老年大学，我们把资源整合起来。十几万人口的城市，老年人口有6.3万。根据现有资源，把大学、体协、老年活动中心全部整合起来。我们机构的设施全部都是适老化的。
正是因为有方方面面的服务，才能在短短两年时间达到100%的入住率。
养的上游就是学，老年体协、老年活动中心。
下游做的是园林和殡葬，我们有三家殡葬和三家园林。
通过两年的发展，收购了六家分院。在做分院的同时，也进行了专业化划分。虽然是在种土豆，但也考虑到了做土豆泥和土豆片。
我想跟大家分享一下军户养老院记忆照护之家，专门做痴呆症老人。土墩子养老院专门做少数民族。
通过一家机构，建立一个品牌，辐射到一个师。正是因为有一家机构品牌，延伸了服务链，达到医养结合。我们跟当地指明的乌鲁木齐市中医院合作，打造了老年病专科医院。
五家渠市模式也是新疆政府和兵团力推的，也是市场需要的，一个机构，一个品牌，同城养老，纵向发展，上下游的互动。
接下来要跟大家分享的是兵团养老协会。公建民营和国有企业十年发展之路，到了第十年，我们共同推动行业发展。
不知道下面的演讲嘉宾有没有专门做行业的。我们这个行业比较有特点，是因为协会的理事都是由一线院长组成，而且是非政府牵头。政府的支持力度特别大，新疆地广人稀，政府对我们的支持力度是给了我们一栋楼，有3000平米。
从各个地区开始选址、设计、规划，就开始给运营机构出谋划策。我们目前在做养老咨询、适老产品开发、资源对接、人在培养。
今天跟大家交流，谈不上任何经验。乌老师给我提供这个平台，就是让大家了解一下新疆，了解一下兵团，了解一下兵团养老的发展趋势。同时还可以进行资源的对接整合。大家都知道大美新疆，新疆是非常美的。适老化的产品在新疆是非常欠缺的。有意向的同行们可以跟我联系。旅居养老也可以启动起来，我们专门做的养老旅游的PPT也已经发给乌老师了，有同行想做的也可以跟我们联系。
谢谢大家！
