2014年12月10日，禅城绿地中心发布智慧办公系统。地产的产业链被拉长，从关注售前延伸到了售后。南都记者 张明术 摄

　　如今，你可以用手机下单选明天要穿的衣服和要吃的蔬菜，同样，你也可以用手机交物管费、报修、委托代收快件，甚至是发布房屋的租售信息。12年佛山人居，升级的不仅是居住环境、延展的不仅是路网和板块的融合、刷新的也不仅是成交量和价格。

　　在整个房地产经历“黄金十年”的量变之后，整个产业链的“质变”在互联网 的大势下不得不开始了。房地产的链条变得更长了，从以往关注售前，延伸到售后。开发商将承担起越来越多比卖房子更多的责任，在生活配套建设、物业管理规范上，智能化社区“duang”的一下子来了。这也是佛山人居发展12年迎来的新世界，更是下一个12年轮回开始之际，一个大有可为的新起点。

　　通过手机APP实现社区智能化

　　前不久，家住南海的罗小姐第一次尝试用手机A PP报修家中洗手池的漏水问题。她打开已经下载好的“邻里生活”软件，点击报修并输入“洗手池漏水，需要更换水管”，并拍了一张图上传。然后，在上网刷朋友圈的时候，物业公司的维修人员来敲门了。

　　“不到半个小时就上门服务了，服务之后还可以在APP上点评服务，评价几颗星。方便。”罗小姐犹记得一年之前的一次报修，那次的流程是这样的：打电话到物业公司———物业公司客户前台进行登记———维修部负责人来电询问维修问题———工程师傅上门———师傅根据报修问题回去寻找所需的配件———再上门维修——— 在服务单上签一个字，没有回访。

　　相比之下，不到一年，物业公司也开始越来越有“某宝”范儿了。和罗小姐一样，今年初开始，很多大型房企旗下楼盘，或是较具规模的物业管理公司所管理的社区，相应的社区A PP相继上线，也有部分楼盘，推出拥有这一功能的社区物业微信号。

　　去年，万科率先推出社区APP“住这儿”，今年春节后到4月，多个品牌房企或物业公司的同类应用陆续推出。包括时代地产2月份开始试运营，4月份全面上线的“邻里帮”;中海地产1月份开始测试版，预计将在下半年正式上线的“悦居中海”;碧桂园集团率先在顺德碧桂园项目推出的“碧桂园智慧家”等。智能化社区正式进入佛山人居升级的大潮中。

　　物管服务“搬”到业主的拇指上

　　事实上，每一次“质变”都是一次新的革命。正如佛山首次出现电梯楼、首次出现超高层住宅、首次出现综合体内的住宅，以及首次出现的智能化社区。“智能社区”对于佛山的业主群体来说，还是个“新鲜事”。不少业主甚至不知自己小区推出了社区APP或功能相似的物业管理微信号。智能社区，到底是干什么的?

　　以最早上线的万科物业APP“住这儿”为例，这一个社区应用软件功能包括：社区公告、访客通行、保修、房屋交易、投诉/表扬物业、物业账单、一卡通账单、社区随手拍、良商乐、邮包等。

　　具体来说，就是可以躺在家里的沙发上，打开手机，通过软件查阅小区公告、周边商户资讯，与小区内其他住户进行沟通交流，可以发起活动召集，寻找爱好相同的邻居，也能随时随地与物业管理公司沟通进行如报修、投诉、访客通行、管理费查询等事宜。

　　“过去是解决居住硬件问题，现在更多的是要加入对业主生活、精神需求的充分考虑和满足。”某业内人士在接受南都记者采访时表示，互联网时代思维下，房企也要更多关注业主实实在在的居住需求。因此，在当前环境下房地产开发模式在发生一些转变。“过去是买地、开发、卖楼，企业规模快速扩大。也就是说，房地产的链条从生产到卖出就完成了，相对较短。但是现在，房企该考虑的是从上游到下游，链条更长，尤其是下游更加重要，也就是业主在所开发小区的生活品质。”

　　综合来说，智能化社区的APP，就是将物业管理公司的多项基本服务，或者是增值服务，“搬”到了手机客户端上，业主可以更方便地使用到物管公司的各项服务。

　　房地产产业链末端被“拉长”

　　今年4月初，时代地产“邻里帮”社区A PP安卓版2.0版正式上线，半个月后苹果的ISO版也正式上线。据记者了解，时代地产对此成立了专项公司，前期投入几百万进行社区A PP的研发。时代地产相关负责人表示，集团对智能社区A PP应用的投入，首先是希望这一应用能提升时代地产业主生活品质，小区物业管理水平，“从而感受到，买这个房企的房子还是很值的。”

　　具体来说，包括社区生活的便利性、社区氛围、业主之间的沟通交流、社区人文环境，从多方面提升客户对于房企的认同感和品牌美誉度。对于开发者来说，过去房子好不好主要是看房子的品质和质量，现在物业服务也是非常重要的一环。这也就是互联网思维下的“用户为王”。

　　时代地产相关负责人表示，“未来升级服务中，可能可以整合到一些增值服务，比如家政、送货上门、代收邮件等，或将成为一定的收费项目，但这个收益是微乎其微的。”

　　事实上，社区A PP的出现，不仅仅是为了小区的业主生活增加了一点“e”，顺应互联网时代的大潮，更象征着开发商从单纯地卖房子，到“品质生活的提供者”。更进一步说，在提升业主居住的“体验感”的同时，房企或者是物业公司也能从中获利。这也正是佛山人居发展下一个12年开始之际的一个新起点。

　　社区之“e”将更加多元化和网络化

　　不得不提的是，今年开始大规模出现在佛山人居市场上的这些智能化社区的A PP，其实对于房企以及相关企业来说，已“酝酿”蛰伏达3年之久。而这场人居变革的一盘棋，着眼的布局更长达未来5年甚至10年。那么，社区中的这个“e”到底如何改变，以及将改变什么?

　　首先，作为智能社区A PP最短期可以实现的“前景”，就体现在节约物业人力、物力和时间成本，同时提高服务。仅仅以罗小姐的一次检修为例，一个检修环节中所涉及的时间和人力沟通成本可以减半，很大程度上节约了客服人员以及维修部门管理层进行人工分配的人力，还能节约维修人员在报修情况确认过程中所消耗的时间。另一方面，对于整个社区来说，则可以节约物业的监管人力，实现全天候监管，业主的一个“随手拍”就可以起到对于小区环境清洁部门的监管作用。

　　此外，作为物业管理公司来说，“节流”仅是第一步，能够“开源”才是增加盈利，提高服务质量的一个重要的良性循环环节。据业内人士介绍，未来家政、送货上门、代收邮件等收费项目，仅仅是社区A PP的基本增值项，未来可期的是，动辄十几个乃至几十个大社区的开发者，拥有着数以万计业主资源的物业管理公司，未来还可以通过社区A PP成为业主与社区周边配套资源的中间枢纽，如超市、交通(打车软件)，以及一切可以为小区业主服务的商家。

　　例如，今年中就已经有岭南天地、长信地产和南海万科广场等商住项目相继与打车软件合作。未来，社区的“e”元素也将不局限于社区A PP，而是更加多元化和网络化。这也是万科、保利、中海等大型房企目前正在研究的“社区商业”，以及“最后一公里”业主生活配套。可以设想，未来开发商和物业管理公司为小区提供的已不仅是房子、打扫公共卫生、安保和修剪小区花园这么简单，未来通过智能社区的管理，房企或可以通过“贩卖生活”而存在。

　　12年一个轮回。在经历第一个“地产黄金时代”12年之后，互联网 和社区的“e”动力，就是两个时代之间的桥梁，串起“工业化”与“互联网”这两个巨人。或许，我们仍处在佛山城居驱动力的漫漫途中，正走向那个最好的时代。

　　■去年，万科率先推出社区APP“住这儿”。

　　■今年2月，时代地产“邻里帮”开始试运营，4月份全面上线。

　　■1月份，中海地产“悦居中海”测试版推出，预计将在下半年正式上线。

　　■碧桂园集团率先在顺德碧桂园项目推出“碧桂园智慧家”。

　　■中奥物业推出已覆盖佛山长信、钜隆等7个小区的“邻里生活”。

　　■招商地产的“E服务”在旗下罗村项目率先试点推出，接下来将覆盖佛山所有住宅项目。

　　■保利地产的智能社区A P P应用也将正式推出。

　　采写：南都记者 路漫漫