“顾客是上帝”、“用户的满意就是我们不懈的追求”……相信大家对这样的套话耳熟能详，但最近，买空调的“上帝”却受伤了。近日，有网友在微博吐槽称“买回家的XX牌柜机空调居然没有插头，安装的时候被告知需要再花90元安装漏电保护开关，这尼玛空调厂想赚钱想疯了吧！”一石激起千层浪，该微博迅速引发众多网友纷纷点赞及热议。

　　“上帝”怎么就成了“冤大头”？ 网友热议空调开关单独收费

　　针对空调开关单独收费的情况，“不配插头的空调是怎么流通到市场上的？”、“漏电保护器可以替代插头吗？”、“安装漏电保护器，凭什么让消费者买单？”等三个问题成为网友关注的焦点。那么，这些问题的背后是否事出有因呢？

　　问题一：不配插头的空调是怎么流通到市场上的？

　　据悉，柜式空调启动时，瞬间通过的电流会高于运行电流的2-3倍，必须配备能承受25A以上电流通过的插头才能正常工作，而市场上的插头能承受的额定电流最高为16A。所以，国内外的柜机空调都采用空调机身和空调插头分开的形式，但完整的产品是包括这两部分的。

　　问题二：漏电保护器可以替代插头吗？

　　行业专家指出，漏电保护器是一种非常安全的开关，理论上它是可以替代空调插头的，但在实际生活中它使用起来非常不方便。而且，多数家庭大多都装有漏电保护器，再次安装也带来了重复使用的问题。所以，漏电保护器是可以替代插头的，但是这种替代是极度不合理的，它只能作为空调插头暂时的替代品，机身插头分离的现象必须要得到解决的。

　　问题三：安装漏电保护器，凭什么让消费者买单？

　　有知情网友表示，国外市场中的柜机空调是为消费者免费提供漏电保护开关的，消费者不需要为此再付费，厂商自己负担相关费用。而在国内，由于厂家在宣传中有意隐瞒或削弱相关知识的传播，使得大多数消费者对此并不知情，商家则借机二次收费将本应由其承担的费用转嫁给消费者。更令网友无力吐槽的是“市面上一个漏电保护器仅为40元左右，而多数空调厂家在提供空调安装服务时居然高达90元”。厂商的这种行为侵犯了消费者权益，用户应该积极主动地通过法律手段维护自己的合法权益。

　　谁来拯救被糊弄的“上帝”？ 厂商自律，行业监管，消费者更得长长心

　　法律专家表示，商家的此种行为，是以合理的理由做庇护而侵犯消费者的合法权益的违法行为。《消费者权益保护法》第十九条明确规定：“经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或服务等措施。”

　　大功率柜式空调将机身和插头单卖，实际上就是在向消费者销售残次品，是不正当的销售行为。专业人士坦言，从长远来看，“空调不配插头”的做法不仅妨碍用户的用机体验，还会影响产品的品牌美誉度，更会危及到整个国产空调行业的前景。一个三聚氰胺毁了整个国产奶业，奶粉行业的前车之鉴值得空调行业深思，任何一个行业想要长久持续地发展，都必须将用户的利益诉求奉为出发点，营造一个公平、诚信、透明的市场环境。

　　任何一个行业健康有序的发展都离不开行业内外的监管，“空调不配插头”的现象往小了说是一些空调厂商不负责任，往大了说其实是整个行业监管不力，纵容了这个现象的升温。同时，消费者本身维权意识弱，对《消费者权益保护法》了解不够深入，遇到问题不会通过消协投诉、行政申诉等多种方法维权也是造成这种现象的根源之一。

　　不管怎么说，在法制社会中，空调厂商绝不能再利用自身在市场上的主导权而生产销售半成品空调，更不能用替代品来损害消费者利益。相反，厂家应该按照新实施的《消费者权益保护法》生产符合国家法律要求的产品，还大功率家电一个“完整之身”，完善其服务，营造一个让消费者放心、安心的消费环境。