家用中央空调安装问题暴露
在没有供暖的南方城市，家用中央空调已成为部分家庭冬季取暖的重要设施，然其质量表现状况却不尽如人意。江苏省家电维修协会日前透露，2014年第四季度，协会所接投诉中，空调及中央冷暖系统类产品占比近三成。“商家、厂家投诉渠道不便利”、“处理投诉时间长”和“投诉被互相推诿”是主要因素。而该协会表示，相比其他类别，空调、供暖系统投诉的处理难度最大。
家用中央空调一年得修两次
家住南京江宁的张先生花5万元安装了中央空调，本以为可以从此四季无忧，却万万没想到的，今天的他仍然穿着羽绒服在家过冬。过去的几个夏天则是电风扇全程陪伴。对他来说，这套中央空调年年维修，实在是苦不堪言。“一年维修两次，每次都要维修一个星期。”郁闷的张先生通过微信向家电维修协会的专家求助。随后，专家检查了其空调结构和安装施工情况，他们判断，故障频发是安装位置不合理、安装难度大、安装管材差造成铜管漏氟所引起的。
原因确定了，但在责任判断上，产品厂家和安装企业扯起了皮。厂家说是安装企业的问题，安装企业说是装修企业的问题，而厂家的维修人员每次上门都只是以充氟来敷衍了事。
实际上，张先生家的中央空调如若要彻底修复，必须将部分装修拆除，需要费用超过1.5万元。最终经过协会调解，厂家愿承担50%、安装企业承担30%、装修企业承担20%的修复费用，这一问题才得到解决。
协会将对安装单位严格考核
江苏省家电维修协会秘书长徐学录说，中央空调这类投诉的处理很特殊。因为机器设备和家装连为一体，一旦出现问题，就会影响到整个家装结构。而重新修复费用可高达数万元，特别容易发生安装企业、装修企业和产品厂家三方推诿的情况。“中央空调等家电的安装施工是非常重要的环节，一旦不注重细节、设计不合理，隐患比较大。”徐学录说，交付时一般很难发现问题，使用一两年出现问题后，责任很难界定，“因此这类问题在投诉中最突出，也是最难处理的。”
而随着近年来此类消费问题投诉增加，该协会专门成立了“舒适家居专业委员会”，针对中央空调、新风系统、中央冷暖系统、净水系统的销售和安装单位强化行业规范管理。“我们接下来将开始向部分在江苏的家电企业售后部门发出约谈通知，了解企业产品质量和售后服务情况，进一步帮助相关企业提高产品质量、完善售后服务。”徐学录说。
