??2015年春运，全国首台“铁路旅客云服务”设备亮相郑州东站，一键就能与客服对话

??2015年春运大幕，今天正式拉开。昨日，东方今报帮女郎了解到，郑州铁路局增开了79对直通临客缓解出行难问题，旅客可随时关注临客开行信息，提前购买车票。

??□东方今报帮女郎 张雅平/文

??首席记者 张晓冬/图

??【发布】

??腊月二十六至二十九

??郑州到热门城市车票难求

??昨日，东方今报帮女郎从郑州铁路局了解到，根据目前的车票预售情况，客流省外主要集中在北京、上海、天津、广州、西安、成都、重庆、昆明、沈阳、哈尔滨、东莞、杭州、太原、武汉、乌鲁木齐等地，省内主要集中在开封、南阳、商丘、安阳、新乡等地。

??从腊月二十三开始，郑州到各个方向的车票吃紧；而从腊月二十六到腊月二十九期间，车票全面吃紧，郑州到北京、上海、广州等热门城市的车票，一票难求，连站票都得捡漏。

??【变化】

??高铁也跑临客

??郑州东站增20趟临客列车

??按照春运方案，郑州铁路局直通临客采用基本方案、应急方案梯次运力方案，分别对应正常客流和高峰客流。基本方案中，郑州铁路局共开行直通临客79对，其中，节前开行70对，节后开行76对；管内安排增开临客共11对，节前7对，节后11对。

??另外，今年高铁、动车组、直通列车跑临客成为“常态”。以郑州东站来说，增开的临客全是高铁；而2015年春运在郑州火车站办理客运业务的101列临客中，使用“D”字头动车组16列，“T”、“Z”字头直达（特快）旅客列车6列，“K”字头快速旅客列车54列，普通旅客列车23列，“L”字头临客2列。

??郑州东站增开的列车，具体来说：

??(一)增开20趟临客列车车次

??车次                     区间                          车次      区间       

??G4648/5        西安北-深圳北             G4566 郑州东-北京西

??G4646/7        深圳北-西安北             G4565 北京西-郑州东

??G4563           郑州东-深圳北             G4611 北京西-宝鸡南

??G4564           深圳北-郑州东             G4612 宝鸡南-北京西

??G4211           北京西-信阳东             G4741 郑州东-广州南

??G4212           信阳东-北京西             G4742 广州南-郑州东

??G4642/3        广州南-西安北             G4617 北京西-西安北

??G4644/1        西安北-广州南             G4618 西安北-北京西

??G4705           北京西-武汉                 G4567 北京西-郑州东

??G4706           武汉-北京西                 G4568 郑州东-北京西

??（二）周末线14趟列车车次：

??车次               区间                车次    区间

??G510      武汉-北京西        G519  北京西-武汉

??G572      武汉-北京西        G573 北京西-武汉

??G658      西安北-北京西    G668 西安北-北京西

??G657      北京西-西安北    G667 北京西-西安北

??G557      北京西-武汉        G528 武汉-北京西

??G517      北京西-武汉        G844/5 广州南-西安北

??G846/3   西安北-广州南    G558 武汉-北京西

??温馨提示：

??春运期间加开临客互联网、电话订票预售期为20天；车站窗口、代售点、自动售票机预售期为18天。

??【亮点】 放上身份证能打电话  “云服务”亮相郑州东站

??今年春运，全国首台“铁路旅客云服务”设备亮相郑州东站，不仅一键能与客服人员面对面，扫描二代身份证还能免费打电话三分钟。

??“铁路旅客云服务”功能很强大：遗失物品查询及登记、车站导航、免费电话、铁路业务咨询、重点旅客预约、列车信息（列车时刻、正晚点、余票）查询、车站周边等车站业务等，都能实现。

??其中，“免费电话”是一大亮点。旅客按照系统提示将二代身份证放在身份证识别器处进行扫描，扫描成功即可免费打电话三分钟；如果遇到困难，点击“求助”图标就能和后台客服人员面对面沟通咨询。

??目前，郑州东站在第1售票处和第7售票处客流密集场所，各增设1台“铁路旅客云服务”设备，为旅客出行搭建便捷的服务平台。

??【提示】 高铁、动车组  进疆进藏列车二次查验

??安全回家，不仅是亲人的企盼，也是春运的最基本要求。

??昨日，东方今报帮女郎从郑州火车站了解到，所有进站口都将严格实施实名制验证工作，对于高铁、 动车组，进疆、进藏列车以及热门车次的二次复验，票、证、人不一致及无票旅客将不能进站乘车。

??而郑州铁路公安处也将按照最高级别的安检标准开展安检查验工作，就像坐飞机一样，行李过安检、人过安全门、逐人人身手检。

??实名制验票，人、行李等的查验，会不会造成高峰期进站排长队呢？对此，郑州火车站在东进站口、西进站口设有大型安检门、安检仪，确保在客流高峰到来时，能开足马力应对客流高峰。

（编辑 李佳）

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