随着人力资源以及其他生产要素成本的持续上涨，物业管理行业的发展已经进入瓶颈期；互联网思维的冲击下，众多资本抢滩社区，“跨界打劫、跨界分金”正在成为常态；而移动通讯技术的迅速发展，使得物业管理行业的转型升级势在必行。

  这是物业管理最坏的年代，这也是物业管理最好的年代。

  在前行的道路上，长城物业人始终无法忘记 一个人。她的深切关怀，是我们前行的动力；她的殷切期望，让我们在变革的路上披荆斩棘。她——就是中国物业管理协会会长谢 家瑾女士 。

  自2000年10月中国物业管理协会成立以来，谢家瑾会长的足迹遍布大江南北。她一次次地下到基层实地调研，了解企业真实的生存状况以及行业发展所面临的瓶颈，并与各地的物业管理协会以及众多的企业管理者一道，积极探讨行业问题的应对策略以及未来发展的趋势。

  十四年来，谢家瑾会长先后四次到访长城物业。每一次的到访，她都会详细地了解长城物业的发展数据以及战略实施的情况，在肯定我们所取得业绩的同时，也明确地提出对长城物业发展的期望与改进的方向。谢家瑾会长到访的那些场景 ，依然历历在目 ：2008年6月29日，谢家瑾会长第一次到访长城物业。长城物业高层向谢家瑾会长一行做了关于阳光物业模式、股份制改造的专题汇报。谢家瑾会长对长城物业的创新思维表示了高度的赞赏。回京后，谢家瑾会长又在《中国物业管理》杂志上连续撰写卷首语，肯定了长城物业改制后取得的业绩并向同行介绍了长城物业改制的经验。

  2008年6月29日，谢家瑾会长第一次到访长城物业。长城物业高层向谢家瑾会长一行做了关于阳光物业模式、股份制改造的专题汇报。谢家瑾会长对长城物业的创新思维表示了高度的赞赏。回京后，谢家瑾会长又在《中国物业管理》杂志上连续撰写卷首语，肯定了长城物业改制后取得的业绩并向同行介绍了长城物业改制的经验。

  她在《始于战略、行于管理、成于品质——对深圳四家品牌物业服务企业调研有感》(原文发表于《城市开发》2008年8期、《中国物业管理》2008年8期)一 文中写到 ，“长城物业给我印象最深的，一是着力构建由企业理念系统(包括使命 、愿景 、价值观 、承诺等 )、战略规划系统 、组织行动系统、绩效管理系统四部分组成的管理体系；二是其出色的人力资源管理....。.三是从各项改进入手，推行企业内部管理的持续创新。通过持续的改进和完善，追求卓越绩效......”。而她在《不断完善持股制度是企业改制走向成功的关键——对深圳市长城物业管理股份有限公司实地调研有感》(原文发表于《中国物业管理》杂志2008年第7期)一文中，这样写到：“长城物业的经验证明：只有把产权作为企业改制的切入点，才能建立真正规范的法人治理结构，企业才能成为自主经营的实体；只有完善内部竞争机制，建立职员持股对经营者和职员的激励机制，才能从根本上激发企业的内在活力，推动企业经营绩效的全面提升......” 、“造成我国物业管理整体水平不高的很重要原因是缺乏高素质的管理人才，而长城物业不断完善的持股制度在很大程度上体现了好制度能吸引并留住好的人才，有了好的人才一定能干出好的业 绩 。”

  谢家瑾会长对长城物业的充分肯定，极大地鼓舞了长城物业的士气，激励着长城物业人在前进的道路上快速奔跑。谢家瑾会长到访的节点，正好是长城物业“一五规划”制定并实施的第二年。在谢家瑾会长的激励下，全体长城物业人众志成城，仅利用四年的时间就提前实现了“一五规划”的全部战略指标。

  2012年3月，谢家瑾会长再次来到了长城物业。这一次，长城物业的高层向谢家瑾会长详细报告了“一五规划”的完成情况，同时就长城物业IT系统建设的成果以及“云物业服务”的实施设想等内容向谢家瑾会长做了汇报。

  在实地调研后，谢家瑾会长对长城物业率先发展IT系统、利用科学技术提升管理效能的行为给予了很高的评价，同时希望我们将现代科技应用成果(开放的平台)与同行充分分享，从而促进行业的转型升级。她在《现代科技助力行业转型 》(《城市开发：物业管理》2012年5期)一文中写到：“长城物业的实践说明科学技术的运用和现代元素的注入将对传统的物业服务产生深刻的革命性影响，对完成这一轮服务价格的补涨之后行业逐步摆脱劳动密集型现状、应对用工荒和成本上涨以及提升物业服务质量和加快物业管理向现代服务业的转型具有重要的战略意义，并且将对物业服务市场新的竞争格局的形成产生深远的影响”、“网络技术在物业管理中的深度运用对于行业还是一个崭新的课题，希望业界企业能够根据自身情况吸取有益的经验，对企业下一步如何应对市场竞争形势的变化、外部环境对于资深企业生存的影响、IT技术对行业带来的挑战等等进行深入的思考，结合企业的实际情况合理借鉴和运用这些经验 。”

  谢家瑾会长的肯定，坚定了长城物业发展“物业管理生态圈”的战略设想。随后，我们按照中国物业管理协会的部署，先后在深圳、黄山举办了2期“IT系统对物业管理行业升级的战略意义及影响”专题研讨班。我们毫无保留地向全国各地到会的同行介绍了长城物业在信息化建设中的思考、基于IT技术的物业管理标准化、IT系统建设成果以及运用IT技术重塑企业组织管理系统等方面的体会和经验，受到与会代表的高度评价。

  2 0 1 3年9月，谢家瑾会长第三次来到了长城物业 。在参观了长城物业云中心后，又听取了长城物业关于物业管理生态圈发展、“1 N”多角化战略实施、E-leaning在线教育平台等内容的汇报。此时，恰逢长城物业成立25周年志庆，谢家瑾会长欣然接受了陈耀忠总裁让其为《顺势而为》一书撰写序的邀请。

  她在《顺势而为——长城物业25年成长与梦想》(《中国物业管理》2 0 1 3 年第9 期)一文中写到：“我去长城物业集团调研过三次，每次都能让我看到一些不一样的东西。这是一个典型的深圳企业，拥有‘敢为天下先’的胆魄和专注实干的精神，从一个国有地产公司的附属部门，成功走向市场 ，成就全国知名物业品牌企业......”、“这次 陈耀忠总裁请我为《顺势而为——长城物业25年成长与梦想》一书写序，我在飞机上用三小时一口气读完了书稿，一直处在感动之中。这本书记载了长城物业从长城地产脱胎而出，起步、成长、壮大与崛起的历程，从一个侧面反映了深圳物业管理行业从诞生到走向全国的艰辛与辉煌，并向我们展现了一幅中国物业管理行业星火燎原的壮丽篇章......” 、“我相信在以陈耀忠总裁为首的锐意进取的长城物业团队带领下，长城物业未来的成长之路依然会继续绽放出不一样的精彩，去实现‘社区生活方式引领者’的愿景，并为推动行业的转型升级作出更大更多的贡献......”

  这篇文章，犹如一篇檄文，揭开了长城物业“二五规划”发展的序幕。长城物业顺应趋势，为社区打造了一颗酷睿的“芯”——一应云智慧平台，为行业提供值得尝试的转型升级整体解决方案。2012年，长城物业在研究集团战略时决定建立行业一应云生态圈(物业生态圈和社商生态圈)，并于2013年启动一应云智慧平台升级工作，以支持生态圈成长，为更多的物业服务企业服务。2014年，2.0一应云智慧平台投入应用，一应云生态圈正形成颇具生命力的雏形。

  2014年4月2日，谢家瑾会长轻车从简，再一次莅临长城物业进行调研。长城物业集团高层就一应云智慧社区的建设情况、“1 N”产业集群的发展成果、社区养老以及居家养老的发展情况等，向谢家瑾会长做了专题汇报。随后，谢家瑾会长一行来到3H颐养复康中心进行实地参观。谢家瑾会长对先进的理念与设备设施、专业的团队、人性化的服务高度赞赏并寄予厚望。

  时光如水 ，岁月如歌 。物业管理走过了从无到有的 3 0 多年历程。无论是物业管理的诞生、崛起，还是物业管理行业的发展、变革，谢家瑾会长的身影都被刻画在每一个阶段的时光中，为业内人士所熟知。她既是行业的规划者，又是企业的指路人。而在长城物业蹒跚前行的道路上，那首熟悉的旋律一再响起“是你，多么温馨的目光，教我坚毅望着前路，叮嘱我，跌倒不应放弃......”，激励着长城物业人 奋勇前行 。这是长城物业人对这个年代，最深刻的记忆。