东南电梯秦健聪：转型时代新思维
10月24日-25日，由东南电梯股份有限公司主办、中国房地产业协会产业协作委员会、中国电梯协会联合主办；中国房地产采购平台协办；上海新时达电气股份有限公司作为合作单位；新浪地产(微博)、中国电梯杂志作为战略合作媒体的“安全、服务、合作——2014东南电梯高峰论坛”，在苏州金鸡湖大酒店顺利举办。论坛现场，除了东南电梯提出了“以服务为重心”的发展理念、发布了“客户体验中心”的新体验模式之外，更有相关行业的领导和专家解读现阶段电梯行业与地产的发展关系。
东南电梯股份有限公司董事长秦健聪先生，在转型时代新思维的报告上表示：东南电梯正在通过“客户体验中心”的新体验模式，实践电梯行业向现代服务业的转型。现在我们所处的时代，不断地从生产时代、分销时代、信息时代走向了客户时代，李守林理事长也明确地表示了，电梯行业未来将向现代服务业迈进。我们的客户时代已经到来，东南电梯必须适应满足这种变化，今年是东南电梯服务年，也必须围绕客户的服务和需求进行产品研发、制造、工程管理和售后服务。
东南电梯已经有了16年的发展历程，产品品种齐全，服务客户众多。客户的个性化需求，为东南电梯的发展提出了新的要求。我们必须为客户提供个性化、高标准的产品，方能满足不断提升的市场要求。在公用建筑、商用建筑上，东南电梯也独树一帜。在特种电梯上，东南电梯更占据了领先地位，服务于国家航空航天、水力工程、清洁能源、核电利用等各大重点项目之中。不仅开发了众多专项电梯产品，更提供了专项服务，起草了多项特种电梯标准，为国家重点项目提出了自身的贡献。
东南已经拥有了优秀的产品，领先的服务在转型的过程中，也一直在思考转型的新模式和新思维，正在依托云服务的平台和物联网平台，打造项目管理系统和远程服务系统等符合新时代需要的电梯服务系统。计划开发一套电梯维护服务的APP系统，引入到与各大物业管理企业、开发商企业的合作之中。以全新的服务方式，来服务我们的最终客户——业主。“O2O”模式的大潮之下容不得等待，只有坚持让客户获得更好体验的核心，提供更多的新产品和新服务。为了满足新形势下的需求，东南电梯提出了“4S”式服务。目前在北上广深等重点城市提供“4S”服务，在海内外也有“4S”店分布，通过20个终端店铺“4S”服务模式也深入我们服务的小区。我们希望通过与开发商、服务商之间相互探讨，能够让我们的服务模式得到改进和深化，使我们做得更好。东南电梯正在实践“客户体验中心”这种融合线上线下的综合式体验平台。我们不仅给客户提供安全可靠的产品，更要提供一个舒适愉悦的体验过程。通过这种服务模式，东南电梯将探讨电梯的个性化服务、传播电梯文化。单凭商业模式致胜的时代已经过去，客户体验为王的时代已经来临。希望通过这次论坛，为东南电梯未来的发展集思广益，需找更多可能的发展方向。
