■集中问题一

  供热产权归属

  问 我家住古陌小区，今年试水期间，入户前的一段供暖管道破损造成漏水，供热企业称楼内供热管道入户前的这一段属于用户负责，请问是否符合规定？

  答 该段管道属于入户分支管路，与供暖主管道不同，按规定需要由住户自己承担维修费用，按照面积收取费用。在费用方面，热电公司参照威价管发【2003】98号《关于明确集中供热楼房内公用部分安装收费标准的通知》规定，居民室内供热设施安装收费包括室内支管、暖气片及楼房内公用部分安装工程费用(不含热量表和表箱)，工程收费标准为每建筑平方米5元。

  问 供暖上水期间需要用户自行检查供暖管道，那么供热系统的产权是如何划分的，哪些应该归用户管理？

  答 供热系统产权分界为建筑物外墙1.5米，楼外供热系统产权为供热企业所有；楼内公用立管产权为单元内用户共有，供热企业负责维修、维护，维修双方产生的材料费由单元内用户共同分摊，管理由双方共同负责；入户分支管路、附件及户内采暖系统发生损坏、丢失由供热企业负责维修，材料费由用户负担。

  ■集中问题二

  暖气费用计算

  问 家中安装了换热器，每年都加收100元取暖费。今年家里安装了热力表，换热器加收的100元是否就不再收了？

  答 关于换热器的收费标准，根据威价管发【2004】152号文件规定，供热单位同意热用户安装换热器的，每个换热器一次性交200元的城市基础设施配套费，每个采暖期收100元使用费。所以，换热器每年100元的费用仍需缴纳。热力表是用来统计住户热量的流量数，与换热器无关。

  问 采暖面积的计算方法包括哪些？

  答 安装散热器的房间按使用面积100%计算。

  未安装散热器的厨房按使用面积50%计算；未安装散热器的封闭阳台，与房间之间隔断门属原设计的，按阳台使用面积的50%收取供暖费；与房间之间隔断门属用户自行安装的，按阳台使用面积的100%收取供热费。

  阁楼的暖气费用计算方法有所不同。安装使用散热器的阁楼，供暖费=阁楼的平均层高÷该楼标准层高×供热价格×阁楼使用面积；对于跃层住宅中不使用散热器的楼层，按使用面积的50%收取供热费。

  ■集中问题三

  办理供暖手续

  问 凤林小区38号楼是新建的小高层，今年首次供暖，申请供暖需要什么手续？

  答 新建小区首次供暖，一般需先与物业沟通，由物业统计一栋楼房申请供暖的人数，由物业代收第一年费用，以18层的高层居民楼为例，需要下九层与上九层申请供暖用户均达到40%，才能达到热电供暖标准。达到标准后，居民可携带身份证、房产证到热电客户服务中心办理相关手续。

  问 暖气报停、重新开通是否收费？

  答 暖气报停后重新开通的用户，只有需要重新接管时才需要交50元手续费，无需重新接管的用户不需交费。

  问 我是环翠区金凤苑小区租户，联系不上房东，没有供暖缴费卡，怎么缴费？

  答 按规定，必须出具供暖缴费卡，才可办理相关业务。在联系不到房东的情况下，建议租户到位于长峰的新力热电厂客户服务大厅询问能否办理。在房屋出租或转让时，用户有义务与承租者或购买者到相应公司供热服务大厅办理相关备案手续。由于没有办理备案手续造成的一切后果，由用户承担连带责任。

  问 本人不在威海，家中暖气怎么报停？

  答 热电公司不提供通过电话、网络等方式办理报停、开启业务。本人无法前往办理时，户主需委托他人携带供暖缴费卡到热电集团客户服务中心业务大厅办理。如果没有供暖缴费卡，则需要委托他人带房产证、身份证的复印件前往大厅办理业务。

  ■集中问题四

  家中不暖原因

  问 戚东夼小区往年供暖，？？暖气很热，但是家里的温度不高，怎样才能改善？

  答 ？？暖气很热，说明供热系统运行正常。温度达不到要求的主要原因是：房屋的保温效果不好、散热量大。影响房屋保温效果的因素有很多，在改善方法上，小窗比大窗保温要好，双层窗比单层窗要好，中空玻璃比普通玻璃要好，铝塑门窗比铝合金门窗效果要好，墙体保温效果好的节能建筑比非节能建筑要好。

  问 地暖系统不热的常见原因有哪些，地暖清洗能否解决所有问题？

  答 地暖系统不热的原因有很多，地暖清洗只能解决管垢带来的管路栓塞、影响散热效果问题。地暖系统不热还有其他原因，包括装修时选用的地面材质保温性好，影响地暖散热效果；地暖管盘设间距太大；地暖系统未设置排气系统，造成憋气；盘管有死弯或者压扁的地方，造成水流速不均、流量不同。如果是这些原因影响供暖效果，需要找专门的水暖施工人员处理。

  记者 王璐瑶 高彪 实习生 丁山