【进击的楼市之长沙金九银十】

  编者按

  2013年的长沙楼市开始有了“返璞归真”的市场趋势，在外部条件差异渐渐缩小的情况下，理性的购房者将更多的关注放在了建筑品质、户型特色、物业管理，这些关乎居住品质的环节之上。

  目前，世邦魏理仕、戴德梁行、高力国际三大国际品牌房地产咨询顾问公司齐聚长沙，为长沙房地产开发提供全程顾问咨询，其中正包括了物业管理阶段的顾问服务和直管服务。恒大物业、万科物业、龙湖物业、中航物业等品牌物业管理公司也在长沙市场拥有较高品牌美誉度，获得众多业主好评，让物业管理品质成为楼盘营销过程中的一大亮点。

  而与此同时，物业管理行业的乱象却屡见不鲜，物业管理的整体水平还不尽如人意。长沙晚报广厦周刊推出物业管理监督系列报道以来，不到一个月收到的读者投诉近20起。其中，一部分投诉来自物业管理公司的工作缺失、不尽责，也有一部分源于业主对于物业管理公司的误解和物业管理行业本身的尴尬。

  在第三届中国物业管理长江论坛上，长沙市住建委、物价局、政研室、物业管理协会等有关部门、机构放出信号，正在探索建立业主选择、质价相符的物业管理收费浮动机制，化解物业管理费十年没法上涨，小区物业管理质量越来越差的矛盾。

  新浪乐居、长沙晚报联合举办的广厦会客厅特别邀请世邦魏理仕长沙分公司董事总经理 彭强探讨长沙物业管理市场。

世邦魏理仕长沙分公司董事总经理彭强

  主持人：长沙物业管理行业整体水平如何？管理过程中主要存在哪些问题？

  彭强： 在长沙，关于物业管理整体的现状，我总结了两点，第一，长沙物业管理水准和现状，与长沙目前的经济发展水准是相适应的。一个地区的物业管理水准一定和整个的消费市场、整个市场的经济发展是有关联的。第二，长沙整体的管理水准在中部地区来说是不差的，其实中部地区整体的管理水准，与全国二线城市水准不相上下的。

  管理过程中经常会出现的问题一般都需要换位思考，消费者对物业公司的要求，与物业公司对消费者的理解存在插入，就会导致矛盾。

  主持人：从业主角度出发，您希望自己居住的小区有怎样的物业管理？

  彭强：作为业主，物业服务就是物业的品质，希望能氛围两个层面，第一是服务内容，这与收费标准相关，收费水准越高服务事项就愈多，质量才有所保证。

  第二，我也不要花哨的东西，希望物业公司提供的服务过程是良性的。不用业主进门口，后脚跟一立就敬礼之类的，反而我更希望自己能感觉到自身很安全，帮我把家人照顾好，保证他们的安全。

  曾经中央电视台一个主持人说过，如今很多小区物业里面是错位的，其实这个小区里面真正的主人应该是业主，管理公司只是一个管家和服务者，但实际上部分业主不把这个地方当自己的家，乱扔、乱堆、乱放，管理公司也不把自己当成管家，反而认为自己是小区的主人，对小区、对业主实行粗暴服务。我作为业主的话，更希望希望物业管理公司提供的服务是良性的，是温暖的。

  主持人：有人认为，物业管理行业只是房地产的赘生物，而不是一个产业。但是，有人认为，物业管理行业应该自成一个独立的行业，您怎么看待这个问题？如何实现物业管理可持续发展？

  彭强：物业管理是不是房地产的一个赘生物，这个问题时间应该拉到10年以前，5年以前，这个问题大家应该都比较明确了，那个时候无论是开发商，还是消费者都认为物业管理是个配套，实际上它不是一个配套，它就是这个产品的一个部分，当时正因为有这样一个认识，很多人都认为物业管理是一个附属，所以只会要求享受他的服务，但是没有想到这个服务是需要消费者去购买消费，而且这个过程要求物业的品质与购房者的付出相对应。所以说物业管理是个独立的行业。

  我认为，物业管理是个朝阳行业，未来的发展空间和延续的时间前景很大。房地产高速发展期可能有个期限，但是物业管理在时间上朝阳性更强，物业管理是房地产品牌的最后一块拼图，如果做不好，整个品牌就会缺一块，万科就是一个非常成功的例子，企业开发初期已经确定物业管理不是一个附属品，而是最后一块拼图，也是非常重要的组成部分，不然这个拼图就不完整，这么多年的发展来看，万科之所以能成为一家让人尊敬的企业，就是因为品牌拼图维护过程中，万科把物业当成一个独立运行的品牌来做。(文字整理∕朱艳)