橱柜电商用户体验和信任度仍是行业软肋
近日，海尔集团宣布旗下家居电商平台正式启动，这个宣称是国内首家集家电、家具、家装、家饰和设计创意于一体的一站式网络购物平台，将提供全屋设计、绿色装修、厂家直营和菜单服务等四大家装体验。海尔涉足整体厨房的业务已有多年，此举也必将给橱柜行业的发展造成一定的影响。
企业涉足电商“水土不服”
相关数据显示，家居电商前途是一片光明。在美国，家居电子商务占19.8%的比例，而中国家居电子商务的“蛋糕”预计到2015年将做大到2050亿元，网购规模增长249%，网购率将达到17.5%。同时，据天猫数据统计，2012年，天猫家装家饰成交额达340多亿元，同比增幅达300%。
但真正试水过家居电商的企业态度却不甚乐观。毫无疑问，包括橱柜在内的家居企业开始电商，能够有助于客户资源的获取，但企业在开疆辟土的过程中，更多感受到的却是水土不服。
不少业界人士坦言，海尔“一站式”理念在家居电商领域是一种创新，但是在实际操作中，同样可能会遇到在家居电商行业的各种各样的挑战。比如专业人才引进、网购消费人群心态的把握、与传统渠道的结合、供应链的了解和把控、物流仓储、运营成本控制以及品质和数据化管理。
“本质上来说，海尔的电商平台不再是拘束于单个产品品类的销售，而是给出了整套从设计创意到实体店购买的方案。但其实，这样的一站式服务，在线下的实体店已开展已久了。”
用户体验和信任度仍是橱柜电商软肋
用户现场体验环节是消费者关注的焦点，也是橱柜电商的软肋。并且从货源以及价格优势来看，传统家居的货源更有质量优势，对进货价格有更可控的议价空间。实体店的现实体验在现阶段绝对还是橱柜行业主流，线上销售只是补充。电商的确可以增加线上销售渠道，但单纯依靠线上经营还远不足养活一个橱柜企业。
且还有业内人士声称，“就我的观察和了解，许多所谓走在家居行业前端的知名家居电商网站，标榜过百万千万的点击率，其真正的成交率却低得可怜。”
多名消费者也表示，通过网络购买家居大件确实有些不太放心。根据日前发布的调研结果显示，超80%的消费者不会选择直接网购大件家居产品。消费者不仅会担心实物与网络图片的差异，同时家居产品的非标准化特性，也成为了家居电商发展的阻力。整体家居业电商形势就是如此，橱柜电商自然不可幸免。
“不可否认，比起实体店，网上家居店的营销成本低、客流量大，且可直接服务全国范围内的消费群体，但是橱柜电商企业目前最困难的还是在于如何改变传统的消费者心理，消除消费者的不信任感。”业内专家如此建议。
