21世纪中国城市综合体高峰论坛2012年年会主题演讲
陈健豪：大家好，我是K11购物艺术中心运营总经理，我今天的题目是如何打造成功的购物体验，为什么说这个题目呢？K11在中国打造所谓的城市综合体，购物中心把所有的办公楼、会展中心等结合起来，我们如何把它做得更好，我是香港人，我的普通话不太好请大家多担待。
以前我们小的时候，包括在座很多嘉宾你们有很多经验，我们看到一些小店，之后慢慢看到很多百货，比如日本、韩国、欧美国家，他们都是百货先起来。后来我们慢慢发现，百货基本上是没有所谓购物体验，以前我们买东西，买我们需要的东西。今天我们的要求提高了，我们要求在逛街的同时，在累的时候可以坐下来喝一杯咖啡，慢慢需要购物中心，我们把不同的业态全放在一个里面。我们是消费者，我们的需求越来越高，现在的购物中心，需要可以有吃饭的地方，希望更方便，希望在办公的附近消费，希望有休闲的地方，当这些走合起来的时候，城市综合体就慢慢出现了。
如果说城市综合体，一个典型的案例，我们建过20平米的商业，东北最大的会展中心，建过写字楼、五星级酒店等等。我在行业有很多朋友，今天跟大家分享把所谓的购物体验打造好，有很多购物中心的生意不好，作为开发商，我们的成本，我们的投资是没有达到应有的回报。我们发现，现在互动性很强，我们发现很多都是同质化，在同一个城市里面有很多同质化，大家希望的品牌是一样的，我们要互相探讨一下，本身的定位是做什么，目标是做什么。我们大家要互补，而且我们在同一个地方，我们一直在说，今天在这里不会说得太深入。
跟大家分享一个简单的道理，我以前在做设计的时候，普遍发现的情况，很多设计师包括跟我们一起做设计的朋友们，大家都知道，我们的消费者，我们走在商场里面，我们都是从高空看下来，我们是沿着水平去走。我们的设计师做了很好的主题，做了一个中国的传统主题八卦，所有的材料都是玻璃的，在平面图看着是很好看的，当消费者去走这个路的时候，当3D图出来的时候，发现会把消费者的路线挡住。
现在国内发现，定位是我们需要去探讨的事情，我们自己所做商业的定位，高端可以、中端可以，有些朋友在聊的时候，不管是什么定位，都希望把所有的东西都塞进去，问题是我们能做到吗？我们要清楚我们的客群定位是什么。
定位主题，不管是中东主题、埃及主题等等，当我们去研究主题的时候，从我的经验来看，一个购物中心可以成功的案例很小，因为消费者变化太快了，今天很喜欢这个东西，但是下一个月就不喜欢了，而购物中心的主题已经不能再变了。
品牌组合，如果是高端的设计品牌，他会注意自己的周边是什么品牌，所有的购物中心来来回回就是那些知名的品牌。因为大家有差不多的品牌，消费者去到每一个购物中心里面，看到都是一模一样的品牌，所以我们开辟了很多新的品牌。现在欧洲有很多品牌能进来中国，为什么？因为在他们自己的国家不是那么容易生存下去了，但是对于我们来说是一个新的机遇，引进新的品牌，令到我们有更多的新鲜感。
软件是我们投入很大的一块，我们做的所谓改革体验式的消费，给消费者很多互动的机会，他不是来到这边买什么东西，现在很多的商业做很多的活动，消费者去看，基本是没有参与到活动里面，在K11里面，我们做了很多体验式的活动，什么是体验式？包括我们的工作坊，我们有很多的活动，包括他的家人、朋友都可以参与在里面，他们可以在购物中心停留更长的时间，同时可以消费更多的东西。
上海是一个国际化的城市，现在很多品牌总部都在上海了，他们认为中国的商业，所谓叫做空间管理，一个大的盒子隔成小的格子去租，基本是靠品牌拉动人群。
可能大家对K11有点陌生，可能说周大福大家就会比较了解，我们的控股公司是周大福，现在在中国有1500家周大福，投资很多地产方面，从09年把K11这个品牌建立起来，在上海所有的巴黎春天都是我们公司的。
K11是兼做品牌，在品牌上面有很多的线，我们会做不同的生意，我们取得高收益，我们做办公楼，做设计，我们也做一些服装，去培养本地的服装设计师，我们在这一方面投入很大去培养本地的服装设计师，因为我们认为在中国有很多很好的本土设计师，长远来说，未来十年，我们看到有很多很好的中国设计师会出来。
K11的核心价值，通过三块，第一是艺术，第二是文化，第三是环保。我们说的艺术，除了我们做的展览以外，还有很多工作坊，跟消费者互动，包括他们的小孩。当大家有了更好的生活之后，现在有人喜欢喝红酒，有人喜欢打高尔夫，还有很多喜欢去艺术馆、博物馆，我们希望通过跟商业的合作，我们可以把艺术带到消费当中。环保方面，K11在投资及建造项目过程中，将会充分考虑绿色建筑选址及设计，以达到保护自然环境及鼓励可持续生活方式，项目以了EED认证为标准，鼓励高密度紧凑社区。
现在我们在开发方面，很多的行家，很多的朋友里面，我们不算是最大数量最多的。上海K11购物艺术中心，现在我们正在改造，里面举办很多活动。大家看到的蝴蝶，它是一个艺术品，它正是艺术和商业的一种。
在下面的时间希望可以和大家多多交流。
