汤琪：特灵家用中央空调可以做的更好
贴近市场完美服务才能赢得客户
新浪地产：在这些大的用户选择特灵的时候，与其他竞争对手比较，您认为是什么决定了客户最终选择了特灵?
汤琪：在行业内我们有比较突出的特点，特灵的产品一直以来以高效、运营成本低、维护成本低著称，而且这一点也非常得到行业内专家的普遍认可。具体来讲，我们的离心机是转速最低的，空调设备是24小时不停的在转，就像开车同样开到某个马力，我们的产品在三千转以下，竞争对手的设备状况在一万转左右。我们的产品从能耗、从产品的可靠性、稳定性，包括后期的服务成本，都是完全不在一个水平线上，这是最主要的原因，这也是特灵最大的特点。所以在后期使用当中不仅仅使用的电费少，同时投入售后服务的费用也要大大减少，我们都有一些分析的数据会提供给客户，这也是我们在商业地产客户得到认可的非常重要的原因。
新浪地产：家用空调的业务额能在特灵整个业务额中占到多少?
汤琪：在我们整个营业额中占的比例并不高，只占到大概20%左右。特灵在小型中央空调领域走了一些弯路，我以前是特灵小机部的总监，那时候我们还是有很不错业绩的，也有很好的品牌影响度。随着各方面的综合原因，包括产品的研发有一定的滞后性，业务有一些起伏，但今年我们在这个展会上特别展出了这个产品，就是希望能够在这个产品上有所突破。其实在十年以前，无论是上海、北京这样的大城市，特灵的家用中央空调产品还是很有影响力的，对于这些年的起伏，我们也在检讨，怎么样能够去避免这样的状况发生，包括怎样做好产品研发的战略，这类的产品都不是美国有的，都是很有中国特色的，特别为这个市场研发的。所以能够贴近这个市场，能够提供出本地市场更需要的产品，这是很关键的。
企业间的竞争是一场马拉松赛跑
新浪地产：家用中央空调领域，国内的一些企业，包括美的、格力等的产品无论从技术研发还是渠道推广都是非常有竞争力，那么特灵怎样与本土企业进行市场竞争呢?
汤琪：首先我非常肯定他们在中国市场的良好表现，我认为我们要向他们学习很多东西，在我们内部会议上，我也经常会提到这样的说法，我们应该向他们学习。在这个问题上并不是说进口品牌跟国产品牌有什么区别，我们始终认为我们是在中国的企业，我们也是在国内要做市场的企业，别人怎么做，我们也应该可以这么做。更主要的是能够更深入地领会和理解客户的需求，能够提供给客户更符合他们要求的产品，这是我们要再去下工夫的。在渠道的建设上，当然目前我们还比较弱，这种弱也不是一天两天可以去改变的，但是很重要的是要知道我们要往哪个方向走。企业竞争不是一个百米赛跑，是一场马拉松跑，刚开始跑得快，还是后来跑得快，我们需要做好规划。在这个问题上我非常有信心，我们的产品万科能够认可，我觉得关键是作为一个买和卖的关系，你提供给客户的东西是不是能够最好的符合他的需求，这是最重要的。
