冬季公交运行、春运返程高峰、出租服务水平……都是市民日常生活中非常关注的民生事、心头事。昨日，本市2012年首个“民生专线·公仆接待日”活动聚焦市交通港口局。市交通港口局巡视员王昌军接听市民来电，倾听百姓建议和意见。

　　百姓关心：

　　保障房配套增设公交线

　　昨日上午，王昌军共接听市民来电9个，反映及投诉的问题主要集中在公交和出租车两大领域。王昌军告诉记者，由于市交通港口局更多是从宏观层面承担交通运输市场监管责任，市客运交通管理办公室作为公交、出租行业的直接监管单位，也开设了服务专线：23549000。因此相对来讲，拨打市交通道路港口局民生专线电话反映及投诉问题的并不是很多。2011年，市客管办共接到市民来电3万多件，其中涉及出租汽车行业的问题2.5万多件，当年办结率99.27%，满意率93.5%。

　　上午9:40左右，一位家住东丽区昆俞家园的杨先生希望小区附近能够尽快通行公交车。王昌军告诉记者，近年来本市保障房建设步伐加快，部分保障房选址在市郊一带，新增公交线通达这些区域，需要考虑市民需求及全市统一布局规划两方面因素，需要一定的条件和时间，希望市民理解。此外，还有市民反映公交车未说明情况改线、公交站牌与公交线路不对应等问题。王昌军对市民来电一一进行了解释说明，并要求市客管办迅速查明情况，尽快给予市民满意的处理方案。

　　2011年：

　　查处无证经营黑出租2012部

　　据介绍，去年市交通港口局共接听公仆接待日专线电话及转办件72件，年内全部给予解决或答复，办结率100%，满意率98.27%。市民反映问题主要集中在两个方面：

　　一是涉及公交行业的问题主要是新建大型居住区、高校区增开公交线路、公交线路调整及道路施工后恢复线路等问题。去年，为解决海河教育园师生出行问题，市客管办开通了205路园区内环线，延伸3条线路至海河教育园区，新增加了152路、165路两条过境园区的公交线路，基本解决了园区师生出行问题。同时，为天津西站配套衔接22条公交线路、天津南站配套衔接了3条公交线路。还通过填补空白和延长线路等方式，解决城区扩展后城区外围新建居民区居民乘车难问题，重点优化快速路西北半环、大港城区、武清区、华明镇、双港、西青开发区的公交线网。二是出租汽车行业的反映及投诉问题集中在天津站、天津西站、天津南站等重点场站出租汽车场站的秩序管理，以及黑出租聚集点和出租车拒载等问题。2011年市客管办共查处无证经营黑出租2012部。对拒载问题，推出了出租汽车驾驶员违章记录积分考评制度，规范治理违规行为，并对已查实违规者进行严厉处罚。对于重点场站的秩序管理问题，按照《天津铁路客运车站地区综合管理规定》的相关要求，市客管办配合属地进行规范。

　　2012年：

　　推动公交专用道建设达135公里

　　记者获悉，今年本市除将开辟、调整、延长公交线路50条，新建和改造长春道、梨双公路等8处公交首末站，更新大容量环保公交车辆2000部以外，还将启动小白楼至西青开发区快速公交系统建设的前期准备工作，积极推动135公里公交专用道建设，对1500部公交车辆开展统一车身颜色工作。（作者：金学思 杜娟）