本报讯(记者 蒲长廷)今天是本市点火试供暖第三天。据统计，市民拨打热线问供暖费的最多，占到了近四成，包括补贴、报销、计算、缴纳等问题。

　　上午记者获悉，62357575、12319两部供暖热线和96069市热力集团24小时电话，提前半个月就开通并提前“升温”，供暖三天共接到约3000个咨询电话。

　　其中，居民主要咨询供暖费的补贴、报销、计算、缴纳等问题，占近四成。询问何时暖气可热起来、报修漏水各占两成，其余为投诉、错打等。

　　市热力集团客户服务中心有关负责人表示，依据往年经验，13日至17日将是供暖热线最“烫”的时候，每天的咨询电话将达到3000至4000个。

　　市市政市容委供暖办相关负责人答疑

　　为啥试供暖已点火  家中却不热？

　　答：虽然已启动试供暖，但热气到所有居民家中需要一个过程，预计两三天就会达到标准温度。庞大的热网，不可能同时暖起来。考虑到管网的承受能力，供暖需要分批逐步实施。如果在15日前，家中还无热度，可提出报修，工作人员可到家中帮助调节或为管道排气等。

　　供暖期达不到标准室温怎么办？

　　答：供热单位和用户对室温是否达标存在争议的，可委托具备室温监测资质的第三方机构进行监测。发生纠纷的，可由市政管理行政部门或相关部门协调解决，当事人也可直接提起诉讼或申请仲裁。

　　家中是清洁能源供暖  如何补贴？

　　答：根据《北京市居民住宅清洁能源分户自采暖补贴暂行办法》规定，自采暖居民住户凭本市城镇居民户口、房屋所有权证或房屋租赁证，每年到所属自采暖居民住宅管理单位(房地产开发商、物业公司、产权单位、房屋管理等单位)领取经确认的《核对证明》。

　　按照《关于北京市机关事业单位职工住房补贴计发及有关纪律规定等问题的通知》，以15元/平方米/采暖季/人向本单位职工计发。

　　居民家供暖费是怎么计算出来的？

　　答：民用供暖价格一种是按建筑平方米收取，一种是按使用面积收费。采暖费并不是按住房中哪处安装了散热设备，而是根据住房的含公摊的建筑面积缴纳采暖费。

　　居民用户采暖，是综合考虑建筑物整体需要的热量分配而进行设计的。因此，缴纳采暖费不能单纯以房间中是否有暖气片为准。整栋建筑物所消耗的热量，应按建筑面积分摊到各个用户。

　　居民天然气供暖价格按建筑面积收取，每采暖季每平方米为30元；按使用面积收取，每采暖季每平方米为40元。

　　而规划部门规定了建筑面积、使用面积之间的换算系数为0.75，即：建筑面积乘以0.75，即换算为使用面积。因此，无论按何种面积计收采暖费，用户缴纳的采暖费总额是一样的。