太阳能热水器请明星代言不如做好售后服务
太阳能热水器被纳入家电下乡补贴范畴之后，经历了短暂的市场爆发，然后迅速下滑，甚至有些沉寂。在农村市场，经销商明显感觉到销售大不如前，有不少人由此转行改做其他行业。在此期间，太阳能热水器的质量和售后服务饱受诟病，“盖被太阳能”甚至登上了央视，家庭式作坊小厂生产的不合格产品被曝光。与此同时，太阳能热水器的售后问题也被业界所关注，尤其是在家电下乡政策进入尾声，加之太阳能热水器在农村市场的惨淡现状，存活下来的企业更应关注售后，做好售后服务。
工信部一项调查结果显示：对于家电下乡产品的售后服务，有70%的农村消费者认为服务人员态度不好；有50%的农村消费者是由于产品质量问题而对售后服务不满意；有41%的农村消费者认为售后服务网点太少。事实上，在消费者心中，售后服务的价值有时甚至大过于产品本身。笔者曾经在某卖场听到一对来选购电器的老夫妇讲，某品牌售后服务人员态度特别好，所以再买电器还要买这个牌子的。
一般情况下，太阳能热水器主机的使用寿命为10-15年。如果按照1995年以后销售的太阳能来计算，目前已经有为数不少的太阳能热水器产品需要进入维修保养服务期。遗憾的是，一些杂牌太阳能品牌已经消失。即使是刚买来没两年的太阳能热水器产品也可能面临生产厂家已经倒闭的情况，即使没有倒闭，也可能已经“改头换面”，根本找不到售后服务人员了。
一个不得不面对的事实是，太阳能热水器行业是采用谁销售，谁安装谁服务的规则。某些企业对售后服务并不重视，甚至只管生产，不问服务。由于没有相应的三包规定，太阳能热水器产品成为“漏网之鱼”，给了一些杂牌企业可趁之机，尽管在家电下乡招标中，对于家电下乡企业的售后服务有相应的规定：投标企业对于售后服务，参照国家关于家电产品的三包规定，整机保修一年及以上，关键部件[水箱、太阳集热管（器）、支架等]保修三年及以上。但是，有更多数量的中小太阳能热水器生产厂家，并未中标家电下乡，这些厂家就成了钻了“没人管”的空子。
在购买太阳能热水器产品时，消费者会得到“免费包修5年、10年”的承诺。但是这里要注意，承诺是厂家给的，而实施则是销售方来进行。这就造成了，售后服务变味、打折的现象。更有为数不少的销售商，把“免费”当成赚钱的机会，免费服务改为收费，甚至是乱收费，赚起了昧心钱。更有商家直接以厂家倒闭为由，拒绝进行售后服务。
即使是大品牌，也存在售后不规范的情况。就连太阳能热水器一线品牌皇明，也遭到消费者“天价服务费”的投诉。网友发帖称，买了热水器没几天就坏了，售后服务人员表示要换一根真空管，消费者对于150元的“天价真空管”表示难以接受。但是总体来讲，大企业的售后服务还是可靠的。在湖北省太阳能热水器产业协会的服务热线仅开通一个月，就接到了160余起投诉，其中，反应收费过高、服务水平差的有70多起，接近总数的一半。可见太阳能热水器的售后服务整体水平仍有待提高，也必须引起足够的重视。
