个性化服务成中央空调行业“分水岭”
中央空调是更专业化的特殊空调，对空调的安装设计要求远远高于普通空调，厂商获得订单的一个主要途径就是通过招标会，对大型工程来说，要想获得中标，其安装设计方案必须要参与到工程前端设计中来，这就需要企业为用户提供个性化服务，中央空调作为房屋建筑最大配备设施，如果安装设计没有个性化就不能充分体现中央空调的优势，甚至还会为空调的正常使用埋下质量隐患。中央空调个性化服务已经成为中央空调行业的分水岭，不具备个性化实力的企业只有被淘汰。
个性化服务成中央空调行业“分水岭”
中央空调行业流传着一句话：“三分产品，七分安装”。中央空调产品从采购到使用需要经过一系列的过程来完成，这个过程包括工程设计、产品选购、系统安装、调试，然后才能使用。也就是说，中央空调产品从生产出厂到用户使用的过程中，安装环节占据着非常重要的位置。据了解，目前中央空调系统中出现的问题，十有八九是出现在售后安装服务上面，直接影响使用效果。国内所有的中央空调安装都是由专业的工程公司负责，而工程公司里面不会有长期的工人。出于运营成本的考虑，工程公司在接到项目以后，才临时招募安装工人，当项目竣工后安装队就地解散。
对大型的商用空调项目的服务绝不是简单操作，需要大量专业技术保障，技术与服务总是相辅相成的，对厂商来说就要通过提高技术含金量来提高服务质量，如众多企业相继应用远程控制系统便在很大程度上提高其服务质量和效率，而它产生的意义将会反作用于市场需求，能进一步提升企业的品牌竞争力，更好的开发市场潜力。
格力：中央空调系统解决方案服务商
目前，中央空调市场前景广阔，用户的需求量较大，且呈现多元化、差异化的特征，但是大部分中央空调供应商产品线不全，导致需求多元化的用户只能选择多品牌机组混合使用，这种情况往往会造成繁琐的系统管理、复杂的维护程序、机组运行耗能大等多种问题。
“系统解决一步到位”，这是格力中央空调的理念和最突出的特征。凭借国际领先的核心技术、1000多种品种的齐全生产线、优质全面的售后服务，格力中央空调适时推出“系统解决一步到位”的理念，为用户订制设计经济节能的选型方案，提供一体化的服务系统，从售前的充分沟通、售中的方案选择到售后的优质服务，每个步骤都全程跟踪。
个性化服务成中央空调行业“分水岭”
格力中央空调的系统性，主要包括三个方面：产品系统性、管理系统性和服务系统性，通过三大系统性的改进和完善，简化中央空调在管理、运行和服务各个环节中“多”出来的问题，使环境调节、系统控制、机组管理、维护、节能高效一步到位。
为保证完整的产品销售网络，更好满足市场需求，格力中央空调专卖店渠道不断升级升入市场，致力于为全球客户制定最节能、健康和舒适的中央空调系统解决方案。格力中央空调不仅是产品的“供应商”，更是“中央空调系统解决方案服务商”，受到国内外市场的好评。
美的：多举措全面提升服务质量
当前中央空调市场风起云涌，企业想要立于行业不败之地，除了过硬的产品质量、先进的研发技术等强大后盾之外，优秀的服务品质也是重要原因之一。美的中央空调拥有产品研发生产、工程设计、技术支持、业务销售、安装监管、售后服务等能力，为用户提供全套服务。
产品多元是美的中央空调的产品特点。美的中央空调目前拥有多联机、冷水机、单元机、空气能热水机、恒温恒湿精密空调、基站空调等产品线，多达上万个型号的产品，广泛应用于各行各业。更重要的是，美的中央空调通过对各个行业各种建筑进行研究，了解具体的使用要求，再把各种产品有机组合，设计出各种建筑环境解决方案。
个性化服务成中央空调行业“分水岭”
今年以来，美的中央空调投入2亿巨资对售后体制进行改革，把服务网点分为监理点、安装点和维修点，为用户提供专业安装、严格监理与贴心的维修服务。目前，美的中央空调的服务网点已经扩充到3000多家，覆盖一二市场，并向三四级市场延伸。
在完成服务体系改革之后，美的中央空调今年推出多个举措以提升服务质量。3月份，美的中央空调在行业首家启动春季保养活动，为期三个月，在中央空调夏季使用旺季来临之前，对系统进行检测、清洗保养，避免因灰尘积累引起能效下降，减小用户的运行费用。5月，美的中央空调还在行业首家推出空气能热水机三年包修服务，让消费者感受到品质的保证与服务到家的安心。10月26日，美的再次启动冬季清洗活动，为全国各地用户提供免费清洗服务活动，活动从10月下旬开始，11月中旬结束。
个性化服务并不仅仅意味着全面完善的安装售后服务，在中央空调的使用上别出心裁，为用户提供智能化的控制系统，也是企业打出“个性化服务”的有力王牌之一。目前，企业纷纷将中央空调远程控制系统作为研发重点。据悉，海尔在大型商用空调上安装了模拟接收站，通过网络技术的运用和电话线数据传送，确保每台机组在良好的状态下运行。远大在每一台大型商用空调上安装电话联网监控系统，与远大远程控制系统接轨。只要登陆远程控制系统，所有产品运行情况一目了然，大大方便日常的维护保养。远程控制功能的应用为厂家和用户都带来极大便利，不仅提高服务质量，而且一也成为厂家竞标有利武器，可以预见未来中央空调的远程控制系统将会成为实力中央空调企业的标准配置。
个性化应统一于标准化之中，是在统一行业标准中寻找差异化，但是目前国内相关标准落后和缺乏很大程度制约了中央空调行业健康发展。为了使企业的服务有章可循、有制可依，我国需要尽快出台相应的产品质量标准和检测标准，规范中央空调的安装和售后服务事项，让服务真正成为中央空调企业的“王牌”。
