盘点中国地板网购平台
来源：第一地板网
截至2011年6月底，中国网民规模达到4.85亿。网民的迅速增长引发了地板企业对电子商务的热情，新的细分市场的电商网站不断涌现。然而家居电商与普通商品不同，实物体验、大额支付、安装及售后服务等问题一直都影响着家居电商的发展。俗话说：知己知彼百战不殆。怎样做好电商？盘点行业目前较为知名家居网购平台，相信会给您带来很多提示。
淘宝
(一)
说到电子商务，淘宝是其中重要一员。在地板领域做得如何？
淘宝网的家居产品条线分成两个大部分，一是c2c的开放性网站部分，另一是宣称品牌或商家直销的淘宝商城平台。我们分别看看这两个平台的差异。
首先，c2c平台。为方便计，我们访问了其中一家相对有代表性的地板商铺，这家商铺销售的地板产品品类相对比较丰富，有实木地板、多层实木复合地板、墙面背景装饰板、踢脚线等，店铺隶属于某木业公司，厂址位于南浔。作为2011年新开的网店，应该是经营的不错的一家网店，信用为2钻商家不说，其中一款109元的实木地板竟月销千件。
在产品展示方面，一款一百多元的实木地板竟然只有一张图片细节展示，销售产品虽带有淘宝店铺水印，却并未提及地板品牌，商品不包邮，也只字未提售后服务。俗话说，三分产品，七分安装。像地板这样的半成品如果在安装时出现问题，并已经评价过，那应该找谁负责呢？相信消费者只能依靠网络与商家不断纠纷。
在评价方面，该店铺获得了2钻的评价，对建材店铺来说，能得到2颗钻，已经非常厉害了！评价完全是正面，表扬，没有任何负面信息，难道，这么低价，又不能提供落地服务，竟然没有一起服务问题？真乃神人！如果家居建材电子商务这么容易做，那么，深陷商业地产困境的企业们，你们有救了！在此，小编对c2c平台上的评价制造方法保持沉默。
在此，小编声明，小编只是以自己能力所限，选择了认为比较具有代表性的一家地板网店进行分析，小编不排除有高人确实很好地在这个平台上成功地做好了地板的电子商务业务。
接着我们去看淘宝商城平台。淘宝商城作为品牌直销的典型，和C2C平台不同的是，对品牌商家的要求更严格。淘宝商城不仅提供正品保障，并有7日无理由退换货保障。
我们浏览了最近在家居电子商务这块名声比较大的贝尔地板在淘宝商城的店铺—贝尔旗舰店。贝尔旗舰店主要销售强化地板、实木复合地板、实木地板；网站不仅产品丰富，众多美女模特与地板的共同展示也是亮点之一。
在产品展示方面，商家对商品的高清图展示以外，对地板所用木材也做了较为详细介绍。
在用户评价方面，拿贝尔旗舰店销量top1商品举例，该商品目前已销售上万平。从消费者评论来看，多次提到对物流的速度和包装不满，地板在长途中的损坏比较严重。但是值得提出的是，贝尔旗舰店十位以宝命名的客服备受好评，虽然有对实物不满意的消费者，也愿意因为客服而给5分。
在售后服务方面，贝尔旗舰店不提供安装服务，虽有45天退换货服务，不过商家强调需在收货两天之内提供照片证据。
由此得知，淘宝旗舰店能提供详细的产品介绍和个性图片展示，但还是无法很好地解决消费者无法看到实物的问题，也正由于无法看到实物，图片色差等原因导致消费者对地板也无法退还。这是消费者对网购不信任的首要因素。其次，物流问题，由于没有当地实体店的服务，物流途中商品损坏的情况比较严重。最后，地板产品没有售后安装等服务，实际上也难保证商品的质量。
爱蜂潮
爱蜂潮是爱蜂潮公司与淘宝商城联合举办，其号称是由多家建材家居企业合作的F2C的营销模式。北京已建成第一个家居体验馆，消费者柜台结账决定了爱蜂潮网站目前只为北京用户提供服务。爱蜂潮作为新生家居电子商务模式，很明显曾经发生过重大业务调整。小编印象中，最初爱蜂潮的淘宝商城网店里是有产品出售的，但现在已全部更换为安装服务(产品)，而其官方网站更是成了一个简单的宣传平台。
从以上内容来看，小编感觉到爱蜂潮首先是只能提供北京区域内的落地服务，也仅能影响北京区域，要想影响更多区域，需要不断到当地圈地盖楼建体验中心，这对爱蜂潮的挑战是巨大的；另外，爱蜂潮之所以改变原有思路，只出售服务，多半是因为店家价格不好“摆平”，很明显，爱蜂潮的淘宝体验店不再出售家居产品了，但这些产品被打碎融入了其他品牌在淘宝商城开的网店里，而这些产品都把落地选购点指向到了爱蜂潮在北京的落地体验店。可以想象，这是爱蜂潮不得已为之的做法。
这时候，我们不禁要问，爱蜂潮还是电子商务吗？爱蜂潮更多的像是一个另类商业地产，其模式更接近于家居超市，只是加了一个官方网站罢了。
当然，作为新开通的家居销售模式尝试，爱蜂潮可能还会发生变化，让我们“走着瞧”。
齐家网又称上海团购网，作为一家开办较早的B+BtoC电子商务网站，齐家网以线上建材家居商城和线下团购活动的方式，与装修、建材、家具、婚庆等商家共同打造一站式购物平台。截至2011年4月，齐家网已覆盖全国28个城市， 注册会员近300万，合作的中小企业数量超过36000家。小编查询该网站alexa为3000余名，是行业内较为成功的建材家居电子商务网站之一。
齐家网网上商铺按商家性质区分有两种：厂家直营的旗舰店、有正规品牌经营授权书的代理商。合作多以代理商为主，小编在研究地板商家时，发现北京站共有13个品牌，而圣象、大自然、生活家等一线品牌没有踪影。 地板品牌按品类区分有四类：装修设计、建材、家居、婚庆商品。按区域区分则分为28个城市分站和全国总站。如此复杂的网购系统是怎样保证商品质量、实物体验、大额支付、安装及售后服务的呢，下面小编为您一一探寻。
齐家网的付款方式有三种：线上支付、线下支付、现场预定。消费者可在网站推荐的看样门店体验商品，再在齐家网线上支付或免费下订单，商家在24小时内主动与消费者取得联系，送货上门并结清余款。也可以在实体店看样并预付100元订金，再由商家送货上门。齐家网还开通装修支付宝，由齐家网作为第三方验房平台，消费者满意装修公司才能获得相关费用。
齐家网服务保障主要分为绝对保障和升级保障。凡是经过齐家网认证的商户都含有绝对保障：先行赔付、假一罚十、价格特搜、误工赔偿。升级保障服务则由商家自行选择：七天无理由退货、先安装后付款、十倍差价返还。
在对消费者的吸引力方面，齐家网以区域打造网购平台，全国站频道和28个城市频道，比较容易吸引同城消费者。但是小编打开北京频道最高口碑值的双皇冠地板商铺，发现图片只是商家自己拍的，除了一张表层展示，其他细节均无展示，这对于成交量40余单的商品来说，的确很让人费解，如同40余单却没有一条回复同样让人惊奇。
总的来说，齐家网在目前的建材家居行业的模式相对比较成熟，虽然在地板销量并不见好，但是在其团购的及低价机制方面，还是值得同行网站的研究和学习。
新窝网是2010年7月上线运营建材家居网站，网站alexa排名为40万名。
新窝网的销售模式是与代理商和厂商合作，北京站有五家地板商，包括圣象、生活家、德尔等几家地板商，单从页面上无法确认是代理商或厂商。新窝网介绍中了解到，商家与网站合作，需交管理费3000元，交易额1%的佣金，另外还新窝网积分换现金的金额。
在网站设计方面，小编感觉稍显粗糙，除了产品的分类、正品和积分兑换现金值外，连网站的基本介绍都很难找到。虽然上侧标注北京频道并设有“切换城市”按钮，却无法点击。整个页面一看，很像团购网站。
在产品展示方面，并无特别，展示细节较少，很意外的发现部分地板图片是“商品图片正在拍摄中，不影响看货订购”的说明文字，相信大部分消费者并不会因为这样一张文字说明图而到门店看货，更别提直接订购了。
在用户数据方面，小编打开团购页面，每日只有一个团购活动，参加人数最高人数80余人，多数团购报名人数为十来人。对于团购活动来说，并不理想。报名数已很少，实际成交量更让人担忧。
在价格方面，小编查看了某地板门店，新窝价均比标注的市场价便宜10元左右，这在地板行业并不具有吸引力。
在服务承诺方面，新窝网并无新意，正品、先行赔付、低价三项承诺。并没有其他保障性的延伸服务。比起同行网站来说，服务承诺也显得过分简略。
就消费者吸引力来看，小编没有感受到任何吸引，就连基本的客服服务也没有设置。消费者只能在具体商品下面留言提问，由商家回复，部分商家四五个提问都没有作答。在支付方面，新窝网有三种支付方式，一线上支付；二，店面支付；三，货到付款。后文注释，部分商品不支持线上支付和货到付款。这说明新窝网的业务主要还是消费者店面消费。
在售后评论方面，小编查询了一家国内知名地板的评论回复。质量4.4分，服务4.5，性价比4.5，让人大跌眼镜的是三项综合分却是4.7分。系统提示总评价为72条，小编数数却只有50条左右，那么还有20条似乎失踪了。从这看来，售后打分只是形同虚设。
总的来说，小编觉得，新窝网主要是为商家做商品展示，要想真的做成有吸引力有竞争力的电子商务网站，恐怕还需要些时日。
巢尚商城是中国第一家品质地板网上商城，网站2010年4月12日上线，这是首个以现金消费补贴回馈消费者的专业网站，除此之外，巢尚为消费者提供“放心的产品”、“放心的商家”、“放心的服务”。
巢尚商城的销售模式与一线品牌地板厂商合作，目前主要和大卫地板、大自然地板、久盛地板、美丽岛地板、升达地板、生活家地板、圣象地板、扬子地板等达成全方位合作，并与江苏省全境的200余家门店达成落地服务合作。巢尚商城针对性选择厂商的合作方式，从根本上解决地板市场的乱象问题。
从专业性方面，巢尚商城的商品展示由厂商统一发布商品信息，资料详细且专业。在图片展示方面，由于是厂家直接提供图片，图片均为高清，切对商品细节较为详尽的展示，让消费者真正意义上的网购。
在价格方面，巢尚商城以消费补贴卡和线上直购两种低价机制。消费者如获取补贴码，便可在线下任意低价的基础上获得巢尚商城5%现金消费补贴，确保了市场最低价。小编也查询了网站线上直购商品，均为线下门店的实体商品而非网络特供商品，看来与厂家的直接合作的确能拿到更为优惠的价格。
在服务承诺方面，网站承诺正品保障、送样上门、无忧调解、先行赔付。其中，送样上门服务鲜有少见，小编在其他家具建材网站发现，实物体验方式一般有门店体验和购买样板两种。免费送样上门倒是头一次听说，虽然购买样板并不是一笔大支出，但是从多家商铺购买多种地板样板，也是一件费神的事，免费送样的确为消费者减轻负担。
在网站设置方面，由于巢尚只销售几家地板产品，成交方式也分消费补贴码和线上支付两种，所以整个页面较为清爽。网页右侧品牌客服QQ和巢尚客服QQ可随时咨询解答。
在支付方面，补贴码交易方式是完全线下成交，并没有支付风险。线上直购的支付方式则是以支付5%订金的方式，避免了大额支付的风险性。
总结：巢尚商城作为一个新模式的地板专业电子商务网站，无论是商品、服务、还是低价机制是其竞争力关键。目前，该网站只针对江苏区域服务，用户资源和流量资源稍弱，在不断优化和服务区域增加后，相信会为更多消费者带来更优质的服务。
