浅谈:门窗企业应如何能提升品牌影响力

提要:在呼和浩特某门窗经营店里,笔者看到,一位消费者因为购买的木门在安装后出现开裂问题与经销商发生纠纷。虽然门窗行业“价格战”愈演愈烈,但笔者发现,仍有许多企业和经销商坚守了品牌建设的阵地。

  由于对情况的不了解,有的经销商就会推诿,即使承诺帮助消费者解决问题,也会需要很长时间才能做到。品牌建设更多的是依靠消费者口口相传形成的,好的售后服务不仅有利于树立企业形象,而且对品牌建设更能起到推波助澜的作用。门窗产品因为存在安装等问题,所以售后服务显得更为重要。当出现问题时,及时帮助消费者解决,才是经销商赢得消费者的长远之道,才有利于产品的品牌建设。

  诚信,不只是口头上说

  很多企业管理者也认为,只有让消费者满意,才能提升产品的品牌价值。的确,消费者满意是衡量企业品牌的一个重要因素。但是,如何让消费者满意?如何让消费者做品牌的老客户?又如何让消费者成为企业品牌的宣传者和维护者?答案就是“诚信”。只有门窗企业和经销商诚诚恳恳的为消费者提供货真价实的服务,消费者才可能为企业和经销商做品牌宣传。

  目前,呼和浩特的门窗市场确实存在着一些只顾销量,不讲信誉的商家。在呼和浩特市门窗市场走访时,一位经销商这样告诉笔者,“只要招几个业务能力强的导购员,就是再差的产品也能卖个好价格。如果产品的问题太多,就换家企业代理。老老实实做一个品牌,售后服务问题就会很多,一个月下来,根本卖不出去几套门,就不会有利润了。”企业敷衍经销商,不为经销商提供诚信支持,经销商就会敷衍消费者,必然引起消费者的不满,这种恶性循环最终损害的是企业和产品的品牌形象。

  很多时候,诚信是要承担经济损失的,但如果不讲诚信,损失将会更多。企业的损失是企业形象遭到破环、品牌价值受到影响;经销商的损失更直接,就是销量减少。品牌是企业长远规划的战略,代表了企业的信用和形象,是企业最重要的无形资产。品牌建设,对企业和经销商都很重要。在市场经济环境下,谁讲诚信,谁就掌握了长久的行业竞争主动权。

  然而,有一些门窗企业为了保护品牌,当负面事件发生时,常常不敢站出来承担责任。这种逃避的行为,伤害的是整个门窗企业的诚信。而诚信,是企业千金难买的可贵品质,是品牌的命脉。只有那些敢于坚持原则,讲诚信的企业,才能使自己的产品品牌在消费者心中占有一席之地,才能获得更多消费者的支持。

  避免“价格战”,对大家都有利

  由于近几年门窗行业迅速发展,门窗企业如雨后春笋般涌现。因此,市场的价格体系出现了不应该有的恶意竞争现象。某些商家为了提高营业额,不顾一切地大打“价格战”,让品牌门窗企业无可奈何。

  “价格战”尽管在短时间内能够帮助经销商快速获得一部分消费者,但是长此以往,会使企业和经销商陷入价格战的恶性循环,甚至会影响到整个行业的发展。“价格战”使得产品质量无法提升,企业的利润空间也会被挤压,对企业来说,弊大于利。

  虽然门窗行业“价格战”愈演愈烈,但笔者发现,仍有许多企业和经销商坚守了品牌建设的阵地。他们认为,“许多理智的消费者还是会坚持‘一分价钱一分货’的价值理念,品牌就要体现品牌的价值,缺乏理性的‘价格战’将会损害品牌形象。”

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