格力空调：世界第一是怎样炼成的？
2011半年年报显示，在节能惠民政策退出，综合成本上升、三座大山的压迫下，家电类上市公司群体性出现利润下滑的局面。业内人士普遍认为家电业已滑落到未来发展乏力的边缘。
与此同时，一直是家电行业另类的龙头企业格力电器却再次逆潮流而动，创造了中国家电业的奇迹。格力2010年年报显示实现销售收入608.07亿元，同比增长42.62%；实现净利润42.76亿元，同比增长46.76%；2011年8月中期报告显示，公司实现营业总收入402.39亿元，同比增长60.03%；归属于母公司的净利润22.08亿元，同比增长40.37%。
至此，格力电器已经连续16年居于国内空调业第一，连续6年世界空调销量冠军地位。16年始终如一，6年东方求败，格力电器，称霸家电江湖的侠之大者，一个神一般的存在，就像江湖传说的孤独求败--一直被追赶，却从未被超越。
透析格力持续称霸世界第一神话的背后，到底是什么基因密码支撑着它不断做大做强，永盛不衰？
专业创造基业常青
格力电器是国内唯一走专业化道路的空调厂家。
1996年，据权威部门的统计数据显示，格力空调1995年首次以微弱的优势超过了昔日中国空调业的老大--春兰，当年销量排名业内第一。格力就此作出了专业化战略道路的决策。
“1996年之前，格力电器基本采取的是跟随战略，以春兰为标竿，1996年开始，在国内市场，我们的标竿没了，市场也悄悄开始蜕变，这个时候我们必须要有一个明确的发展战略来指导今后的发展方向，增强企业的核心竞争力。”朱江洪说。
格力电器选择专业化来用心构筑企业的竞争优势。格力电器对专业化的理解是，不仅仅“把所有鸡蛋放在同一个篮子里”，集中精神看好这只篮子，更重要的对每一只鸡蛋要进行特殊的护理，这样鸡蛋才能保存得更长久。
这种专一，是一种从竞争的态势和全局出发的专一，是一种进行产品和市场的深度开发。专一的出发点和落脚点是为了争得竞争中的有利形势和主动地位。
为此，格力把所有的人力、物力、财力都投入到了空调产业中，并在质量和技术上精益求精。这种专业化的追求导致的一个结果就是格力“掌握核心科技”，在消费者中树立了“好空调，格力造”、“买品质，选格力”的良好口碑，形成了明显的差异化核心竞争优势，在产品上做到了“人无我有，人有我优”。
2006年，不少厂家都在为产品的出路犯难，甚至为吸引消费者的眼球不惜祭起降价大旗，格力从消费者需求出发，面向投放了一款面对睡眠市场的细分产品--“睡梦宝”卧室空调，受到了各地消费者，特别是中高收入阶层的空前欢迎，掀起了一轮淡季空调市场少有的抢购热潮。2008年，格力再次以潜心12载百分百自主研发的技术推出1赫兹变频空调，将中国空调行业推进变频节能时代，让消费者畅享国际品质。
缘何在业界概叹产品同质化时，格力“卧室空调”和1赫兹变频空调能够得到消费者的疯狂热捧？就因为它们已经不再是“两只普通的鸡蛋”，而是拥有独步武林的“核心科技”，满足了消费者的潜在和显性需求，创造了空调消费市场。
事实证明了格力走专业化道路的远见。当90年代进军房地产、汽车、网络等新兴产业掘金而失败的众多家电企业最终回归主业，卖掉互联网、停掉汽车业、放弃房地产等业务时，格力电器已经在空调领域一骑绝尘，独步天下。
格力电器还将在专业化的道路上继续走下去。格力电器董事长朱江洪认为，空调行业还有很广阔的发展空间，空调属于重复消费产品，家里、办公室、银行……，无论人们处于何地，几乎都在享受空调营造的天地，而且家用空调器上游有中央空调，下游有汽车空调等特种空调，空调的道路还有很长的路要走。
“越是单纯的东西，越需要百倍的努力去捍卫它”。格力电器总裁董明珠在其著作《棋行天下》中写下了这样一句的内心独白。
能耐得住寂寞，为单纯的理想而坚持不懈，这是格力电器成功的密码之一。
精品铸造品质灵魂
2011年9月15日，格力电器在全国范围内发布征集令，寻找“格力20年品质见证大使”--凡正常使用格力空调超过15年，即1996年11月18日前购买且现在仍正常使用的中国内地用户，均可凭有效证件报名参加活动评选。
而早在去年，格力就已在全国寻觅众多格力空调15年品质见证大使，首开业内先河。当选15年品质见证大使的湖南株洲何先生寄语，希望中国的企业能为消费者多做质量过硬的产品，让全世界都知道，好空调，格力造；中国货，质量好。
格电器相关负责人表示，此次再次启动20年品质见证大使，不仅是对格力空调用户20年始终如一支持的感恩回报，更是向消费者展示格力空调过人的品质--20年，很多空调厂家已经销声匿迹，格力空调却始终如一，陪伴着广大用户，这本身就是个奇迹。
这样的奇迹在格力电器是这样锤炼出来的：
制订“总经理12条禁令”（现为“总裁禁令”），员工违反一条格杀勿论；设立零部件筛选分厂，进厂空调零部件百分百全检；组建空调可靠性实验室，格力空调试制完成后必须经过实验室的检验才能正式出厂；投入百万巨资推行“零缺陷”工程、颁布“八严方针”，在全员中灌输“零缺陷”的质量观念----
除了在采购和生产环节严格控制质量，格力人还把品质的触角延伸至研发设计领域。“不拿消费者当试验品”，是格力一贯以来的倡导并身体力行的设计理念，也就是产品未成熟之前，不为了抢市场而匆忙推向市场，彻底解决所有问题后，新产品才可以正式上市。
在设计标准上，格力坚持以市场和消费者的需求为导向，制定出高于国家和国际标准的企业标准，使产品更加得到了消费者的喜爱和青睐。
一系列“心狠手辣”的措施，稳步提升了空调质量，使格力空调的返修率大大降低，品质有口皆碑----美国一家企业订购了4万台的格力空调，结果发现有问题的只有4台，也就是万分之一，这令外商惊讶不已，更令许多空调品牌望尘莫及。2009年两会期间，胡锦涛总书记见到全国人大代表、格力电器总裁董明珠时，忍不住幽默地“批评”格力：“上次我到非洲访问，当地人说格力空调做得都很好，就是有一条不好，他们说下班的时候老忘了关空调！”为什么?“因为格力空调的噪音太小了，根本没想到是开着的！”
核心科技登顶行业巅峰
2010年7月15日，格力电器在北京人民大会堂发布的1赫兹变频控制技术、超高效定速压缩机、高效离心式冷水机组三大“国际领先”技术，被国际制冷界誉为“当代空调产业发展史上的三座丰碑”。
时隔一年，2011年7月14日，全球首条碳氢制冷剂R290（俗称“丙烷”）分体式空调示范生产线在珠海格力电器正式竣工，并顺利通过中德两国联合专家组的现场验收，达到“国际领先”水平。这标志着备受业界关注的R290冷媒空调将正式量产。据悉，这是中国企业在新冷媒技术的研究和应用上首次走在国际前列。
近年来格力在核心科技上的成就可谓光耀夺目。而正是掌握核心科技，助推格力电器加速登上空调王者的舞台。
据了解，从成立伊始，格力电器对科技创新非常重视，对科研的经费投入从来不设比例限制，2010年就超过30亿元。目前，格力拥有全球规模最大的专业空调研发中心，成立了制冷技术研究院、机电技术研究院和家电技术研究院3个基础性研究院，建成了300多个实验室，同时拥有中国制冷行业唯一的“国家节能环保制冷设备工程技术研究中心”。对科技创新投入的重视使格力科研成果呈爆发式增长，至今拥有4000多项技术专利，其中发明专利710项；一系列自主研发的直流变频多联机组、超低温数码多联机组、离心式大型中央空调等，屡屡填补国内空白，打破国际技术壁垒，登顶世界巅峰，赢得国际制冷界的尊敬。
不仅如此，核心科技的全面爆发带来了在全球市场的突飞猛进。自2007年起，格力连续在国际市场竞争中打败强大的对手脱颖而出--中标2010年南非世界杯主场馆项目，中标北京奥运会第一大单奥运媒体村项目、中标印度电信基站2000万美金的商用空调项目，夺取中国空调史上海外第一大单，同年斩获2010南非世界杯主场馆及多个配套项目；2009年中标安哥拉“非洲杯”卢班戈主场馆项目……
据相关调查显示，格力空调国内市场销量几乎占据半壁江山，其中40%为格力国际领先的1赫兹技术变频空调。与此同时，暖通空调传媒机构2010年各品牌市场销量及占有率排名报告显示，2010年格力中央空调市场占有率达9.6％，成为国产中央空调第一品牌。
以格力空调为代表的中国创造的崛起，让世界开始聆听中国的声音。
诚信品格棋行天下
多年来，格力电器一直以“振兴民族工业，创造世界名牌”作为信仰，而工业精神是格力电器的精神内核。
何为工业精神？格力电器副董事长兼总裁董明珠的解释是：“制造业需要以诚信为核心的工业精神。这种工业精神将意味着你要不怕吃亏、勇于奉献，对消费者、社会、对公众有高度责任感。拥有这种工业精神才能正确引导着行业和产业的健康发展。”
因为这种工业精神，在2000年初前赴后继的“价格大战”中，格力坚守自己的原则与承诺，降低成本但决不降低质量；在此起彼伏的“概念大战”中，格力呼吁要“掌握核心科技”，走“中国创造之路”；在你方唱罢我登场的“服务大战”中，董明珠倡导“售前售中服务比售后服务更重要”、“8年不跟用户见面”，并首开“家用空调6年免费包修”，“变频空调一年免费包换”的业内先河，将空调售后服务标准提升至最高水平。
反观当下一些家电企业，为搏得市场份额，玩概念营销，剑走偏锋，不惜以“口水”抵毁竞争对手，甚至虚假宣传，置企业诚信于不顾，“紫砂门”、“虚标门”、“暴力营销门”、“骗补门”等一系列丑闻层出不穷。
在董明珠看来，浮夸精神和投机心理不可能成就优秀的企业。企业只有坚持制造业的根本，以诚信精神和专业态度作为立身之本，才能促使企业做大做强，走向世界。多年来格力电器排除纷纷绕绕的名利诱惑，一心一意醉心于核心技术的研发，不断向着制冷领域的巅峰攀登，为消费者奉献最好的产品。
格力还将工业精神延伸至渠道。早在十多年前，格力就默默耕耘，在全国建立了20多家销售公司作为格力的二级管理机构，建立了10000多家深入全国各级城乡的专卖店。董明珠认为，专卖店的优势在于能从专业的角度出发，给消费者提供从选型、设计、安装到维护、保养等全程一体化的规范服务。现在，格力专卖店已经成为消费者心目中理想的购物场所，格力销售收入的50%以上来源于专卖店。
至2011年，格力空调全球用户达到1.7亿。格力的精心耕耘与诚信品格最终赢得市场，也赢得了众多经销商与消费者的无限信任。
自主品牌屹立世界
目前，尽管中国已经是全球第二大经济体，但国际品牌屈指可数，与中国的大国形象不相符合。
“十二五”开年，中国在转型的十字路口开始重新考量国家产业形象。在商务部部长陈德铭看来，“中国是世界上第一大出口国、第二大进口国，但是世界出口前100位的著名产品，中国是零。十年以后，随着入世红利耗尽，想要实现这个零的突破，必须要有原产地是中国的自有品牌可以走向全世界。”
通过企业走出去的实践，格力电器早已意识到“走出去”不是简单的扩资、建厂，更多的是向国际输出自己的品牌。
从走入国际市场的第一天起，格力电器就坚持两条腿走路，在做OEM产品的同时，逐步在出口中力推自主品牌。目前格力拥有巴西、越南、巴基斯坦三大海外生产基地，自主品牌进入了法国、意大利、西班牙、菲律宾、澳大利亚、巴西、俄罗斯等100多个国家和地区。
在2008年至2010年世界金融危机的影响下，格力的贴牌业务受到影响，但这反而给格力提供了一个可以加大自主品牌出口的机会。据格力总裁董明珠介绍，2008年格力出口大约减少了20个亿，但250万台的贴牌加工的产品废掉以后，30万台的格力空调进入了美国市场，在出口总额下滑的情况下，利润反而增长了30%。
坚持扩大自主品牌出口，不仅避免了在国际市场上完全受制于人的经营风险，而且以优良的品质提升了自主品牌的竞争力。目前，格力自主品牌的销量在格力全球销量的比例达到了1：3。格力品牌进入了英、法、美等发达国家的主流销售渠道，“罗纳尔多家里用的就是格力空调！”这是格力品牌得到了主流消费人群认可的标志。
格力人的目标很明确，就是把格力空调打造成真正的“世界名牌”，空调业的百年老店。
格力已经离这个目标越来越近：从2005年家用空调跃上世界销量第一至今，格力已经连续6年保持“世界冠军”地位；2011年，格力家用空调产能超过5000万台，商用空调产能达550万台，继续领跑于空调行业。2011年6月，格力电器美国分公司在美国加利福尼亚州工业市成立，这标志着格力自主品牌进军国际市场掀开崭新一页。
朱江洪指出，中国是全世界空调最大的生产和输出国，也是最大的空调消费国,全球空调业的翘楚和领导品牌,理应诞生在这块热土上。
董明珠则表示，“我们最终是要让全世界的人都信赖格力空调，就像人们信赖奔驰、宝马一样。”
格力人，正在以坚毅而务实的步伐，一步一步接近自己的光荣与梦想！
