为佛山陶瓷打造最佳服务平台
陶瓷是佛山的传统和优势产业，这里不仅聚集了大量陶瓷企业，也诞生了中国陶瓷城、陶瓷产业总部基地等优秀的服务平台。近些年，中国陶瓷城、陶瓷产业总部基地的运作，得到了社会各界的认可，成为同类型平台学习的榜样，解读中国陶瓷城、陶瓷产业总部基地模式也成为一个热门议题。某种程度上来说，了解这两大平台的运作历程，就可以摸索到佛山陶瓷产业转型升级的路径。近日，笔者专程拜访中国陶瓷城、陶瓷产业总部基地(以下简称总部基地)执行董事周军，听他解读两大平台的前世今生。
建设运营
中国陶瓷城、陶瓷总部基地在挫折中成长
上世纪90年代末到本世纪初，石湾的建陶卫浴发展速度相当快，但是陶瓷的展销模式还很传统，方式较低端，不利于陶瓷行业的品牌推广和档次的提高。为提升整个行业的档次，在原石湾区政府的主导和参与下，东鹏陶瓷和星星制冷共同投资了中国陶瓷城项目。
“中国陶瓷城2002年开业时，社会和行业争议很大，大多数不看好这个项目。开业一两年后，空租的情况比较严重，很多人都觉得不能正常经营下去。再加上星星制冷和东鹏两大集团一直都是做工业制造的，从未涉足过第三产业，大家对经营管理方没有信心。”周军说道。
周军至今仍清晰地记得，自己是2006年1月8日，作为星星制冷派出的执行董事，参与中国陶瓷城的组织管理的。当天，决策层决定把商场产权分割出售，吸引不少人到场看铺买铺。当年4月，周军等管理层通过调研发现，运营得比较好的商场，产权基本都是由出资方自持的。产权分割不利于统一经营管理，对商场形象建设极为不利，无法达到中国陶瓷城初建时的设想。决策层支持这一看法，后来又以极高的代价把出售的商铺买回来，产权由星星制冷和东鹏持有至今。
2007年前后，一些陶瓷企业把生产基地搬出佛山，政府提出打造产业总部基地，企业也有这样的意向。考虑到企业要依托佛山的大平台发展，其办公楼不能搬得太远等现实因素，涵盖办公、展示、营销等功能的陶瓷产业总部基地应运而生。
然而，在2007年到2008年，总部基地动工开业期间，原材料成本大涨，钢材更是从3000元/吨上涨到5000多元/吨，整体建设费用多了几千万元。另外，陶瓷总部基地建成时刚好遇上了金融海啸，由于经济前景不明朗，很多之前预订好的企业选择退订，更多的则是保持观望，即先不入场装修，而随着出租时间的拉长，投资回报受到很大影响。
当时，有人提出引进一些其他类型的企业或者低端的品牌进来，以弥补租金损失。但这一方案没获通过。直到2009年5月，经济出现“暖冬”，很多陶瓷厂家的产品供不应求，企业对市场的信心大增，逐步带动了总部基地的发展。
高端定位
一铺难求，不为经济利益牺牲平台形象
毫无疑问，中国陶瓷城、总部基地是目前佛山最高端的陶瓷展、商、贸和企业孵化平台，这里整洁、大气、舒适、靓丽的展厅总能让人眼前一亮。如今，是否在这两大平台有铺位或展厅，已成为衡量陶瓷企业实力的重要标准。一个定位高端的佛山陶瓷品牌，如果没有进驻这两大平台，高端形象就很难展现。
参与两大平台管理、规建的周军表示，中国陶瓷城、总部基地在初建时，就确定要走高端路线。因此，两大平台无论是在外部形象、内部环境建设还是整体的服务管理上，都坚持高标准。
周军介绍，把企业引进来后，两大平台致力于现场的硬件维护、软性服务，同时把品牌通过各种方式推广出去，吸引更多的国内外采购商来到陶瓷城，为采购商和进驻的陶瓷企业搭建一个商贸平台。
目前，中国陶瓷城至少可以吸引国际采购商、国内采购商、国内工程采购商和珠三角各地的高端采购商等四类主流买家。“现在，中国陶瓷城是一铺难求。每一个想进驻的企业，我们都要审核，品牌、实力符合我们定位的企业，才会让其进驻。”
总部基地定位为全球陶瓷的采购中心、陶瓷的经济总部，以及高端品牌的聚集地，既能满足企业的办公需求，也切入了商贸功能，为企业提供了一个做生意的平台。目前，约有300来家企业入驻，其中陶瓷卫浴企业170多家，还有一些陶瓷机械、材料、广告、设计等配套服务公司，本土企业占60%，5%为国际品牌企业。“总部基地现在也是一楼难求，企业要想在这租一栋楼，也是很难的。”周军透露。
“今天来看，中国陶瓷城、陶瓷产业总部基地的高端路线是走对了，但在刚刚起步时，都曾受到压力或质疑。”周军总结说：“幸运的是，核心团队扛住了压力，特殊时间虽然在经济利益和平台定位上有所平衡，但始终坚持不为经济利益牺牲高端形象，才有了今天的成绩。”
转型升级
做佛山陶瓷产业转型升级的平台和载体
在业界看来，中国陶瓷城、陶瓷产业总部基地的成功运作，在为企业、投资方带来经济利益的同时，也为陶瓷产业做了一件大好事——为佛山陶瓷产业转型升级提供了平台和载体。
本世纪初，很多企业都想做出口，但苦于没有渠道。一些企业进驻中国陶瓷城后，发现渠道被迅速打通，采购商可以迅速了解产品，找到厂家，完成交易。“很多企业做出口，是从在中国陶瓷城有铺位开始的。”周军表示。
从2002年开始，以中国陶瓷城、陶瓷产业总部基地为主要展馆的陶博会已经连续举行十多年，为陶瓷企业带来客源和销量，提升了企业的知名度和影响力。
深圳、中山、义乌等很多地方的某些行业已经形成价格指数，这些指数可以给行业一个价格的参考标准，也成为一个反映经济走势的晴雨表。在政府支持下，由中国陶瓷城牵头，通过收集70家有影响力的企业的数据，编制中国(佛山)陶瓷价格指数。这一指数纳入省物价局发布的指数里，也可以通过央视等媒体向社会公布，提升了佛山陶瓷区域品牌的含金量、知名度，也对企业决策有一定参考作用。
早几年部分陶瓷企业生产基地外迁时，陶瓷行业长期积累下来的贸易和服务平台没丢，中国陶瓷城、陶瓷产业总部基地很好地承接并提升了这些功能。尤其是后者，打造成了佛山目前唯一一个单个产业的总部基地，帮助佛山留住了一大批陶瓷企业的总部。
近年来，来中国陶瓷城、陶瓷产业总部基地参观、考察、学习、寻找灵感的政府官员、学者、设计师络绎不绝。“一些地区的陶瓷产业也在转型升级，希望能采用两大平台的运作模式。目前，两大平台的模式已输出到湖南常德、山东淄博，前者会建以陶瓷销售为主的商业综合体，后者也会在当地建总部基地。”
陶博会
影响力大，服务需加强，更需政府支持
近年来，媒体上不时有陶博会人流少、成交少的消息爆出。对此，周军表示，陶博会也受经济大环境影响，经济不好的时候，人流、成交可能也不尽如人意。另外，单个企业的情况，不足以代表整体情况，陶博会也无法满足所有企业的所有要求。
他强调，陶博会的地位和影响力还是比较大的，东南亚、越南、韩国、日本、欧美很多国家和地区的采购商，都知道也会来参加陶博会。但也要看到，近年来兴起了不少同类型展会，如果陶博会不加强服务和配套，面临被挤下去的危险。
他分析，陶博会的三个展厅离得太远，人流、人气很容易分散，三个展馆之间的交通接驳、现场翻译等服务仍需加强，也需加大展会在国内外的推广力度，以及对国际品牌的招商力度，吸引更多国际采购商。同时，他也希望政府加大力度支持陶博会的发展。“陶博会发展到现在，已成为佛山的一张名片，提升了佛山的知名度和美誉度，而不仅仅是平台搞的一场活动。”(宏意)
