贴身、及时服务成决胜点

　　随着喷墨机的上线生产数量增加，国内外喷墨设备企业的竞争激烈，维持业务和服务的成本势必会增加。此种情况下，喷墨设备企业拼价格的时代会逐渐惨淡，应生产厂家的实际需求，拼服务将会成为企业抢占市场制高点的关键之一。

　　众所周知，进口喷墨机的贴身服务拼不过国产喷墨机。倘若从国外派专家来解决问题，过中程序繁琐，包括视频会议、签证等。值得注意的是，从国外派过来的专家还不一定对口，有可能出现几批不同的专家才能定性与解决问题。而陶企也可能因此而面临暂时停产的问题。

　　据悉，希望已在全国各重要陶瓷产区设置多个服务网点，配置超过100人的专业服务团队，而美嘉也在全国14个产区，共配备一百多个设备维护工程师及售后服务技术人员，可为陶企提供24小时贴身、专业售后服务。

　　据介绍，希望、美嘉专业售后服务团队均能依托强大的联网功能来远程监控、诊断机器所出现的问题，排除故障，并且第一时间奔赴现场帮助解决问题。

　　喷墨设备企业不仅提供品质优越的设备，而且其还协助喷墨机硬件与软件的升级，开办培训班，对所有购买喷墨机的企业提供免费培训服务，内容包括理论学习和实际操作。其中，包括希望、美嘉及彩神等。

　　深圳市润天智数字设备股份有限公司(以下简称“彩神”)陶机事业部销售总监陈军介绍，目前陶企反应最迫切需要解决的问题是在喷墨机使用过程中出现的拉丝、滴墨等问题。

　　据悉，拉丝、滴墨是喷墨机生产中常见影响质量和连续生产的问题，这主要是由于喷头堵塞引起。因为喷孔和墨点都很细，细小的杂质和灰尘、水汽都足以将喷孔堵塞，或将喷出来的墨点挡住，所以堵塞是喷墨机的常见病。

　　在近日赛尔组织举办的一次技术研讨和交流会上，赛尔业务发展经理邓永华表示目前的喷头技术已非常成熟，赛尔的新一代喷头具备8个灰阶，可以带来高清的打印效果;赛尔喷头强大的内循环系统有效地保证了喷头打印的畅通无阻。他认为日常生产中打印头的维护需养成良好的清洁习惯及采用专业的维护及清洗工具。

　　陆润锡也强调，喷墨设备的稳定性以及应用效果与其使用环境紧密联系在一起。其中，喷头的孔径大小与飘浮在空间中的尘埃相当，若使用环境交叉，灰尘较多，细小的喷头容易被污染以及堵塞。同时，如果室内温度不稳定，在热胀冷缩的情况下，喷墨机部件容易损坏，因此一定要注意使用环境的保护，包括安装空间系统及除尘系统等。