(记者 汪志)昨日，省质监局开展“12365局长接线日”活动，该局副局长刘嗣元接听市民来电。位于东湖高新技术开发区雄楚大道的某小区经常发生电梯死机、溜车、卡人等问题，遭到了多位市民的投诉。

  合同约定电梯品牌被更换

  市民张先生在12365热线中投诉，称该小区二期和三期自2011年7月交房以来，有7栋高层住宅楼电梯故障频发，经常在运行中停摆、卡人、剧烈摇晃，“住得高的人每天都要坐电梯，心惊肉跳，哪天真的出了人命谁负责？”

  据介绍，该小区二期、三期的20部电梯自安装以来，一直故障频发。2月20日，西9栋就出现一起电梯钢丝断裂事故，紧接着21日，西8栋的电梯又先后出现一部钢丝绳断裂、一部电梯变频器损坏的事故，两天内三部电梯出现严重问题。

  “出现问题的都是蒂森克虏伯牌的，因为问题出的太多，我们才注意到开发商违反合同更换了约定的电梯品牌。”张先生出示的合同中，约定的电梯品牌为“广州日立”。

  居民大量投诉，质监部门介入

  昨日，该小区物业负责人王经理告诉记者，这些频出故障的蒂森克虏伯电梯，从电梯产品质量到安装工艺，均存在许多问题，对照采购合同，现场安装的配件与合同中约定的配件存在很大差异。

  “我是2012年年底开始分管这个项目物业的，接手两个月就接到了大量投诉，80%事关电梯。”王经理说，电梯故障率高，配件更换维修次数较多。他们曾经发函给蒂森电梯公司和开发商请求对电梯进行整改，但一直没彻底解决。

  昨日，省质监局副局长刘嗣元表示，电梯安全问题事关人命，不仅对业主而言十分重要，对质监部门而言同样也非常重要，“我们责成武汉市质监局有关部门进行调查处理，并尽快给予业主答复。”