高价买实木地板 质量、售后服务却并非高质

提要:高价买实木地板 质量却并非高质  一年多前,消费者王女士在某品牌木业经营部购买了总面积121平方的实木地板,金额83490元,并由该经营部负责上门安装。

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  现阶段,随着3.15消费维权日的到来,诸多消费维权类问题也渐渐浮出水面,某王女士近期花了8万多买来的实木地板,竟出现起拱、开裂等问题,虽然最后经协调获赔5万余,但是延误了搬新家半年之久,实在是无可奈何。

  一年多前,消费者王女士在某品牌木业经营部购买了总面积121平方的实木地板,金额83490元,并由该经营部负责上门安装。哪知在铺好地板2个月后,相继出现起拱、开裂等问题。高价买来的地板竟是如此质量,气愤的王女士找到该经营部理论,而经营部负责人却一口咬定木地板质量没有问题,一直拖着不给解决。最后,王女士无奈之下就向12315平台申诉。

  地板售后问题需及时解决

  该地工商所、消保委分会调解人员接到投诉后,马上组织调解工作。为查明原因,调解人员特意邀请了某木业地板专业委员会会长,一起到消费者王女士家中进行实地查看。经初步鉴定,地板质量并无大问题,裂开的原因主要是由安装不规范引起的,导致在遇到潮湿天气时,地板会出现膨胀致使受挤压而裂开、拱起问题。由于地板是由该经营部提供售后安装的,他们理应承担主要责任。

  经过调解,双方达成一致,该经营部赔偿王女士5万元。调解人员提醒消费者,木地板出现问题很多时候是因安装不当引起,正所谓“三分地板,七分装”,安装和配件的质量将直接影响到地板的正常使用,所以,买哪个品牌的地板就由该品牌经营者来负责安装,以免事后推诿。

  在木地板的消费纠纷中,40%是因为铺装不当,30%是因为使用了劣质辅料,10%左右是因为保养维护不当,剩下的不到20%才是因为产品质量。按理说,随着木地板市场越来越成熟,售后服务应该得到相应提升。然而,综观整个地板行业,算得上知名企业的服务只有寥寥数家,售后服务滞后已成为行业一大困扰。想改变这种状况,根本的办法就是提高行业准入门槛,整合资源,形成强大的品牌服务效应。

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关键词:实木地板  地板行业  售后服务  

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