突出个性的定制家具不一定“省心”
提要：一提到私人定制，人们一般会有这样的印象：价格往往贵得让人望而却步，普通人消费不起。成品家具所用的板材尺寸都是标准化的，消费者下单后只要厂家有货，约定送货时间，上门后很快就可安装完成。
第二次安装时，陈女士专门请假在家等候，以为这次能很快装好，结果又出了麻烦。“一块板材的尺寸明显偏大，怎么也塞不进去。最后没办法，工人又将这块板材带回工厂重新加工。”陈女士无奈地说。
第三次总算安装好了。陈女士就此次安装经历与该家具厂商的工人、销售人员进行交涉。她表示，虽然厂家按照当初签订的合同，赔偿了延误安装的费用100多元，但她为此来来回回请了3次假，“扣的工资起码有好几百元了，厂家的赔偿金根本不够补偿我的损失。”陈女士无奈地说。
不退不换只管修
定制家具因个性化特点，通常是唯一的，也就是说，其只能在定制者家里使用，因此一旦出现问题，退换货也就成了难题。
“定制家具一旦退回来就等于是废品，我们不可能再卖出去了，这种损失太大，完全由我们承担肯定不合理。”一位不愿透露姓名的家具厂负责人告诉记者，因这些家具是根据消费者的特殊需求量身定做的，不能再卖给其他人，所以多数厂家都不愿意接受退货，一般会尝试跟消费者沟通，通过修理来解决问题，实在解决不了的，往往采取降价方式来“摆平”。
一家家具定制品牌的负责人表示，消费者如果在收货后发现产品存在严重的质量问题，如板材变形等，厂家可以包退换，但一般这种情况不会发生。因此其他的质量或者安装过程中发生的一些问题，厂家大多主张通过维修来解决。记者问：“如果真的遇到质量问题怎么办?”该负责人表示：“如果真的出现了成品与图纸不一致的情况，消费者可以拒收，如果对安装不满意，商家会负责重新安装。” 岳纲举
