9.配套完善化

　　现象综述：

　　随着人们生活水平的提升，消费者对于家居装饰提出了更高的要求，而这也迫使瓷砖生产企业与终端经销商在产品配置等方面作出相应的改变。

　　在现代家居装饰理念中，“打造整体家居空间”概念已经深入人心，陶瓷主流产品已不再是人们唯一关注的因素，任何应用于家居装修的产品都将可能影响到整体家居的装饰效果。在这种情况下，以前不受经销商重视的花片、腰线、软饰等配套产品地位逐渐上升，在产品经营中，各类产品齐全将是必要条件。

　　趋势扫描：

　　近两年，配件受到的关注程度越来越高，在终端市场，由于配件产品不搭导致主砖退单的现象也存在，高端消费者对腰线、花片等配套产品的要求愈来愈高。

　　不过值得注意的是，有部分厂家在配套方面不够完善，而经销商则会自己去寻找配套产品，没有考虑到细致的搭配，装饰出来没有整体感，是当下诸多经销商面临的问题。除了需要寻找差异化的产品以外，配套的完善化也将是销售中的重要因素。当下有不少经销商在店面的经营中，也以一站式服务的目标和要求来进行打造，这也对其配套完善化程度提出了更高的要求。

　　10.服务专业化

　　现象综述：

　　不可否认，服务的质量当前已经在很大程度上决定着瓷砖的销售。在终端销售中，经销商对于服务的重视从未改变过，从产品、设计、搬运等方面，都已经做到了无微不至。

　　值得注意的是，尽管所有经销商都明白服务的重要性，但是在消费者的投诉中，服务不满意仍然占据着主要的位置。为了更多利润，销售人员故意乱抬价;销售人员专业素养不高，不能完全解答客户疑难问题;诸多门店承诺送货上门，但是却只送到小区门口，而不送上楼。诸如此类，不胜枚举。对于这样的经销门店来说，服务质量欠佳，难以创造良好的口碑，销售将不具有持久性;而对于具有服务专业素养较高的经销门店来说，更利于其口碑的打造，也将更具有市场竞争力。

　　趋势扫描：

　　市场的发展要求给消费者提供质量更高的服务。当前，陶瓷行业在服务方面还只停留在售前、售中，连售后服务都难以保障，而包安装的经销门店更是少之又少。

　　瓷砖行业素有“三分产品，七分铺贴”的说法，对于瓷砖搭配及风格确定来说更是显得尤为突出，经销商能为用户提供经济实惠、贴近生活的产品铺贴方案，更有完善合理的设计方案、严格高标准的后期交流，打造整体成套的解决方案或将成为瓷砖行业核心竞争力。

　　当前，已经有部分经销商开始逐步完善企业服务体系，打造更为专业的服务团队，为消费者提供一整套服务，并取得了不错的效果。随着市场竞争的愈加激烈，可以预测的是，服务的专业化将贯彻到整个终端市场的发展中，并将成为经销商的竞争利器。