电梯安全是2012年天津市民投诉热点
来源：人民网·天津视窗
记者昨日(1月20日)获悉，2012年天津市12365投诉举报热线共接听消费者来电20116件，其中涉及产品质量申诉、举报、咨询有效来电14587件，较上年下降了10.20%，而消费者对质量问题的投诉咨询涉及电梯安全、食品、家电质量等方面，与民生相关的产品问题仍为社会关注的热点。
据统计，2012年，天津市12365投诉举报热线共接听消费者来电20116件，其中涉及产品质量申诉、举报、咨询有效来电14587件，较上年下降了10.20%；涉及检验检疫5529件。解答质量问题咨询13920件，较上年下降了10.50%；受理质量申诉194件，较上年上升了20.10%，其中电梯申诉量上升了67.96%，表明市民对电梯安全的关注度不断提高；受理质量打假举报473件，较上年上升了67.14%，表明市民的维权意识越来越强，产品质量的社会监督力量不断加强。其中，12365热线全年接听来电共涉及质量4749件、食品2688件、特种设备1795件、标准化1142件、计量866件、纤维检验289件、认证认可72件、其它2986件。来电较多的产品分别为力学计量器具727件、电梯623件、家电产品603件，与民生相关的产品问题仍为社会关注的热点。
此外，随着天津市经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，市民对家用电器的消费势头保持强劲增长。12365来电显示，家用空调器和平板电视机在整个家用电器行业中的来电比例呈上升趋势。基于此，本市开展了家用空调器和平板电视机的社会调查，从产品质量、顾客满意度、销售及售后服务、改进建议等几个方面听取消费者意见。调查结果显示，在购买意愿上，消费者最为注重的是电器质量和节能性能。在售后维修上，各品牌的家用空调器和平板电视机的故障率相对较低。(记者 张广艳)
