虚假宣传投诉最多 内部认购维权最难 配套消失监督最难

　　记者 岳雁

　　3·15消费者维权日，不知道从何时开始，维权从普通的消费转到了居家的房子上，据透明售房网、杭州市消保委等部门统计，关于房产的投诉从去年下半年开始有所增加，目前占总维权投诉量的17%。

　　其实关于房子的问题，一直以来都是存在的，除了房子质量、装修等方面存在的问题，近段时间，购房者因为买房而产生的纠纷及维权也逐渐增多。本报综合了杭州各区消费者协会的投诉后发现，虚假宣传投诉最多，超过53%，内部认购、定金纠纷占22%，关于原本开发商承诺的配套设施消失的投诉则有14%，其他方面投诉占11%。

　　而维权难、监督难也成为消费者在投诉中最为担心的事。

　　虚假宣传投诉

　　主要集中在广告、赠送面积上

　　林女士最近火气很大。终于等到房子交付了，可拿到手的和买房前看到的完全就是两个样子。

　　“房子是精装修的。买房前去看样板间，那个装修做得细致极了，我就是冲着这装修买的。可拿到房一看，很多材料都是劣质的，地砖有裂的不说，卧室地板颜色也不匀，卫生间台盆和厨房橱柜接缝里的石膏灰都没弄平。”林女士觉得这是虚假宣传，一气之下要退房。可开发商却说房子没有本质问题，不同意。

　　据之江区消费者协会的工作人员介绍，关于虚假宣传的投诉除了精装修房外，主要集中在广告、赠送面积上。某楼盘在销售时，着重宣传赠送面积高达20平方米，可最后交房时，消费者发现所谓的赠送面积其实就是入户走廊和电梯井，一个两边透风，一个放满了电箱等物，根本无法使用。

　　至于虚假广告宣传更多，“广告说依山傍水，实际上是一个死水潭和一个光秃秃的黄土坡。广告说商家林立，交通便捷，结果只有一辆一小时一班的公交车，还不到市区的。所谓商家，空有店铺不见人影。”正在投诉的陈先生拿着一叠广告单气愤极了。“开发商要宣传可以理解，但不能编得太过分了啊。”

　　小心各种内部认购

　　或VIP优惠噱头

　　相较于各种虚假宣传的投诉，江干区消费者协会警告消费者，更要小心各种内部认购、VIP优惠和定金纠纷。

　　眼下，为了烘托房市火热，各种内部认购或VIP优惠的噱头令人眼花缭乱。而对于购房人来说，内部认购由于有优惠条件，有一定的吸引力，这时就有可能掉进开发商的认购陷阱。

　　“上周，我看中的楼盘降价开盘，我去看了。销售人员听到我有购房的意向，立刻说看中的户型只有几套了，如果不交付定金可能就卖完了，要求我马上交付定金。”投诉人周先生说，当时他身上带的钱不多，销售人员马上表示可以先购买VIP卡，这样就能帮他保留房子，然后他可以过几天再交定金。

　　周先生说，当时现场很乱，不停地有人叫着某某号房卖了，某某幢空了，自己根本无法静心思考。而销售人员一直在旁边催促，还不停地说着VIP的好处，脑袋一热，就立刻交钱了。

　　回到家一冷静，周先生觉得不对劲，原本只想买房最后怎么变成VIP了，而且这个楼盘过两个星期还有一次开盘的机会，根本不用着急。可当周先生找销售人员要求退VIP卡时，销售人员则说，可以退，但是所付定金不予退还，还拿出一张合同，上面有着周先生的签名。

　　“类似的定金纠纷、VIP卡纠纷都是这样，因为消费者付钱时都要签好几张合约，现场又很混乱，大多消费者都不会仔细看。结果这些合约里问题多多，而维权也颇为艰难。毕竟是消费者自己签的名。”江干区消费者协会工作人员说。

　　绿地、运动场所、停车场、学区

　　是消失最多的配套

　　目前，关于开发商承诺的配套消失类的投诉正在增多。

　　杭先生前段时间买了一套房，当时是冲着卖鱼桥学区去的，没想到，短短两个月，原本说好的学区就不见了。而开发商则表示，学区是有的，只是换了个学校。

　　“我们看中的是卖鱼桥小学这个重点学校，而不是另一边没名气的学校。”可由于合同上没有明确表明是什么学校的学区，维权进入了僵持阶段。

　　下城区消费者协会工作人员表示，各类配套消失的投诉中，绿地、运动场所、停车场、学区是消失最多的配套。“主要是这方面监督很难，很多时候，购房者发现时，整体建设都已经完成，再更改很难。”

　　浙元律师事务所的张轶群律师表示，消费者在遇到纠纷时，要运用“消法”、“广告法”、“反不正当竞争法”追究经营者的责任。首先可以与经营者协商和解，或者直接请求消费者协会调解，也可以向有关行政部门申诉。

　　一旦协调成功，消费者可以根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。如果协调失败，消费者不要怕麻烦，一定要维护自身权益，向人民法院提起诉讼。