2月16日，网曝安信地板向万科等房企提供甲醛超标的“毒地板”。继当天下午万科向媒体回应后，2月20日下午，万科集团总部在深圳举行了“安信地板事件情况媒体沟通会”，全面回应质疑。

　　质疑一：安信地板有毒？

　　2月16日11点50分，国内某建材专业杂志副主编“李晓燕”发帖称，2011年10月(安信)工厂送往“上海国家建筑质量和装饰装修材料质量监督检验中心”检测的生产实木复合地板的基材，甲醛释放量高达2.5mg/L，是(万科要求的)E0级地板甲醛释放最高限量0.5mg/L的5倍。同日还送检一份压贴好表板的合板，检测结果是1.6mg/L，甚至没有达到小于1.5mg/L的国家E1标准。

　　网帖质疑安信实木复合地板甲醛释放量超标，不仅使用超标原材料，还用专用样品逃避检测。网帖不但有详细的文字描述，更配有数张离职员工拷贝的安信地板处理不合格地板的内部邮件。针对这种质疑，万科董秘谭华杰回应称，“对安信地板甲醛使用超标做出定论应该是不客观的，如果现在就把安信地板定义为毒地板，更不符合事实”。他表示，“就在昨天晚上，上海质监局也公布了过去五年对安信地板检测的基本情况，2008年开始检测，从未出现甲醛超标情况。”

　　他表示，2月17日，万科审计监察部总经理周清平、工程管理部总经理王卫锋赶赴上海对安信木材进行考察。涉及向客户交房的项目共29个，所在城市16个，我们当天向全社会公布了这些项目名称、期数和所在城市，以及万科客服热线号码。17日全面复检工作开始启动。

　　另外，复检工作已向国家认证的质量检测机构申请质量复检并获受理，部分批次当天已经开始送检。第一批检测报告2月27日前后取得，最后一批检验结果预计需一个月左右时间取得。

　　他说，同日，安信木材召开新闻发布会，再次表示所有产品均符合国家标准。2月18日，公司专程到安信工厂实地考察。“截至目前，没有证据表明安信木材在质量管理方面存在系统性风险”。

　　质疑二：万科为何第一个回应质疑？

　　受到牵连的不止万科一家，网帖爆料包括万科在内的绿地、复地、龙湖等知名房地产开发商大量使用安信地板，但只有万科公开回应质疑。

　　万科总裁郁亮说：“万科第一时间把所有东西告诉大家，首先我们对自己有信心，我们对万科质量管控体系、采购体系是有信心的”。另外，万科不能代表其他同行来说话，但是同行们会面临同样的问题。

　　同时，记者注意到，在2月19日举行的某商会活动中，并未如期看到王石的身影，而这原本是王石哈佛归来后的首个公开演讲。据称，王石紧急取消公开露面，改为视频演讲。

　　谭华杰回应称：“这不太符合实际情况，这个帖子是2月16日中午发出的，那天王石主席确实从美国回国，回来落地的时间是下午3点，也就是说我们发现这个帖子时，他还在飞机上，所以不存在得到信息后紧急回国的问题”。

　　沟通会上，谭华杰借王石微博上的一句话再次表明立场：“一旦发现产品问题，万科将承担全部责任，维护消费者权益，即使1%差错，对消费者就是100%”。

　　质疑三：“内鬼”爆料？

　　李晓燕援引“一位离开安信公司的员工”提供的材料称，万科近年来大量使用了甲醛严重超标、厚度严重不足的安信地板，并详细列举了深圳万科近年来10多个城市中的“涉毒”地产项目名称。

　　谭华杰回应称，万科获知这一消息后，“一分钟都没有浪费”，即在内部开展核查。当天下午公司管理层召开会议做出决定，立即停止采购安信地板；对已采购尚未进行安装的安信地板，先行全部封存；要求安信伟光(上海)木材有限公司就相关质疑作出全面说明。公司专业部门则开始制定复检相关质量指标，包括对已安装地板进行复检的方案，并邀请质检机构作出检测。“我们也做出承诺，如果确实发现质量问题，公司将严格承担我方所有义务和责任，并充分维护我公司客户的合法权益，客户放在第一位”。

　　为了消除该信息可能对客户造成的疑虑，万科迅速启动紧急调查程序，并立即对采购过的所有批次安信地板进行质量复检；并承诺以最透明、坦诚方式面对客户和公众。

　　他说，除了对安信地板质量质疑之外，还涉及万科内部的质疑，对于网帖中包含的信息，公司已经进行了核实，可以判断，网上邮件截图所包含的信息，不能说明万科相关员工存在与安信人员不正当的往来，文中所述关于飞行检查的沟通为正常的工作联系。

　　谭华杰表示，“我们和负责安信地板采购工作的相关人士进行了谈话，安信木材公司也全面配合我们的调查，目前没有发现员工舞弊行为的证据。我们内部也启动了调查程序，要求所有参与过安信地板采购工作的员工配合公司调查，目前也没有发现存在异常情况。”

　　“万科过去发现过员工舞弊事件，对此万科的态度是零容忍，一旦查实，即追究到底，决不姑息纵容。”郁亮表示，“但另一方面，认定员工是否存在舞弊行为，是很严肃的问题，必须有充分的证据才能下结论。”

　　质疑四：最大供应商最低价中标？

　　网帖还称，2010年1月至2011年11月，万科采购安信实木复合地板总计56万平方米。万科要求的E0级标准平均售价为(每平方米)115元，低于此类产品生产成本。

　　万科执行副总裁周卫军回应称，万科对地板的集中采购始于2008年。由于万科的业务规模巨大，任何一家单独的供应商都不可能满足万科的采购需求，所以公司历来是与多家供应商共同合作。所以，安信并非万科唯一的地板供应商，也并非最大的供应商。

　　针对有关“万科压低采购价格导致质量下降”的传闻，周卫军表示，这种说法并无事实依据。万科在供应商选择中并非只考虑价格，而是将产品质量作为首要指标。在采购招标中，万科对抽检质量不合格的执行“一票否决”制度，直接取消其入围资格。只有在质量达到要求的大前提下，才会以合理低价作为选择标准。

　　他表示，对于违反职业道德和操守的行为，万科一贯的态度是“零容忍”。根据万科与每个供应商签署的《阳光合作协议》，如果供应商发生行贿行为，一经查实将对该供应商处以黄牌警告，并处以合同金额10%的罚款；如果一年内发生两次，将向供应商“出示红牌”，有权暂停或终止合作。记者 刘芳

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