蓝光嘉宝刘华清:嘉饰家拎包入住平台发展之路_新浪地产网

蓝光嘉宝刘华清:嘉饰家拎包入住平台发展之路

提要:4月10日,优采·中物研协云论坛第三季美居业务赋能物业多种经营合作主题论坛邀请行业精英,共同探索美居业务赋能物业的经营合作方式。会上,四川蓝光嘉宝服务集团股份有限公司生活家社区经营事业部总经理刘华清以《嘉饰家拎包入住平台发展之路》为主题进行演讲。

  美居业务目前是很多物企增值业务收入中重要的构成部分。无论是针对开发商交付的毛坯房装修,还是针对业主个人用户的整体装修、拎包入住、存量房改造装修等服务,让越来越多的物企与服务方之间形成合作,寻找到了新的增长量级和市场

  4月10日,优采·中物研协云论坛第三季美居业务赋能物业多种经营合作主题论坛邀请了中国房地产采购平台副主任唐茜、永升物业美居总监刘明宽、四川蓝光嘉宝服务集团股份有限公司生活家社区经营事业部总经理刘华清、第一物业(北京)股份有限公司经营管理部总监侯建华、广州佳辰科技有限公司首席战略官王睿、杭州·有家副总裁袁志君、红星美凯龙新美居业务中心区域负责人贾宁、东易日盛集团品牌管理中心总监周超、司空定制家居科技有限公司司空商学院院长刘士民、百诚未莱智慧环境事业部销售总监吴庭华、深圳深有为科技有限公司总经理熊胜辉、空间号创始人CEO朱俊共同探索美居业务赋能物业的经营合作方式。本次论坛由中物研协总经理助理、创新业务部总监朱浩主持。

  会上,四川蓝光嘉宝服务集团股份有限公司生活家社区经营事业部总经理刘华以《嘉饰家拎包入住平台发展之路》为主题进行演讲。

四川蓝光嘉宝服务集团股份有限公司生活家社区经营事业部总经理刘华

  大家好!在这个特殊的时期我们相聚一堂,共同推动家装行业在疫情之下的健康发展,家装行业在这次疫情影响很大,客户源减少,受疫情影响,新客户会大幅度减少,老客户不能及时签约,线下获客渠道中断,服务和施工都是线下完成,疫情时期消费者都不敢出门,这个时候,部分线下的消费者会转向线上,对我们互联网平台型公司来说会是一个机会。

  我是来自四川蓝光嘉宝服务的社区经营事业部的负责人刘华清,感谢组委会的邀请有幸出席本次会议与大家一起探讨社区经营未来的方向,物业服务公司在本次新冠肺炎疫情防控工作中,起到了至关重要的作用,我们不仅要为业主提供全方位服务,包括物业基础服务,以及我们的增值服务,社区新零售、拎包入住、居家服务等。做服务的同时还要保证物业员工的自身的生命安全,所以我们的压力也比较大,但是我们公司在疫情期间,通过生活家平台运营,为业主提供焕新家急修服务、消杀服务、嘉菜园服务等,在提升物业与业主的关系同时还超额完成了我们既定的经营目标。

  我为我是一名物业人员感到骄傲。今天我为大家分享一下嘉宝?嘉饰家拎包入住平台发展之路,以及我们在社区经营拎包入住服务的一些经验。

  第一部分  蓝光嘉宝服务简介

  蓝光嘉宝服务(2606.HK),成立于2000年,系蓝光发展(600466.SH)旗下控股公司,于2019年10月在港交所成功上市,为中国西部地区首家登录港股的物业企业。2019年,蓝光嘉宝服务行业综合实力排名全国第11位,品牌价值40.08亿元。

  蓝光嘉宝服务拥有“国家物业管理企业一级资质”,现荣任中国物业管理协会副会长单位、四川省房地产业协会副会长单位、四川省房地产业协会物业管理专委会主任单位、成都市物业管理协会副会长单位。

  秉持“用心服务生活”理念,蓝光嘉宝服务围绕社区物业运营及商业管理,主营业务包括物业管理服务、咨询服务、社区增值服务三大业务线,涵盖物业管理全产业链。蓝光嘉宝服务以物业服务为入口,以数字科技化为手段,挖掘海量客户资源价值,整合多方资源满足客户多元化需求,相互促进、无限延展,构建全场景物业服务生态圈。

  以“为千万客户提供嘉宝金牌服务”为使命,借势资本与数字化双擎助力,蓝光嘉宝服务立足西南,布局全国,截止2019年12月,蓝光嘉宝服务进驻全国69个城市,在管项目477个,合约面积近1.2亿平米。

  二十年创新发展,与时代同频共振。蓝光嘉宝服务培元固本,坚持规模与利润并重,坚守“高规模增长,高盈利能力,高市值表现”的高质量发展路径,致力于成为中国住宅物业细分市场冠军,不断满足客户需求,持续成就客户价值,打造住宅物业服务第一品牌,为客户创造“满意+惊喜+感动”的美好人居体验。

  生活家服务体系:2015年,蓝光嘉宝开创生活家服务体系,截止2019年12月,在线注册用户数达79万、引入10000家优质商家;线下建设体验中心超150家;拥有专属经营管家超1000名。

  生活家APP平台:构建了包括“一键开门、在线缴费、在线报修、拎包入住”等八大物业服务功能,其中业主在线缴费率已超过90%,在线报修率达45%以上。

  生活家线下体验店:自主构建了邮包、送水上门、拎包入住等八大生活服务业务,在线下建设有体验中心,解决了社区内最后一百米配送问题,实现了线上商品线下展示,包裹代收代寄等功能。

  丰富的社区增值服务模式:为满足业主需求,生活家以大平台为基础实践9大类服务业务,如:智能家居、家政服务、焕新服务等,构建集买、装、住为一体的全生命周期居家服务闭环。

  广泛的商家生态联盟:我们通过与京东等战略伙伴形成战略联盟、与物业公司强强联手形成的企业联盟、与品牌优质商家鼎力合作形成的商家联盟,共筑平台、共享资源、共赢其利,构建了生活家生态圈。

  第二部分 嘉宝嘉饰家(拎包入住)介绍

  我们致力于为业主提供清水房整装、精装房软装搭配、定制精装、旧房焕新等居家服务,通过物业与合作供货方直接合作减少中间环节、对资金的管理、对工程品质及售后服务的管理,为业主提供省时、省心、省钱、省力的4S服务。

  一、服务产品

  存量房项目——旧房焕新四大产品:

  1.旧房改造:整体改造、局部翻新、厨房改造、卫生间改造、儿童房改造、客餐厅改造、墙面刷新等

  2.家居养护:石材养护、木材养护、地毯养护、纺品养护、皮质养护、电器检修、灯具检修

  3.升级添装:暖气添装、智能安防添装、智能门锁添装、净水器添装、智能晾衣架添装等

  4.以旧换新:家具、家电以旧换新

  新交付项目——3大产品

  1.清水房整装:设计、施工、建材、装饰、家具、家电等

  2.精装房软装搭配:设计、家具、家电、窗帘、灯饰、饰品等

  3.定制精装:整合资源,打造项目专属产品,通过沉浸式体验营销,产业化施工与物业售后服务承诺,为购房者提供所见即所得的个性化定制精装服务。

  二、发展历程

  2014年战略启动。集团启动物业拎包入住增值服务,主要为蓝光嘉宝业主提供清水房整装、精装版软装搭配等居家服务。

  2015年全面推广。跟随蓝光地产全国布局,业务覆盖全国18个城市,为超过10000户蓝光嘉宝业主提供拎包入住服务。

  2016年创新扩展。开创物业旧房焕新业务先河,通过更换、翻新、改造等方式,满足业主多元化居家服务需求。

  2017年外拓输出。构建超500名线下专业装修管家团队,超1000个精装房线下实景体验馆,打造嘉宝特色拎包入住服务体系,并实现嘉宝拎包入住体系向其他物业公司输出。

  2018年转型升级。通过集采开启自营模式;以国家精装交付政策为导向,为地产输出批量定制精装服务;建立嘉饰家品牌;实现模式、服务、品牌全面升级。

  2019年规模扩张。聚焦新交付项目做大产值,突破存量房业务,全面发展地产定制精装业务,产业化运作。

  2020年聚焦存量房项目,重点布局焕新家业务。

  三、业绩规模

  目前我们拥有超500名线下专业装修管家团队,整合超1000家优质合作商,为60万嘉宝业主提供拎包入住服务。

  第三部分 拎包入住行业的市场现状

  一、新交付项目——整装/软装    资源萎缩,竞争激励

  1. 家居卖场、家居厂家、互联网家装、电商、供应链平台、地产、物业纷纷杀入拎包入住新交付。互联网巨头从 2015 至今共投资社区生活相关项目约30个(信息来源:克而瑞证券有限公司)。

  2. 受政策影响,新交付清水房渐少,增值链条变短,总量不断萎缩。

  二、新交付项目——定制精装  总量巨大,竞争激励(红海市场)

  国家政策导向建筑节能批量精装交付,催生万亿级定制精装市场并不断增量。

  三、存量房项目——家装行业进入存量驱动时代,二手房及房龄超五年的房源占比均过五成,未来空间巨大。(蓝海市场)

  根据Trustdata数据统计显示,根据公开数据显示,全国共有老旧小区近16万个,涉及居民上亿人,超过4200万户,建筑面积约为40亿平方米,粗略估计,待开拓市场达2万亿。

  四、互联网化家装市场规模持续增长

  根据艾媒咨询数据统计显示2018年中国互联网家装市场规模已到达3441.9亿元,预计2019年将达到4338.2亿元,将保持较高的速度增长,在2020年将超过5000亿元,2020年互联网用户预计突破3000万。整个行业活力不减,传统装企转型,头部玩家加速资源整合,互联网家装用户规模保持持续增长,行业渗透率提升空间巨大,还处于成长阶段,传统装修企业向互联网转型。

  第四部分 嘉宝嘉饰家未来规划

  一、嘉宝嘉饰家拎包入住未来的发展方向

  1.轻资产专业平台型公司运营,规避运营专业风险;

  2.聚焦焕新家业务,重点对4大品类产品进行构建,固化产品;

  3.打造嘉饰家品牌独立IP。

  二、发展目标

  1.短期目标:通过独立品牌专业公司形象开展业务,突破当期业务运营瓶颈,提升业务占有率、转化率,促进业务外拓,吸引优质商家合作。

  2.长期目标:通过构建平台生态体系,形成具有核心竞争力的可持续发展产业模型。

  具体举措就是提升平台两端价值:

  1)对业主的价值:跑不了,资金安全,售后有保障;专业公司呈现,通过互联网技术为业主提供一站式家装解决方案,增加品牌信任度;

  2)对商家的价值:线上线下资源开放,精准营销,平台流量赋能,降低获客成本;品牌背书、增加业主信任度,提高转化率。

  第五部分 嘉宝嘉饰家合作招商

  一、嘉宝嘉饰家合作优势

  1. 规模优势,集团规模不断扩张,嘉宝上市后收并购项目逐年递增;

  2. 运营能力优势,公司社区经营占比一直在行业前列;

  3. 品牌优势,嘉宝物业客户满意度持续增高,品牌的背书、增加了业主信任度,提高转化率,提升社区经营的销售额。

  4. 模式优势,嘉饰家平台化公司运营,线上线下资源开放,精准营销,实现平台流量赋能,降低获客成本;

  5. 团队优势,2014年开展拎包入住业务,运营人员具有多年拎包入住运营经验。

  二、合作商家要求

  1、具有与大型房企或物业公司的合作经验;

  2、业务服务能力可覆盖全国区域;

  3、材料类战略招商只接受品牌商总部报名。

  感谢各位的聆听,我的分享就到这里了,抛转引玉,希望能给大家有一些启发,希望接下来听到更多行业同仁的精彩分享,也欢迎大家下来进行更多的交流与合作,谢谢大家!

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