第一物业侯建华：第一物业美居业务分享
美居业务目前是很多物企增值业务收入中重要的构成部分。无论是针对开发商交付的毛坯房装修，还是针对业主个人用户的整体装修、拎包入住、存量房改造装修等服务，让越来越多的物企与服务方之间形成合作，寻找到了新的增长量级和市场。
4月10日，优采·中物研协云论坛第三季美居业务赋能物业多种经营合作主题论坛邀请了中国房地产采购平台副主任唐茜、永升物业美居总监刘明宽、四川蓝光嘉宝服务集团股份有限公司生活家社区经营事业部总经理刘华清、第一物业(北京)股份有限公司经营管理部总监侯建华、广州佳辰科技有限公司首席战略官王睿、杭州·有家副总裁袁志君、红星美凯龙新美居业务中心区域负责人贾宁、东易日盛集团品牌管理中心总监周超、司空定制家居科技有限公司司空商学院院长刘士民、百诚未莱智慧环境事业部销售总监吴庭华、深圳深有为科技有限公司总经理熊胜辉、空间号创始人CEO朱俊共同探索美居业务赋能物业的经营合作方式。本次论坛由中物研协总经理助理、创新业务部总监朱浩主持。
会上，第一物业(北京)股份有限公司经营管理部总监侯建华进行了题目为《第一物业美居业务分享》的演讲。
第一物业经营管理部总监侯建华
以下为演讲实录：
各位物企朋友、美居合作商家，大家下午好！
今天结合我们前期第一物业项目当中美居业务做一个分享。疫情后期，全国复工复产，我们也会有大量项目交付，欢迎线上商家能够与我们积极对接，开展深度合作。我是来自第一物业社区发展中心负责人侯建华，第一物业成立于1999年12月份，中国服务35强，拥有国家一级资质，是中关村高新企业。
结合现在市场来说，由于电商快速崛起和购买需求的转变，有一部分消费者已经开始在线上平台购物，这也慢慢开始改变了业务需求。精装房的出现也对我们有所影响，在业务定位上需要做到新服务，帮助客户解决问题，解决物业配套的增值服务。
我做了四个维度的分析，跟物业开展合作有以下几个优势：
1、充分利用物业触客渠道，可提高获客的前介性、有效降低获客成本。
2、提供社区定制化行销建议，变现全流程服务，责任到人保障合作效果。
3、通过实时运维数据进行业务产品、模式、优惠活动多维度剖析，提供高效合作效果的解决方案。
4、社区画像、业主画像、消费能力侧写，助力实现精准营销。
我们在交付期间做了相关标准，包括业主交房期间的身份确认、交付尾款、签约、客户的引领、交付期间对于现场的包装、签单后后期施工现场通过微信群进行直播等，用质量和服务打动意向业主。
业主见面会主要集中在交付前1-2个月，利用电话、微信等渠道。见面会通过物业的号召力来吸引业主参与，现场优惠力度大，这都是需要我们服务商家的配合，进行大力促销，以及组织团购方面的业务。线上营销比较多，利用微信群线上直播，交付期根据商家订单，持续让管家进行客户回访，以及对于外来商家的管控，这是对于现场执行的特点。
这是第一物业在晋江比较高端的项目，整体交付分为三期，配套的东西都有详细的数据。我们对武汉汉口的项目在线上做了大力招商，6月份前后会有超过5个项目的交付，希望此区域商家能够积极对接起来。
对于商家的配合力度是需要品质保障，美居业务在物业服务的第一线，一定要为物业经营开一个好头，如果前期一味追求利益，不顾产品质量和后期业主体验，会为后期物业服务挖下一个大坑。希望合作商家能够提高执行力和配合力，业主和商家能够更好地合作共赢。
对于合作商对业主的合同邀约，物业也会大力配合。非物业合作商家不可以开样板间，现场也不允许外来商家私自拉客，派送传单，保障物业合作项目的唯一性和官方合作性。
以上是第一物业的美居业务标准化的方向和工作情况，后期全国落地的项目也希望合作商能够积极对接起来，好的增值服务离不开好的服务商，经营服务也是同样道理，希望把专业事情交给专业人和专业合作商做，欢迎各行业优质商家加入到社区服务大家庭中，连同物业公司一同做好业主客户的最后一公里的服务。
谢谢大家！
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