雨中情：以标准化服务为第一战略
雨中情：以标准化服务为第一战略【2017万里行之四十二】
洞悉防水行业的痛点，并一针捅破它。雨中情防水技术集团有限责任公司(以下简称“雨中情”)蜕变的密码，是从质量的服务端切入、进击、放大的方法论。11月，由中国建筑防水协会组织的建筑防水行业“质量提升万里行”采访团走进雨中情，探索雨中情专注于服务端的质量提升之道。
从服务端切入
2000年，陕西西安，雨中情成立。至今，雨中情已发展为拥有陕西雨中情、江苏雨中情、兰州雨中情、河南雨中情、上海雨中情等七家全资子公司，集防水材料的研发、生产、销售和服务于一体的现代化企业集团，年产防水卷材8000万平方米，防水涂料50000余吨。
耿进玉(右二)
近两年，雨中情更是步入发展快车道。据雨中情董事长耿进玉透露，2017年1至9月份，雨中情营业额已过10亿元，雨中情立足西北、饮马中原，布局华东、华北的产业格局已经形成。
谈及取得傲人成绩的原因，耿进玉董事长自豪地说：“是标准化服务使雨中情在市场中立于不败。”与建筑防水行业其他企业不同，雨中情是目前行业中少数以直销为主要销售渠道的防水企业。之所以选择直销模式，除了能够减少信息不对称造成的效率低下，杜绝中间环节和以次充好，最大程度为客户提供高性价比产品外，另一个最主要的原因就是服务的标准化。“确立了销售模式，后面的发展思路也就定了。”正是因为这一正确的选择，雨中情已发展成为西北地区规模最大的防水企业。
让标准化服务为企业加码
如何使标准化服务为企业加码？这离不开每个环节的夯实和每个细节的雕琢。
雨中情的销售人员，不仅懂销售产品的“嘴上功夫”，还对产品的选材、设计把关、过程管控、售后服务等全过程参与。据耿进玉董事长介绍，雨中情将整个销售过程系统化、书面化，销售人手一本公司编制的《销售秘籍》，入职人员在培训后对秘籍内容进行考试。销售还采用五星评级制，通过星级晋升来衡量员工贡献和对应福利，激励员工提高标准化服务质量。此外，雨中情连续几年斥资数百万元完善和提升队伍建设，至今，10年以上骨干员工在雨中情的不在少数。
企业根据客户服务类型建立了对应服务标准，过程如何把控、用多少时间等细节都有相应的规定。
“雨中情最大的长处就是服务，不能因盲目扩张，导致客户服务质量下降，所以雨中情都是有选择地确定目标市场。雨中情客户开发的周期相对较长，但客户的口碑和忠诚度非常好，很多合作客户都超过了10年甚至更长时间。”耿进玉董事长坦言，“服务质量，在无形中为雨中情加码。”
高品质是市场的通行证
雨中情鼓励客户对产品随意抽检。为什么会有这样的底气？这源于雨中情全过程化的管理和对品质的严格把控。
雨中情技术主管张鸣告诉笔者，雨中情的原材料大都选自国内外知名企业，对原材料检验流程也在不断改进，此外，还通过建立产品内控标准、技术培训、质量核心工艺控制点管控等措施进一步保证生产的产品合格率。
在产品质量管理上，从公司创始时，产品包装就强调标识清晰，-20℃材料和-25℃材料让客户一眼就能区分，绝不以次充好，从源头上确保质量。
雨中情在产品开发设计阶段要经过反复论证，层层把关，在保证质量的前提下力求产品适用性最佳。对生产成本的控制，雨中情也要求必须是确保质量前提下的合理成本。
在产品销售完成后，雨中情一般会与防水施工方技术交流，并进行相关培训，为如何正确使用产品提供技术保障。这一举措，也使得雨中情的客户支持率年年升高。
防水行业门槛低、集中度低、产能过剩，今年以来，原材料涨价也令建筑防水行业面临较大压力，部分中小企业面临被淘汰的境地。这对于雨中情而言，既是机遇也是挑战。未来，雨中情将继续以“标准化服务”为第一战略，依靠创新的设计、先进的制造工艺和技术、严谨的生产管理和质量保证体系，向客户提供高品质的产品，将市场之路越走越宽。
来源：中国建筑防水协会
