某品牌抽屉柜“召回门” 引门窗十大品牌深反思
来源：中国铝业网
此前，某家在美国宣布召回2900万个有安全隐患的抽屉柜后表态，以“符合中国国家标准”为由，不会召回在中国的同类产品，一时间引起国内广大消费者的不满。近日，经质检总局约谈后，某家已提交召回计划，决定从7月12日起召回中国市场上在1999年至2016年期间销售的马尔姆等系列抽屉柜，共计166万多件。
从拒不召回，到有条件退货，再到决定召回，由于已经威胁到消费者的生命安全，整个事件的发酵引起大范围的关注，也引起了众多各行企业的思考。
针对这一事件，大多评论均围绕企业展开。有学者认为，某家的召回符合外企凡事以攫取利润为考量标准的商业逻辑，“按照商业逻辑来分析‘召回门’事件的话，如果某家不召回当地那些有安全风险的产品，便会直接收到天价罚单，还要对已经引发的安全事故进行天价赔偿，相比之下，召回产生的损失更小。”
但业内人士认为，企业盈利不应建立在损害消费者合法权益甚至危害生命安全的基础上，一些没有真正为消费者考虑的企业可能会一时谋得暴利，但不会走得长久。对此，欧式门窗引领者铿固门窗负责人蔡总也甚为认同，“企业的发展离不开消费者的信赖，要建立这种信赖，最好的中介就是让他们放心、喜爱的产品。因此，门窗企业要时刻牢记‘水能载舟，亦能覆舟’的道理，保证门窗产品的安全，不让类似安全事故重演。”
提及门窗产品的安全性能，便不得不说到近几年来门窗经受不住暴风雨考验而导致的门窗坠落、伤人事件。住在越秀一高档小区的柳女士告诉记者，“家里的门窗刚装不久，而且也不是便宜货，真没想到那么不耐用，那天风比较大，下班回去看到阳台上的门多半部分已经掉下去了，剩下的框架也变形了，玻璃渣子一地，幸亏没砸到路人。”
据悉，发生在柳女士身上的类似事件并非个案。每年夏季天气较为恶劣时，“狂风、窗户、玻璃、伤人”这些字眼便会频频出现于人们的视野之中。究其根本，就是许多门窗企业没有高度重视消费者的人身安全，更没有意识到安全门窗对企业长远发展的重要性，而是仅看到眼前利益，便选用一些劣质铝材和玻璃，配备质量不过关的五金配件，以次充好。
为杜绝这类现象的发生，铿固门窗不仅注重提高企业领导人和员工的安全意识，更对门窗产品的生产进行严格要求。为打造能让消费者放心使用的安全门窗，铿固门窗选用航空航天指定铝材，其抗腐蚀性、抗压性更强，以保证门窗有结实的框架；还采用3C认证钢化玻璃，将门窗玻璃的抗压强度提高到普通玻璃的5倍，如有意外发生，玻璃会呈颗粒状破碎，降低对人的伤害。
另外，在所有产品出厂前，工作人员会对照所有参数对产品进行一系列测试，全部达标后才能出厂。一名员工透露：“为了让门窗经受得住极端天气的考验，我们会模拟暴风雨、冰雹等风力、压力强度进行测试；也会对门窗细节部分进行大量测验，比如对采用的京都实心纯铜拉手做10万次摩擦测试，对引自德国好博(HOPPE)五金配件进行严格的质量把关，免去消费者的后期维修困扰。
当然，“召回门”事件不仅事关企业，还有其他各方面的影响。其中，国内外双重标准更是给某家拒绝召回国内产品以“正当理由”。据了解，欧美地区对于产品缺陷的标准定义非常明确，相比而言，国内产品质检标准则不够明细，监管体制也不够完善，这就导致中国成为内外双标和产品问题豁免区的常客。可见，相关制度的完善，是阻止存在全隐患的产品进入市场的第一道防护墙。
“监管漏洞给某家召回风险产品一个“正当理由”，但消费者不该拿自己的安全去冒险。”不少专家也提出“消费者有罪论”，即消费者维权意识薄弱，也是“召回门”反映出的一大问题。
据悉，美国消费品安全委员会收到41份关于某家抽屉柜倾覆事故报告，对事故造成的死亡和伤亡情况均有清楚记录。但在国内，消费者协会难以出示相关详细数据，给某家拒绝召回多了一个理由——“在中国没有造成幼儿伤亡”。甚至在某家抽屉柜已致儿童伤亡的事实面前，仍有不少忠粉更倾向于认为“夺命柜”只是众多产品中出差错的个案。
对这种现象，专家表示，维权不止是政府和公共机构的责任，消费者要提高自我维权意识，不能忍气吞声，这不仅利于自身合法权益的维护，也将助推行业稳序发展。
正如铿固门窗蔡总所说，生命不分贵贱，不论是哪种产品，在安全上的标准没有最高只有更高。另外，监管部门也不能失语，要不断完善制度，弥补现有漏洞；消费者也不能忍气吞声，要学会利用法律武器和相关部门主动维权。
